Lorsque vous comprenez vos fans, vous pouvez leur offrir de meilleures expériences. Savoir comment collecter, partager et utiliser les bonnes données de stade transforme les interactions quotidiennes en informations précieuses sur les fans que vous pouvez exploiter pour développer votre activité.
Faire le lien : équipes, promoteurs et données de votre stade
Si votre stade accueille une équipe sportive professionnelle, vous vous êtes probablement demandé si vous pouviez utiliser les données de billetterie pour améliorer votre marketing. En réalité, l'accès complet aux données brutes et personnellement identifiables de la billetterie est souvent impossible en raison des règles de confidentialité et des accords de propriété. La bonne nouvelle ? On observe une tendance croissante au partage et à la combinaison de données provenant d'autres sources afin que tous, y compris vous, vos locataires et vos partenaires, puissiez offrir une meilleure expérience aux fans.
- Alimenter les temps forts et les expériences en réalité augmentée : Vous l'avez peut-être déjà vu en action. Les équipes collaborent avec des fournisseurs technologiques pour diffuser des temps forts en direct et des statistiques de joueurs sur vos écrans géants, ou pour créer des expériences en réalité augmentée (RA) qui donnent vie au match pour les fans dans les tribunes. Tout cela repose sur les données de localisation et d'engagement - celles qui transforment un bon match en une journée mémorable.
- Entrée plus rapide et informations plus approfondies : La tendance va encore plus loin. De plus en plus d'enceintes associent les comptes de billetterie à l'identité des fans (parfois à l'aide de l'authentification biométrique ) pour accélérer l'entrée et obtenir des informations plus précises sur les personnes présentes dans le stade.
- Améliorer la segmentation et l'efficacité des campagnes : Même les billets numériques de base capturent souvent une adresse e-mail , tandis que les accords de sponsoring incluent de plus en plus l'accès à des données démographiques ou à des habitudes d'achat anonymisées des fans afin que les marques puissent mesurer l'impact de leurs campagnes.
Exploiter les données de billetterie à votre avantage
Si vous vendez des billets via une plateforme majeure comme Ticketmaster, vous savez à quel point elle influence les données de vos événements. Pour de nombreux stades, ces systèmes constituent désormais l'épine dorsale de la billetterie exclusivement mobile , contrôlant le flux d'informations avant même que les fans ne franchissent les portes.
Et il ne s'agit pas d'un simple logiciel. Ils font partie d'un réseau de divertissement beaucoup plus vaste, qui s'étend à la promotion, à la vente de billets et même à l'exploitation des salles. Dans certains cas, votre contrat peut vous obliger à utiliser leur système pour chaque événement sur billetterie. Ils prélèvent leurs frais de service, vous et le promoteur pouvez ajouter les vôtres, et le prix du billet lui-même est généralement fixé lors de discussions entre l'artiste et le promoteur.
Comment tirer le meilleur parti de vos données de billetterie :
Vous n'avez peut-être pas un accès direct aux données de billetterie brutes et personnellement identifiables, mais vous obtenez de nombreuses informations utiles. Celles-ci incluent souvent les chiffres de vente globaux, les chiffres de fréquentation et les répartitions démographiques anonymisées. Ces données sont généralement fournies via des contrats ou par le biais de votre plateforme intégrée de gestion d'enceinte . Alors, comment exploiter ces données à votre avantage ? Comment les rendre faciles d'accès, simples à intégrer dans vos propres systèmes et prêtes à être utilisées de manière à faire une réelle différence ?
Transformer les données du stade en actions
La réponse consiste à utiliser les données de stade collectées sur place. Vous pouvez recueillir vos propres données comportementales de première partie (first-party), telles que le trafic piétonnier, les temps de séjour et les visites aux concessions, en utilisant des outils comme le Guest WiFi . Ajoutez ces données de stade aux informations sur les fans que vous recevez déjà de la billetterie et des équipes pour obtenir une image plus complète de votre public. Avoir accès à ces données « propres » et respectueuses de la confidentialité est gagnant-gagnant pour vous et vos locataires, car vous obtenez tous deux les détails nécessaires pour personnaliser le marketing et optimiser les opérations.
En collectant des données de première partie via le Guest WiFi ou des cartes interactives , vous capturez des informations sur les fans en temps réel concernant leur comportement pendant l'événement lui-même : comment ils se déplacent, ce qu'ils achètent et où ils passent leur temps. Cela ajoute une toute nouvelle dimension au profil de votre public, vous donnant les détails nécessaires pour personnaliser le marketing, vendre plus efficacement et travailler en complément de vos données de billetterie au lieu d'en dépendre exclusivement.
Rassembler toutes les données de votre stade
Avoir beaucoup de données est une chose. Les faire fonctionner ensemble pour offrir aux fans une expérience plus personnelle et gérer votre enceinte plus efficacement en est une autre. L'objectif est de rassembler toutes vos données de stade dans un système connecté unique, afin d'avoir une vue d'ensemble et de pouvoir agir en conséquence.
Les partenariats Cloud sont un moyen d'y parvenir :
Pour les fans : Des applications mobiles personnalisées utilisant des analyses avancées peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience le jour du match. Elles peuvent offrir une aide telle que :
- Une aide à la navigation
- Des conseils pour le stationnement
- Des recommandations de restauration
Pour le personnel en coulisses : Les systèmes Cloud peuvent extraire des données de différentes sources sécurisées, leur permettant de :
- Voir ce qui se passe en temps réel
- Suivre les performances
- Créer des tableaux de bord
- Prévoir la fréquentation et les revenus avec plus de certitude
Les partenaires de points de vente (POS) et de paiement constituent une autre pièce maîtresse du puzzle. Les avantages incluent :
- La gestion de chaque vente dans un stade sans espèces (cashless), de la vente de hot-dogs aux maillots de la boutique de l'équipe
- L'obtention de chiffres de vente instantanés et de mises à jour des stocks en direct
- La mise à disposition d'outils pour la gestion du personnel et la planification
- L'intégration avec les applications, l'affichage et les systèmes d'inventaire afin que toutes les données convergent vers un seul endroit, prêtes à être analysées
Faire fonctionner vos données à l'unisson
Considérez un système de données unifié comme une grande maison pour toutes vos données : ventes de billets, achats aux concessions, comportement des fans, informations sur le personnel, et plus encore. Au lieu que chaque système conserve ses propres enregistrements séparés, tout converge vers un seul endroit où vous pouvez avoir une vue d'ensemble. De cette façon, vous pouvez repérer des tendances, faire des liens et utiliser ces informations pour offrir aux fans une expérience plus personnelle et gérer votre stade plus efficacement, que vous planifiiez des mois à l'avance ou que vous preniez des décisions rapides le jour de l'événement.
Principales sources de données de stade et comment les utiliser
Voici une répartition des principales sources d'où peuvent provenir les données de votre stade, et comment chacune vous aide à transformer les chiffres en informations sur les fans et en décisions plus intelligentes :
| Source de données / Partenaire | Type de données intégrées | Principaux cas d'usage / Implications marketing et opérationnelles |
|---|---|---|
| Guest WiFi |
|
|
| Cartes interactives |
|
|
| Billetterie |
|
|
| Point de vente (POS) |
|
|
| Application mobile |
|
|
| Écrans dans le stade |
|
|
Lorsque toutes ces sources de données fonctionnent ensemble, vous obtenez une image plus claire de vos fans et de votre stade, ce qui vous aide à créer de meilleures expériences, à organiser des événements plus fluides et à maintenir la croissance de vos revenus.
Disposer de ces informations n'est que le début. Dans la section suivante, nous montrerons comment les stratégies d'engagement des fans s'appuient sur ces données pour créer des expériences qui fidélisent votre public. Vous souhaitez exploiter les données de votre stade dès maintenant ? Le Guest WiFi et les cartes interactives de Purple vous fournissent des informations en temps réel sur les fans que la billetterie et les points de vente ne peuvent pas offrir.
