Savez-vous combien de personnes visitent votre établissement sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle ? Savez-vous combien d'entre elles sont de nouveaux visiteurs ou des visiteurs réguliers ? Connaissez-vous la fréquence de retour de vos visiteurs réguliers ? Connaissez-vous les données démographiques de vos clients ?
S'il s'agissait de votre site web, il y a de fortes chances que vous puissiez répondre à ces questions assez rapidement. Vous utiliseriez ensuite ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur sur le site dans le but de réduire le taux de rebond, d'augmenter le temps passé sur la page et, en fin de compte, de générer plus de conversions.
Nous suivons tout en ligne parce que c'est facile - et avec des outils gratuits comme Google Analytics, il n'y a aucune excuse.
Cependant, lorsqu'il s'agit de comprendre vos espaces physiques, les choses peuvent devenir un peu plus compliquées.
Les systèmes de point de vente sont excellents pour comprendre les transactions en magasin, mais ils ne peuvent pas vous donner une vue d'ensemble holistique de vos clients et de leur comportement.
Ainsi, pour aider les entreprises à répondre à ces questions, nous avons analysé 110 millions d'individus uniques, à travers 10 milliards de visites dans 45 000 établissements équipés de Purple WiFi à travers le monde. Nous avons ensuite ventilé ces données par secteur d'activité.
Il est important de mentionner ici que même si vous connaissez les réponses à ces questions, savez-vous comment vos performances se comparent à celles de vos pairs ou à la moyenne du secteur ? C'est une chose d'avoir un indicateur que vous pouvez mesurer, mais il est plus difficile de comprendre si cette performance est bonne ou si vous servez bien votre public.
Quoi qu'il en soit, voici ce que nous avons découvert.
Pour les besoins de cet exemple, je vais me concentrer sur le commerce de détail. Si le commerce de détail ne vous concerne pas, vous pouvez télécharger gratuitement un exemplaire du rapport spécifique à votre secteur d'activité ici .
Taux de retour
Sur la base d'une fréquentation estimée à 100 000 visiteurs par mois en moyenne, nous avons constaté que 75 % de vos visiteurs ne reviendront pas dans votre établissement.
Cependant, lorsque vous collectez des données clients via les analyses WiFi et que vous enchaînez avec des campagnes marketing sur mesure, vous pouvez augmenter considérablement vos taux de retour clients.
Fréquence des visites
Comme pour de nombreuses marques, la fidélisation et la rétention des clients sont très importantes. Le graphique ci-dessous montre combien de clients visitent votre établissement une fois, deux fois, et jusqu'à plus de 20 visites.
Nous avons identifié que dans le secteur du commerce de détail, 27 % des personnes visiteront votre établissement 2 à 5 fois. Être capable d'identifier les tendances et les modèles dans ces données à travers vos différents magasins peut vous aider à développer des stratégies pour atteindre des taux de rétention accrus.
Récence
Le graphique ci-dessous montre la durée moyenne entre les visites des clients. Nous avons constaté que dans le secteur du commerce de détail, 54 % des consommateurs visitent à nouveau votre établissement en moins de 10 jours. Cela suggère que la fidélité est élevée parmi le pourcentage de clients qui reviennent dans votre établissement.
Ces données peuvent être utilisées pour créer un sentiment d'urgence, augmentant ainsi la récence.
Nous le voyons tout le temps, des e-mails qui nous encouragent à effectuer un achat rapidement avant la fin d'une promotion. Le plus souvent, c'est efficace.
Être capable de collecter des données clients grâce aux analyses WiFi, puis de proposer des offres ou des réductions aux consommateurs est une stratégie efficace qui a un impact positif sur la récence.
Nouveaux visiteurs vs visiteurs réguliers
En moyenne, dans le commerce de détail, 75 % de vos clients sont de nouveaux clients contre 25 % qui sont des clients réguliers. Être capable d'identifier vos nouvelles visites par rapport aux visites régulières vous aide à concentrer vos efforts soit sur la génération de nouvelles affaires, soit sur l'amélioration de la rétention de vos clients en fonction de vos objectifs commerciaux.
Segment démographique le plus représenté
Dans l'ensemble du secteur du commerce de détail, nous avons constaté que le segment démographique le plus représenté est celui des femmes âgées de 18 à 34 ans.
Nous sommes conscients qu'en fonction du type de magasin, les données démographiques sont susceptibles d'être différentes dans le commerce de détail, cependant, le principe reste le même.
Comprendre quel est votre segment démographique le plus représenté vous permet de personnaliser les communications clients, ce qui augmentera les taux de conversion et stimulera les dépenses. Vous pouvez également utiliser ces données pour identifier les segments démographiques moins représentés que vous souhaitez cibler et adapter vos efforts marketing en conséquence.
Pour télécharger un exemplaire de notre rapport sur le commerce de détail, cliquez ici .
Nos rapports de performance ne fournissent qu'un aperçu des données que vous pouvez collecter et analyser avec les analyses WiFi .
Avec une licence d'entreprise complète, vous pouvez exécuter jusqu'à 6 000 rapports différents, vous offrant des informations réelles et approfondies sur vos espaces physiques qui peuvent être utilisées pour influencer vos décisions commerciales.
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