Fournir un accès internet aux passagers est un élément essentiel de l'expérience aéroportuaire. Cependant, il peut aussi s'avérer complexe pour les aéroports de fournir un réseau Guest WiFi sécurisé, fiable et rentable.
Heureusement, les aéroports se tournent de plus en plus vers des solutions de WiFi invité telles que Purple pour offrir d'excellentes expériences en ligne et orienter les améliorations des expériences hors ligne. Ils fournissent ainsi aux passagers un accès internet rapide et fiable, tout en recueillant leurs retours en temps réel et après leur visite.
Pourquoi est-il si important de fournir le WiFi aux passagers ?
L'un des plus grands défis auxquels les aéroports sont confrontés lorsqu'ils fournissent un accès internet aux passagers est le nombre impressionnant d'appareils à connecter. Non seulement les passagers apportent leurs propres appareils, mais les aéroports doivent également prendre en compte le nombre d'ordinateurs portables, de tablettes et de smartphones utilisés par leur personnel.
Un autre défi majeur pour les aéroports consiste à garantir que tout accès internet est sécurisé et protège l'ensemble des données personnelles. Les réseaux WiFi invité doivent être suffisamment robustes pour prévenir les cyberattaques, tout en offrant aux appareils un chiffrement et une authentification permettant d'empêcher tout accès non autorisé.
Selon la taille de l'aéroport, le coût de la fourniture du WiFi aux passagers peut être considérable. C'est pourquoi de nombreux aéroports choisissent de s'associer à des entreprises spécialisées non seulement dans la fourniture de WiFi, mais aussi capables de s'intégrer facilement aux systèmes existants. Cela permet d'utiliser les données collectées pour mieux comprendre le comportement des visiteurs, mais aussi de recueillir de précieux retours capables d'améliorer les expériences.
Utiliser les retours clients en temps réel pour améliorer l'expérience des visiteurs
Le voyage peut être source de stress et les passagers recherchent une expérience fluide, de leur domicile à leur destination. Les techniques traditionnelles de collecte de retours, telles que les bornes aux points d'intérêt et les questionnaires papier, ne sont plus viables. Les pôles de transport doivent donc s'efforcer de recueillir les avis aussi rapidement et efficacement que possible, dans un environnement numérique qui ne perturbe pas l'expérience passager.
Selon un rapport de l'enquête Airport Service Quality ( ASQ ), une augmentation de 1 % de la satisfaction globale des passagers peut se traduire par une hausse de 1,5 % des revenus non aéronautiques.
Comprendre les besoins et les attentes des passagers permet aux pôles de transport de mettre en œuvre des changements opérationnels qui génèrent des revenus, augmentent la fréquence des visites et facilitent même la gestion des réclamations des passagers.
Nous avons récemment aidé l'aéroport de Bruxelles-Charleroi à économiser 2,7 millions de dollars sur la collecte des retours clients grâce à notre logiciel, avec un ROI de 10 630 %.
5 avantages rapides que les aéroports peuvent tirer de la collecte des retours passagers ?
La plateforme WiFi invité de Purple permet aux aéroports de collecter rapidement des données et des retours clients, et d'utiliser les informations recueillies pour orienter les changements opérationnels et les messages marketing afin d'obtenir les avantages suivants.
Amélioration des services aéroportuaires et des compagnies aériennes
Recueillir les retours des passagers peut aider les dirigeants d'aéroports et les compagnies aériennes à identifier les axes d'amélioration et à développer des stratégies pour y répondre. Cela peut aller de l'amélioration du service client à la mise à disposition de meilleures infrastructures.
Les informations exploitables ainsi collectées aident les aéroports à mieux comprendre qui sont leurs clients, leurs motifs de voyage et comment ils perçoivent leur expérience globale, ce qui peut ensuite être utilisé pour améliorer l'expérience client.
Augmentation de la satisfaction client
En comprenant les besoins et les attentes de leurs clients, les aéroports et les compagnies aériennes peuvent faciliter le voyage des passagers et leur fournir des messages pertinents au bon moment. Cela permet d'offrir une meilleure expérience et de faire de votre aéroport le choix privilégié d'un plus grand nombre de clients et de compagnies aériennes.
Renforcement de la sécurité et de la sûreté aéroportuaires
Les pôles aéroportuaires peuvent fournir aux passagers des informations pertinentes sur les éventuelles mesures de sécurité et les changements à venir susceptibles d'affecter leur voyage. De plus, en recueillant les retours des passagers en temps réel et après leur visite, les aéroports sont en mesure d'identifier les problèmes potentiels de sécurité ou de sûreté et de prendre les mesures nécessaires pour y remédier.
Développement et croissance des canaux de revenus existants
En comprenant les besoins et les attentes des passagers, les aéroports peuvent identifier des opportunités pour optimiser les campagnes marketing et les messages directs. Cela permet de générer des revenus en introduisant de nouveaux services et infrastructures, ainsi qu'en développant ou en effectuant des ventes incitatives sur ceux déjà existants.
Amélioration de l'image de marque
Recueillir les retours des passagers en temps réel peut aider les aéroports à créer une image positive et à fidéliser la clientèle. De plus, les informations recueillies sur le lieu de l'expérience sont 40 % plus précises que les retours collectés jusqu'à 24 heures plus tard.
