Cuando entiende a sus fans, puede ofrecerles mejores experiencias. Saber cómo recopilar, compartir y utilizar los datos del estadio adecuados convierte las interacciones diarias en valiosos insights de los fans sobre los que puede actuar para hacer crecer su negocio.
Conectando los puntos: Equipos, promotores y los datos de su estadio
Si su estadio es el hogar de un equipo deportivo profesional, probablemente se haya preguntado si puede usar los datos de boletaje para mejorar su marketing. La realidad es que el acceso completo a datos de boletaje sin procesar y de identificación personal a menudo no es posible, debido a las normas de privacidad y los acuerdos de propiedad. ¿Pero la buena noticia? Hay un cambio creciente hacia compartir y combinar datos de otras fuentes para que todos, incluyéndolo a usted, sus inquilinos y sus socios, puedan ofrecer una mejor experiencia a los fans.
- Impulse los momentos destacados y las experiencias de RA: Es posible que ya haya visto esto en acción. Los equipos trabajan con proveedores de tecnología para mostrar momentos destacados en vivo y estadísticas de los jugadores en sus pantallas gigantes, o para crear experiencias de RA (realidad aumentada) que dan vida al juego para los fans en las gradas. Todo esto es impulsado por datos de ubicación y engagement , el tipo de datos que ayuda a convertir un buen partido en un día memorable.
- Entrada más rápida e insights más profundos: La tendencia va aún más allá. Cada vez más recintos están vinculando las cuentas de boletaje con las identidades de los fans (a veces utilizando autenticación biométrica ) para acelerar la entrada y descubrir insights más profundos sobre quién está en el estadio.
- Mejore la segmentación y la efectividad de las campañas: Incluso los boletos digitales básicos a menudo capturan una dirección de correo electrónico , mientras que los acuerdos de patrocinio incluyen cada vez más el acceso a datos demográficos anonimizados de los fans o hábitos de compra para que las marcas puedan medir el impacto de sus campañas.
Haciendo que los datos de boletaje trabajen para usted
Si vende boletos a través de una plataforma importante como Ticketmaster, sabe cuánta influencia tienen sobre los datos de su evento. Para muchos estadios, estos sistemas son ahora la columna vertebral del boletaje exclusivamente móvil , controlando el flujo de información antes de que los fans siquiera crucen las puertas.
Y no son solo un software. Son parte de una red de entretenimiento mucho más grande, con alcance en la promoción, la venta de boletos e incluso las operaciones del recinto. En algunos casos, su contrato podría obligarlo a usar su sistema para cada evento con boletos. Ellos cobran su tarifa de servicio, usted y el promotor pueden agregar la suya, y el precio del boleto en sí generalmente se establece en discusiones entre el artista y el promotor.
Cómo obtener más de sus datos de boletaje:
Es posible que no obtenga acceso directo a datos de boletaje sin procesar y de identificación personal, pero sí obtiene mucha información útil. Esto a menudo incluye cifras generales de ventas, números de asistencia y desgloses demográficos anonimizados. Por lo general, esto se obtiene a través de contratos o mediante su plataforma integrada de gestión de recintos . Entonces, ¿cómo hace que esos datos trabajen para usted? ¿Cómo los hace fáciles de acceder, simples de integrar en sus propios sistemas y listos para usar de maneras que marquen una diferencia real?
Convirtiendo los datos del estadio en acción
La respuesta es utilizar los datos del estadio en el recinto. Puede recopilar sus propios datos de comportamiento first-party, como el tráfico peatonal, los tiempos de permanencia y las visitas a las concesiones, utilizando herramientas como Guest WiFi . Agregue estos datos del estadio a los insights de los fans que ya recibe de las fuentes de boletaje y del equipo para obtener una imagen más completa de su audiencia. Tener acceso a estos datos "limpios" y respetuosos con la privacidad es una situación en la que todos ganan, tanto usted como sus inquilinos, ya que ambos obtienen los detalles que necesitan para personalizar el marketing y optimizar las operaciones.
Al recopilar detalles first-party a través de Guest WiFi o mapas interactivos , captura insights de los fans en tiempo real sobre el comportamiento durante el evento en sí: cómo se mueven, qué compran y dónde pasan su tiempo. Esto añade una capa completamente nueva a su perfil de audiencia, dándole el detalle que necesita para personalizar el marketing, vender de manera más efectiva y trabajar junto a sus datos de boletaje en lugar de depender únicamente de ellos.
Reuniendo todos los datos de su estadio
Tener muchos datos es una cosa. Hacer que trabajen juntos para que pueda ofrecer a los fans una experiencia más personal y operar su recinto de manera más eficiente es otra. El objetivo es reunir todos los datos del estadio en un sistema conectado, para que pueda ver el panorama completo y actuar en consecuencia.
Las alianzas en la nube son una forma de lograrlo:
Para los fans: Las aplicaciones móviles personalizadas que utilizan analítica avanzada se pueden usar para mejorar la experiencia del día del partido. Estas pueden ofrecer ayuda como:
- Soporte de navegación
- Consejos para estacionarse
- Recomendaciones de comida
Para el personal detrás de escena: Los sistemas en la nube pueden extraer datos de diferentes fuentes seguras, permitiéndoles:
- Ver lo que está sucediendo en tiempo real
- Rastrear el rendimiento
- Crear dashboards
- Pronosticar la asistencia y los ingresos con mayor confianza
Los socios de punto de venta (POS) y pagos son otra pieza clave del rompecabezas. Los beneficios incluyen:
- Manejar cada venta en un estadio sin efectivo (cashless), desde la venta de hot dogs hasta las camisetas de la tienda del equipo
- Brindarle cifras de ventas instantáneas y actualizaciones de inventario en vivo
- Proporcionar herramientas para la dotación de personal y la programación
- Integración con aplicaciones, señalización y sistemas de inventario para que todos los datos fluyan a un solo lugar, listos para analizar
Haciendo que sus datos trabajen como uno solo
Piense en un sistema de datos unificado como un gran hogar para todos sus datos: ventas de boletos, compras en concesiones, comportamiento de los fans, información del personal y más. En lugar de que cada sistema mantenga sus propios registros separados, todo fluye hacia un solo lugar donde puede ver el panorama completo. De esa manera, puede detectar patrones, conectar los puntos y usar esos insights para brindar a los fans una experiencia más personal y operar su estadio de manera más eficiente, ya sea que esté planificando con meses de anticipación o tomando decisiones rápidas el día del evento.
Fuentes clave de datos del estadio y cómo utilizarlas
A continuación, se presenta un desglose de los lugares clave de donde pueden provenir los datos de su estadio, y cómo cada uno le ayuda a convertir los números en insights de los fans y decisiones más inteligentes:
| Fuente de datos/Socio | Tipo de datos integrados | Casos de uso principales/Implicaciones operativas y de marketing |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
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| Mapas interactivos |
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| Boletaje |
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| Punto de venta (POS) |
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| Aplicación móvil |
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| Pantallas en el estadio |
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Cuando todas estas fuentes de datos trabajan juntas, obtiene una imagen más clara de sus fans y de su estadio, lo que le ayuda a crear mejores experiencias, operar eventos más fluidos y mantener el crecimiento de los ingresos.
Tener estos insights es solo el comienzo. En la siguiente sección, mostraremos cómo las estrategias de engagement de los fans se basan en estos insights para crear experiencias que hacen que los fans regresen. ¿Desea poner a trabajar los datos de su estadio de inmediato? Guest WiFi y los Mapas interactivos de Purple le brindan los insights de los fans en tiempo real que el boletaje y el POS no pueden proporcionar.
