Quando você entende seus fãs, pode oferecer a eles experiências melhores. Saber como coletar, compartilhar e usar os dados de estádio certos transforma interações diárias em insights de fãs valiosos sobre os quais você pode agir para expandir seus negócios.
Conectando os pontos: equipes, promotores e seus dados de estádio
Se o seu estádio é a casa de uma equipe esportiva profissional, você provavelmente já se perguntou se pode usar dados de ingressos para aprimorar seu marketing. A realidade é que o acesso total a dados brutos e pessoalmente identificáveis de ingressos geralmente não é possível, devido a regras de privacidade e acordos de propriedade. Mas a boa notícia? Há uma mudança crescente em direção ao compartilhamento e combinação de dados de outras fontes para que todos, incluindo você, seus locatários e seus parceiros, possam oferecer uma experiência melhor aos fãs.
- Destaques e experiências de RA: Você já deve ter visto isso na prática. As equipes trabalham com provedores de tecnologia para mostrar os melhores momentos ao vivo e estatísticas dos jogadores em seus telões, ou para criar experiências de RA (realidade aumentada) que dão vida ao jogo para os fãs nas arquibancadas. Tudo isso é impulsionado por dados de localização e engajamento - o tipo que ajuda a transformar um bom jogo em um dia memorável.
- Entrada mais rápida e insights mais profundos: A tendência vai ainda mais longe. Mais arenas estão vinculando contas de ingressos a identidades de fãs (às vezes usando autenticação biométrica ) para acelerar a entrada e desbloquear insights mais profundos sobre quem está no estádio.
- Melhore a segmentação e a eficácia das campanhas: Mesmo os ingressos digitais básicos costumam capturar um endereço de e-mail , enquanto os acordos de patrocínio vêm cada vez mais com acesso a dados demográficos anonimizados ou hábitos de compra dos fãs para que as marcas possam medir o impacto de suas campanhas.
Fazendo os dados de ingressos trabalharem a seu favor
Se você vende ingressos por meio de uma grande plataforma como a Ticketmaster, sabe quanta influência eles têm sobre os dados do seu evento. Para muitos estádios, esses sistemas agora são a espinha dorsal da emissão de ingressos exclusivamente móvel , controlando o fluxo de informações antes mesmo de os fãs passarem pelos portões.
E eles não são apenas um software. Eles fazem parte de uma rede de entretenimento muito maior, com alcance em promoção, vendas de ingressos e até operações da arena. Em alguns casos, seu contrato pode obrigá-lo a usar o sistema deles para todos os eventos com ingressos. Eles cobram a taxa de serviço, você e o promotor podem adicionar as suas, e o próprio preço do ingresso geralmente é definido em discussões entre o artista e o promotor.
Como obter mais dos seus dados de ingressos:
Você pode não ter acesso direto a dados brutos e pessoalmente identificáveis de ingressos, mas obtém muitas informações úteis. Isso geralmente inclui números gerais de vendas, números de público e detalhamentos demográficos anonimizados. Isso normalmente ocorre por meio de contratos ou através da sua plataforma integrada de gestão de arenas . Então, como você faz esses dados trabalharem a seu favor? Como torná-los fáceis de acessar, simples de conectar aos seus próprios sistemas e prontos para uso de maneiras que façam uma diferença real?
Transformando dados de estádio em ação
A resposta é usar seus dados de estádio internos. Você pode coletar seus próprios dados comportamentais primários (first-party), como tráfego de pedestres, tempos de permanência e visitas a lanchonetes, usando ferramentas como o Guest WiFi . Adicione esses dados de estádio aos insights de fãs que você já recebe de fontes de ingressos e equipes para obter uma visão mais completa do seu público. Ter acesso a esses dados limpos e amigáveis à privacidade é vantajoso para você e seus locatários, pois ambos obtêm os detalhes necessários para personalizar o marketing e ajustar as operações.
Ao coletar detalhes primários por meio do Guest WiFi ou de mapas interativos , você captura insights de fãs em tempo real sobre o comportamento durante o próprio evento - como eles se movem, o que compram e onde passam o tempo. Isso adiciona uma camada totalmente nova ao perfil do seu público, fornecendo os detalhes necessários para personalizar o marketing, vender com mais eficácia e trabalhar junto com seus dados de ingressos, em vez de depender exclusivamente deles.
Reunindo todos os seus dados de estádio
Ter muitos dados é uma coisa. Fazer com que eles trabalhem juntos para que você possa oferecer aos fãs uma experiência mais pessoal e administrar sua arena com mais eficiência é outra. O objetivo é reunir todos os seus dados de estádio em um sistema conectado, para que você possa ver o quadro completo e agir com base nele.
Parcerias em nuvem são uma maneira de fazer isso acontecer:
Para os fãs: aplicativos móveis personalizados que usam análises avançadas podem ser usados para aprimorar a experiência no dia do jogo. Eles podem oferecer ajuda como:
- Suporte de navegação
- Dicas de estacionamento
- Recomendações de alimentação
Para a equipe nos bastidores: sistemas em nuvem podem extrair dados de diferentes fontes seguras, permitindo que eles:
- Vejam o que está acontecendo em tempo real
- Acompanhem o desempenho
- Criem painéis (dashboards)
- Prevejam o público e a receita com mais confiança
Parceiros de ponto de venda (PDV) e pagamentos são outra peça-chave do quebra-cabeça. Os benefícios incluem:
- Lidar com todas as vendas em um estádio sem dinheiro em espécie (cashless), desde a venda de cachorros-quentes até camisas da loja do time
- Fornecer números de vendas instantâneos e atualizações de estoque ao vivo
- Fornecer ferramentas para recrutamento e agendamento de equipe
- Integração com aplicativos, sinalização e sistemas de estoque para que todos os dados fluam para um só lugar, prontos para análise
Fazendo seus dados trabalharem como um só
Pense em um sistema de dados unificado como uma grande casa para todos os seus dados: vendas de ingressos, compras em lanchonetes, comportamento dos fãs, informações da equipe e muito mais. Em vez de cada sistema manter seus próprios registros separados, tudo flui para um só lugar onde você pode ver o quadro completo. Dessa forma, você pode identificar padrões, conectar os pontos e usar esses insights para oferecer aos fãs uma experiência mais pessoal e administrar seu estádio com mais eficiência, seja planejando com meses de antecedência ou tomando decisões rápidas no dia do evento.
Principais fontes de dados de estádio e como usá-las
Aqui está um detalhamento dos principais lugares de onde seus dados de estádio podem vir e como cada um ajuda a transformar números em insights de fãs e decisões mais inteligentes:
| Fonte de Dados/Parceiro | Tipo de Dados Integrados | Principais Casos de Uso/Implicações Operacionais e de Marketing |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
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| Mapas Interativos |
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| Ingressos |
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| Ponto de Venda (PDV) |
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| Aplicativo Móvel |
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| Telas no Estádio |
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Quando todas essas fontes de dados trabalham juntas, você obtém uma imagem mais clara de seus fãs e do seu estádio, ajudando a criar experiências melhores, realizar eventos mais tranquilos e manter a receita crescendo.
Ter esses insights é apenas o começo. Na próxima seção, mostraremos como as estratégias de engajamento de fãs se baseiam nesses insights para criar experiências que fazem os fãs voltarem. Quer colocar seus dados de estádio para trabalhar agora mesmo? O Guest WiFi e os Mapas Interativos da Purple fornecem os insights de fãs em tempo real que os ingressos e o PDV não conseguem oferecer.
