Quando comprendi i tuoi fan, puoi offrire loro esperienze migliori. Sapere come raccogliere, condividere e utilizzare i giusti dati dello stadio trasforma le interazioni quotidiane in preziosi insight sui fan su cui puoi agire per far crescere la tua attività.
Unire i puntini: squadre, promotori e i dati del tuo stadio
Se il tuo stadio ospita una squadra sportiva professionistica, probabilmente ti sarai chiesto se puoi utilizzare i dati di biglietteria per migliorare il tuo marketing. La realtà è che il pieno accesso ai dati di biglietteria grezzi e di identificazione personale spesso non è possibile, a causa delle normative sulla privacy e degli accordi di proprietà. Ma la buona notizia? C'è una crescente tendenza verso la condivisione e la combinazione di dati provenienti da altre fonti in modo che tutti, inclusi te, i tuoi locatari e i tuoi partner, possano offrire un'esperienza migliore ai fan.
- Alimentare highlight ed esperienze AR: Potresti averlo già visto in azione. Le squadre collaborano con i fornitori di tecnologia per mostrare highlight in diretta e statistiche dei giocatori sui maxischermi, o per creare esperienze AR (realtà aumentata) che danno vita alla partita per i fan sugli spalti. Tutto questo è alimentato dai dati di localizzazione e coinvolgimento , quelli che aiutano a trasformare una bella partita in una giornata memorabile.
- Ingressi più rapidi e insight più approfonditi: La tendenza va ancora oltre. Sempre più strutture collegano gli account di biglietteria alle identità dei fan (a volte utilizzando l' autenticazione biometrica ) per velocizzare l'ingresso e sbloccare insight più approfonditi su chi è presente nello stadio.
- Migliorare la segmentazione e l'efficacia delle campagne: Anche i biglietti digitali di base spesso acquisiscono un indirizzo email , mentre gli accordi di sponsorizzazione includono sempre più spesso l' accesso a dati demografici anonimizzati o alle abitudini di acquisto dei fan in modo che i brand possano misurare l'impatto delle loro campagne.
Far fruttare i dati dei biglietti per te
Se vendi biglietti tramite una piattaforma importante come Ticketmaster, sai quanta influenza hanno sui dati dei tuoi eventi. Per molti stadi, questi sistemi sono ora la spina dorsale della biglietteria esclusivamente mobile , controllando il flusso di informazioni prima ancora che i fan varchino i cancelli.
E non sono solo un software. Fanno parte di una rete di intrattenimento molto più ampia, con una portata che abbraccia la promozione, la vendita dei biglietti e persino le operazioni della struttura. In alcuni casi, il tuo contratto potrebbe vincolarti a utilizzare il loro sistema per ogni evento con biglietto. Loro trattengono la loro commissione di servizio, tu e il promotore potete aggiungere la vostra, e il prezzo del biglietto stesso è solitamente stabilito in discussioni tra l'artista e il promotore.
Come ottenere di più dai dati di biglietteria:
Potresti non avere accesso diretto ai dati di biglietteria grezzi e di identificazione personale, ma ottieni comunque molte informazioni utili. Queste spesso includono i dati di vendita complessivi, i numeri delle presenze e le ripartizioni demografiche anonimizzate. Di solito, tutto ciò avviene tramite contratti o attraverso la tua piattaforma integrata di gestione della struttura . Quindi, come fai a far fruttare questi dati per te? Come li rendi di facile accesso, semplici da integrare nei tuoi sistemi e pronti all'uso in modi che facciano davvero la differenza?
Trasformare i dati dello stadio in azioni
La risposta è utilizzare i dati dello stadio raccolti all'interno della struttura. Puoi raccogliere i tuoi dati comportamentali di prima parte, come il traffico pedonale, i tempi di permanenza e le visite ai punti ristoro, utilizzando strumenti come il Guest WiFi . Aggiungi questi dati dello stadio agli insight sui fan che ricevi già dalla biglietteria e dalle squadre per avere un quadro più completo del tuo pubblico. Avere accesso a questi dati puliti e rispettosi della privacy è un vantaggio sia per te che per i tuoi locatari, poiché entrambi ottenete i dettagli necessari per personalizzare il marketing e ottimizzare le operazioni.
Raccogliendo dettagli di prima parte tramite il Guest WiFi o le mappe interattive , acquisisci insight sui fan in tempo reale sul comportamento durante l'evento stesso: come si muovono, cosa comprano e dove trascorrono il loro tempo. Questo aggiunge un livello completamente nuovo al profilo del tuo pubblico, fornendoti i dettagli necessari per personalizzare il marketing, vendere in modo più efficace e lavorare insieme ai tuoi dati di biglietteria invece di dipendere esclusivamente da essi.
Riunire tutti i dati del tuo stadio
Avere molti dati è una cosa. Farli lavorare insieme in modo da poter offrire ai fan un'esperienza più personale e gestire la struttura in modo più efficiente è un'altra. L'obiettivo è riunire tutti i dati dello stadio in un unico sistema connesso, in modo da poter avere un quadro completo e agire di conseguenza.
Le partnership cloud sono un modo per renderlo possibile:
Per i fan: Le app mobili personalizzate che utilizzano l' analisi avanzata possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza del giorno della partita. Queste possono offrire aiuti come:
- Supporto alla navigazione
- Consigli per il parcheggio
- Raccomandazioni sui punti ristoro
Per lo staff dietro le quinte: I sistemi cloud possono estrarre dati da diverse fonti sicure, consentendo loro di:
- Vedere cosa sta succedendo in tempo reale
- Monitorare le prestazioni
- Creare dashboard
- Prevedere le presenze e i ricavi con maggiore sicurezza
I partner per i punti vendita (POS) e i pagamenti sono un altro pezzo chiave del puzzle. I vantaggi includono:
- Gestire ogni vendita in uno stadio cashless, dalla vendita di hot dog alle maglie del negozio della squadra
- Fornire dati di vendita istantanei e aggiornamenti dell'inventario in tempo reale
- Offrire strumenti per la gestione del personale e la pianificazione
- Integrazione con app, segnaletica e sistemi di inventario in modo che tutti i dati confluiscano in un unico posto, pronti per essere analizzati
Far lavorare i tuoi dati all'unisono
Pensa a un sistema di dati unificato come a una grande casa per tutti i tuoi dati: vendite di biglietti, acquisti nei punti ristoro, comportamento dei fan, informazioni sul personale e altro ancora. Invece di avere ogni sistema con i propri record separati, tutto confluisce in un unico posto dove puoi avere un quadro completo. In questo modo, puoi individuare modelli, unire i puntini e utilizzare quegli insight per offrire ai fan un'esperienza più personale e gestire il tuo stadio in modo più efficiente, sia che tu stia pianificando con mesi di anticipo o prendendo decisioni rapide il giorno dell'evento.
Fonti chiave dei dati dello stadio e come utilizzarle
Ecco una ripartizione dei luoghi chiave da cui possono provenire i dati del tuo stadio e come ciascuno ti aiuta a trasformare i numeri in insight sui fan e decisioni più intelligenti:
| Fonte dati/Partner | Tipo di dati integrati | Casi d'uso principali/Implicazioni operative e di marketing |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
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| Mappe interattive |
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| Biglietteria |
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| Punti vendita (POS) |
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| App mobile |
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| Display nello stadio |
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Quando tutte queste fonti di dati lavorano insieme, ottieni un quadro più chiaro dei tuoi fan e del tuo stadio, aiutandoti a creare esperienze migliori, a gestire eventi in modo più fluido e a far crescere i ricavi.
Avere questi insight è solo l'inizio. Nella prossima sezione, mostreremo come le strategie di coinvolgimento dei fan si basino su questi insight per creare esperienze che li facciano tornare. Vuoi mettere subito al lavoro i dati del tuo stadio? Il Guest WiFi e le Mappe interattive di Purple ti forniscono gli insight sui fan in tempo reale che la biglietteria e i POS non possono offrire.
