Fornire l'accesso a Internet ai passeggeri è una parte essenziale dell'esperienza aeroportuale. Tuttavia, per gli aeroporti può anche rappresentare una sfida fornire una rete Guest WiFi sicura, affidabile ed economicamente vantaggiosa.
Fortunatamente, gli aeroporti si affidano sempre più a soluzioni guest WiFi come Purple per offrire eccellenti esperienze online e guidare i cambiamenti a vantaggio delle esperienze offline, fornendo ai passeggeri un accesso a Internet rapido e affidabile e raccogliendo al contempo feedback in tempo reale e dopo la visita.
Perché è così importante fornire il WiFi ai passeggeri?
Una delle maggiori sfide che gli aeroporti affrontano nel fornire l'accesso a Internet ai passeggeri è l'enorme numero di dispositivi da connettere. Non solo i passeggeri portano con sé i propri dispositivi, ma gli aeroporti devono anche considerare il numero di laptop, tablet e smartphone utilizzati dal personale aeroportuale.
Un'altra grande sfida per gli aeroporti è garantire che l'accesso a Internet sia sicuro e protegga tutti i dati personali. Le reti Guest WiFi devono essere sufficientemente robuste da prevenire gli attacchi informatici, fornendo al contempo crittografia e autenticazione ai dispositivi per impedire accessi non autorizzati.
A seconda delle dimensioni dell'aeroporto, il costo per fornire il WiFi ai passeggeri può essere considerevole. Per questo motivo molti aeroporti scelgono di collaborare con aziende specializzate non solo nella fornitura del WiFi, ma anche in grado di integrarsi facilmente nei sistemi esistenti. Utilizzare i dati raccolti per comprendere meglio il comportamento dei visitatori, ma anche raccogliere feedback preziosi in grado di migliorare le esperienze.
Utilizzare il feedback dei clienti in tempo reale per migliorare le esperienze dei visitatori
Il processo di viaggio può essere stressante e i passeggeri desiderano che le loro esperienze siano fluide, da casa fino alla destinazione. Le tecniche tradizionali per la raccolta dei feedback, come i chioschi nei punti di interesse e i questionari cartacei, non sono più praticabili; ciò significa che gli hub di trasporto devono impegnarsi a raccogliere i feedback nel modo più rapido ed efficiente possibile in un ambiente digitale che non interrompa l'esperienza del passeggero.
Secondo un rapporto dell'Airport Service Quality ( ASQ ) Survey, un aumento dell'1% nella soddisfazione globale dei passeggeri può riflettersi in un aumento dell'1,5% dei ricavi non aeronautici.
Comprendere le esigenze e le aspettative dei passeggeri può preparare gli hub di trasporto al successo, consentendo di apportare modifiche operative che generano ricavi, aumentano le visite ripetute e gestiscono persino i reclami dei passeggeri.
Di recente abbiamo aiutato l' Aeroporto di Bruxelles-Charleroi a risparmiare 2,7 milioni di dollari sui feedback dei clienti utilizzando il nostro software, con un ROI del 10.630%.
5 vantaggi immediati che gli aeroporti possono ottenere dalla raccolta dei feedback dei passeggeri?
La piattaforma guest WiFi di Purple consente agli aeroporti di raccogliere rapidamente i dati e i feedback dei clienti, e di utilizzare le informazioni raccolte per guidare le modifiche operative e i messaggi di marketing che possono essere impiegati per ottenere i seguenti vantaggi.
Miglioramento dei servizi aeroportuali e delle compagnie aeree
La raccolta dei feedback dei passeggeri può aiutare i dirigenti aeroportuali e le compagnie aeree a identificare le aree di miglioramento e a sviluppare strategie per affrontarle. Ciò potrebbe includere qualsiasi aspetto, dal miglioramento del servizio clienti all'offerta di servizi migliori.
Le informazioni fruibili che possono essere raccolte aiutano gli aeroporti a comprendere meglio chi sono i loro clienti, i motivi del loro viaggio e come valutano la loro esperienza complessiva, dati che possono poi essere utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente.
Aumento della soddisfazione del cliente
Comprendendo le esigenze e i desideri dei propri clienti, gli aeroporti e le compagnie aeree possono agevolare i viaggi dei passeggeri e fornire loro messaggi tempestivi e pertinenti che, in ultima analisi, offrono un'esperienza migliore, rendendo il vostro aeroporto la scelta preferita per un numero maggiore di clienti e compagnie aeree.
Miglioramento della sicurezza e protezione aeroportuale
Gli hub aeroportuali possono fornire ai passeggeri informazioni pertinenti sulle potenziali misure di sicurezza e sui futuri cambiamenti che potrebbero avere un impatto sui viaggi. Inoltre, raccogliendo i feedback dei passeggeri in tempo reale e dopo la visita, gli aeroporti sono in grado di identificare potenziali problemi di sicurezza o protezione e adottare le misure necessarie per affrontarli.
Espansione e crescita dei canali di ricavo esistenti
Comprendendo le esigenze e i desideri dei passeggeri, gli aeroporti possono identificare le opportunità per ottimizzare le campagne di marketing e la messaggistica diretta per incrementare i ricavi introducendo nuovi servizi e comfort, oltre a fare upselling o espandere quelli esistenti.
Miglioramento dell'immagine del brand
Raccogliere i feedback dei passeggeri in tempo reale può aiutare gli aeroporti a creare un'immagine positiva e a fidelizzare i clienti; inoltre, le informazioni raccolte nel momento dell'esperienza sono più accurate del 40% rispetto ai feedback raccolti fino a 24 ore dopo.
