Você sabe quantas pessoas visitam seu local diária, semanal ou mensalmente? Sabe quantas dessas pessoas são visitantes novos ou recorrentes? Sabe com que frequência seus visitantes recorrentes retornam? Você conhece os dados demográficos dos seus clientes?
Se estivéssemos falando do seu site, é provável que você conseguisse responder a essas perguntas bem rápido. Você usaria as informações para melhorar a experiência do usuário no site, com o objetivo de reduzir a taxa de rejeição, aumentar o tempo na página e, por fim, gerar mais conversões.
Rastreamos tudo online porque é fácil - e com ferramentas gratuitas como o Google Analytics, não há desculpa.
No entanto, quando se trata de entender seus espaços físicos, as coisas podem ficar um pouco mais complicadas.
Os sistemas de ponto de venda são ótimos para entender as transações na loja, mas não conseguem fornecer uma visão holística dos seus clientes e de como eles se comportam.
Então, para ajudar as empresas a responder a essas perguntas, analisamos 110 milhões de indivíduos únicos em 10 bilhões de visitas a 45.000 locais habilitados com Purple WiFi em todo o mundo. Em seguida, detalhamos esses dados por setor.
Acho importante mencionar aqui que, mesmo que você saiba as respostas para essas perguntas - você sabe como o seu desempenho se compara ao dos seus concorrentes ou à média do setor? Uma coisa é ter uma métrica que você pode medir, o que é mais difícil de entender é se esse desempenho é bom ou quão bem você está atendendo ao seu público.
De qualquer forma, veja o que descobrimos.
Para o propósito deste exemplo, vou focar no varejo. Se o varejo não for relevante para você, é possível baixar uma cópia gratuita do relatório específico do seu setor aqui .
Taxas de retorno
Com base em um fluxo estimado de 100.000 visitantes por mês, em média, descobrimos que 75% dos seus visitantes não retornarão ao seu local.
No entanto, quando você captura dados de clientes via WiFi analytics e faz o acompanhamento com campanhas de marketing personalizadas, pode aumentar consideravelmente as taxas de retorno dos seus clientes.
Frequência de visitas
Como em muitas marcas, a retenção e a fidelidade do cliente são muito importantes. O gráfico abaixo mostra quantos clientes visitam seu local uma, duas, até mais de 20 vezes.
Identificamos que, em todo o setor de varejo, 27% das pessoas visitarão seu local de 2 a 5 vezes. Ser capaz de identificar tendências e padrões nesses dados em suas diferentes lojas pode ajudá-lo a desenvolver estratégias para alcançar maiores taxas de retenção.
Recência
O gráfico abaixo mostra o tempo médio entre as visitas dos clientes. Descobrimos que, no setor de varejo, 54% dos consumidores visitam seu local novamente em menos de 10 dias. Isso sugere que a fidelidade é alta entre a porcentagem de clientes que retornam ao seu local.
Esses dados podem ser usados para criar um senso de urgência - aumentando a recência.
Vemos isso o tempo todo, e-mails que nos incentivam a fazer uma compra rapidamente antes que uma promoção termine. Na maioria das vezes, é eficaz.
Ser capaz de capturar dados de clientes por meio do WiFi analytics e, em seguida, comercializar ofertas ou descontos para os consumidores é uma estratégia eficaz que impacta positivamente a recência.
Novos vs. recorrentes
Em média, no varejo, 75% dos seus clientes são novos contra 25% que são recorrentes. Ser capaz de identificar suas visitas novas em comparação com as recorrentes ajuda a focar os esforços em impulsionar novos negócios ou melhorar a retenção de clientes, dependendo de seus objetivos comerciais.
Perfil demográfico mais popular
Em todo o setor de varejo, descobrimos que o perfil demográfico mais popular são mulheres de 18 a 34 anos.
Reconhecemos que, com base no tipo de loja, os dados demográficos provavelmente serão diferentes no varejo, no entanto, o princípio permanece o mesmo.
Entender quem é o seu perfil demográfico mais popular permite personalizar as comunicações com os clientes, o que aumentará as taxas de conversão e impulsionará os gastos. Você também pode usar esses dados para identificar perfis demográficos menos populares que deseja atingir e adaptar os esforços de marketing para impactar isso.
Para baixar uma cópia do nosso relatório de varejo, clique aqui .
Nossos relatórios de desempenho fornecem apenas um panorama dos dados que você pode capturar e analisar com o WiFi analytics .
Com uma licença corporativa completa, você pode executar até 6.000 relatórios diferentes, obtendo insights reais e aprofundados sobre seus espaços físicos que podem ser usados para impactar as decisões de negócios.
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