¿Sabe cuántas personas visitan su ubicación de forma diaria, semanal o mensual? ¿Sabe cuántas de esas personas son visitantes nuevos o recurrentes? ¿Sabe con qué frecuencia regresan sus visitantes recurrentes? ¿Conoce los datos demográficos de sus clientes?
Si estuviéramos hablando de su sitio web, es muy probable que pudiera responder estas preguntas rápidamente. Luego, usaría la información para mejorar la experiencia del usuario en el sitio con el objetivo de reducir la tasa de rebote, aumentar el tiempo en la página y, en última instancia, generar más conversiones.
Rastreamos todo en línea porque es fácil, y con herramientas gratuitas como Google Analytics, no hay excusa.
Sin embargo, cuando se trata de comprender sus espacios físicos, las cosas pueden complicarse un poco más.
Los sistemas de punto de venta son excelentes para comprender las transacciones en la tienda, pero no pueden brindarle una visión holística de sus clientes y su comportamiento.
Por lo tanto, para ayudar a las empresas a responder estas preguntas, hemos analizado a 110 millones de individuos únicos, a través de 10 mil millones de visitas en 45,000 ubicaciones habilitadas con Purple WiFi en todo el mundo. Luego, desglosamos estos datos por industria.
Creo que es importante mencionar aquí que, incluso si conoce las respuestas a estas preguntas, ¿sabe cómo se compara su rendimiento con el de sus competidores o con el promedio de la industria? Una cosa es tener una métrica que pueda medir, pero lo que es más difícil de entender es si ese rendimiento es bueno o qué tan bien está atendiendo a su audiencia.
De todos modos, esto es lo que descubrimos.
Para el propósito de este ejemplo, me centraré en el sector minorista. Si el sector minorista no es relevante para usted, puede descargar una copia gratuita del informe específico de su industria aquí .
Tasas de retorno
Basándonos en un tráfico peatonal estimado de 100,000 visitantes por mes, en promedio, descubrimos que el 75% de sus visitantes no regresarán a su ubicación.
Sin embargo, cuando captura datos de clientes a través de análisis de WiFi y realiza un seguimiento con campañas de marketing personalizadas, puede aumentar sus tasas de retorno de clientes de manera considerable.
Frecuencia de visitas
Al igual que con muchas marcas, la retención y lealtad del cliente son muy importantes. El siguiente gráfico muestra cuántos clientes visitan su ubicación una, dos o hasta más de 20 veces.
Hemos identificado que en toda la industria minorista, el 27% de las personas visitarán su ubicación de 2 a 5 veces. Poder identificar tendencias y patrones en estos datos en sus diferentes tiendas puede ayudarle a desarrollar estrategias para lograr mayores tasas de retención.
Recencia
El siguiente gráfico muestra el tiempo promedio entre las visitas de los clientes. Descubrimos que en la industria minorista, el 54% de los consumidores vuelven a visitar su ubicación en menos de 10 días. Esto sugiere que la lealtad es alta entre el porcentaje de clientes que sí regresan a su ubicación.
Estos datos se pueden utilizar para crear un sentido de urgencia, aumentando la recencia.
Lo vemos todo el tiempo: correos electrónicos que nos animan a realizar una compra rápidamente antes de que termine una oferta. La mayoría de las veces, es efectivo.
Poder capturar datos de clientes a través de análisis de WiFi y luego comercializar ofertas o descuentos a los consumidores es una estrategia efectiva que impacta positivamente la recencia.
Nuevos vs. recurrentes
En promedio, en el sector minorista, el 75% de sus clientes son nuevos frente al 25% que son recurrentes. Poder identificar sus visitas nuevas frente a las recurrentes le ayuda a enfocar sus esfuerzos en generar nuevos negocios o mejorar la retención de clientes, dependiendo de sus objetivos comerciales.
Grupo demográfico más popular
En toda la industria minorista, descubrimos que el grupo demográfico más popular son las mujeres de 18 a 34 años.
Entendemos que, según el tipo de tienda, es probable que los datos demográficos sean diferentes en el sector minorista; sin embargo, el principio sigue siendo el mismo.
Comprender cuál es su grupo demográfico más popular le permite personalizar las comunicaciones con los clientes, lo que aumentará las tasas de conversión e impulsará el gasto. También puede utilizar estos datos para identificar grupos demográficos menos populares a los que desea dirigirse y adaptar los esfuerzos de marketing para lograr un impacto.
Para descargar una copia de nuestro informe del sector minorista, haga clic aquí .
Nuestros informes de rendimiento ofrecen solo una visión general de los datos que puede capturar y analizar con los análisis de WiFi .
Con una licencia empresarial completa, puede ejecutar hasta 6,000 informes diferentes, lo que le brinda información real y detallada sobre sus espacios físicos que se puede utilizar para influir en las decisiones comerciales.
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