क्या आप जानते हैं कि दैनिक, साप्ताहिक या मासिक आधार पर कितने लोग आपके स्थान पर आते हैं? क्या आप जानते हैं कि उनमें से कितने लोग नए हैं या बार-बार आने वाले विज़िटर्स हैं? क्या आप जानते हैं कि आपके बार-बार आने वाले विज़िटर्स कितनी बार वापस आते हैं? क्या आप अपने ग्राहकों की जनसांख्यिकी (demographics) जानते हैं?
यदि हम आपकी वेबसाइट के बारे में बात कर रहे होते, तो संभावना है कि आप इन सवालों के जवाब काफी जल्दी दे पाते। फिर आप उस जानकारी का उपयोग ऑन-साइट यूज़र अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करते, जिसका उद्देश्य बाउंस रेट को कम करना, पेज पर बिताया गया समय बढ़ाना और अंततः अधिक कन्वर्ज़न प्राप्त करना होता।
हम ऑनलाइन हर चीज़ को ट्रैक करते हैं क्योंकि यह आसान है - और Google Analytics जैसे मुफ़्त टूल के साथ, कोई बहाना नहीं है।
हालाँकि, जब आपके भौतिक स्थानों (physical spaces) को समझने की बात आती है, तो चीज़ें थोड़ी अधिक जटिल हो सकती हैं।
पॉइंट ऑफ़ सेल सिस्टम इन-स्टोर ट्रांज़ैक्शन को समझने के लिए बहुत अच्छे हैं, लेकिन वे आपको अपने ग्राहकों और उनके व्यवहार का समग्र अवलोकन नहीं दे सकते।
इसलिए, व्यवसायों को इन सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए, हमने दुनिया भर में 45,000 Purple WiFi सक्षम स्थानों पर 10 बिलियन विज़िट्स में 110 मिलियन अद्वितीय व्यक्तियों का विश्लेषण किया है। फिर हमने इस डेटा को उद्योग के अनुसार विभाजित किया।
मुझे लगता है कि यहाँ यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि भले ही आप इन सवालों के जवाब जानते हों - क्या आप जानते हैं कि आपका प्रदर्शन आपके प्रतिस्पर्धियों या उद्योग के औसत की तुलना में कैसा है? एक मेट्रिक होना जिसे आप माप सकते हैं, एक बात है, लेकिन यह समझना अधिक कठिन है कि क्या वह प्रदर्शन अच्छा है, या आप अपने दर्शकों की कितनी अच्छी सेवा कर रहे हैं।
खैर, यहाँ हमने जो पाया है, वह दिया गया है।
इस उदाहरण के उद्देश्य से, मैं रिटेल पर ध्यान केंद्रित करने जा रहा हूँ। यदि रिटेल आपके लिए प्रासंगिक नहीं है, तो आप अपनी उद्योग-विशिष्ट रिपोर्ट की एक मुफ़्त कॉपी यहाँ डाउनलोड कर सकते हैं।
वापसी दरें
प्रति माह 100,000 विज़िटर्स के अनुमानित फुटफॉल के आधार पर, औसतन, हमने पाया कि आपके 75% विज़िटर्स आपके स्थान पर वापस नहीं आएंगे।
हालाँकि, जब आप WiFi एनालिटिक्स के माध्यम से ग्राहक डेटा कैप्चर करते हैं, और अनुकूलित मार्केटिंग अभियानों के साथ फ़ॉलो-अप करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों की वापसी दरों को काफी हद तक बढ़ा सकते हैं।
विज़िट्स की आवृत्ति
कई ब्रांडों की तरह, ग्राहक प्रतिधारण (retention) और वफादारी बहुत महत्वपूर्ण है। नीचे दिया गया चार्ट दिखाता है कि कितने ग्राहक आपके स्थान पर एक बार, दो बार, और 20+ बार तक आते हैं।
हमने पहचाना है कि पूरे रिटेल उद्योग में, 27% लोग आपके स्थान पर 2-5 बार आएंगे। अपने विभिन्न स्टोर्स में इस डेटा में रुझानों और पैटर्न की पहचान करने में सक्षम होने से आपको प्रतिधारण दरों को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करने में मदद मिल सकती है।
रीसेंसी
नीचे दिया गया ग्राफ़ ग्राहकों के विज़िट्स के बीच के औसत समय को दर्शाता है। हमने पाया कि पूरे रिटेल उद्योग में, 54% उपभोक्ता 10 दिनों से कम समय में आपके स्थान पर फिर से आते हैं। इससे पता चलता है कि आपके स्थान पर वापस आने वाले ग्राहकों के प्रतिशत में वफादारी अधिक है।
इस डेटा का उपयोग तात्कालिकता (urgency) की भावना पैदा करने के लिए किया जा सकता है - जिससे रीसेंसी बढ़ती है।
हम इसे हर समय देखते हैं, ऐसे ईमेल जो हमें सेल समाप्त होने से पहले जल्दी से खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अक्सर, यह प्रभावी होता है।
WiFi एनालिटिक्स के माध्यम से ग्राहक डेटा कैप्चर करने में सक्षम होना और फिर उपभोक्ताओं को ऑफ़र या छूट की मार्केटिंग करना एक प्रभावी रणनीति है जो रीसेंसी पर सकारात्मक प्रभाव डालती है।
नए बनाम रिपीट
औसतन, रिटेल में, आपके 75% ग्राहक नए होते हैं जबकि 25% रिपीट होते हैं। अपने नए बनाम रिपीट विज़िट्स की पहचान करने में सक्षम होने से आपको अपने व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर या तो नया व्यवसाय लाने या अपने ग्राहक प्रतिधारण को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।
सबसे लोकप्रिय जनसांख्यिकी
पूरे रिटेल उद्योग में, हमने पाया कि सबसे लोकप्रिय जनसांख्यिकी 18-34 वर्ष की आयु की महिलाएँ हैं।
हम समझते हैं कि स्टोर के प्रकार के आधार पर, पूरे रिटेल में जनसांख्यिकी अलग-अलग होने की संभावना है, हालाँकि, सिद्धांत वही रहता है।
यह समझना कि आपकी सबसे लोकप्रिय जनसांख्यिकी कौन सी है, आपको ग्राहक संचार को वैयक्तिकृत (personalize) करने की अनुमति देता है जिससे कन्वर्ज़न दरें बढ़ेंगी और खर्च को बढ़ावा मिलेगा। आप इस डेटा का उपयोग उन कम लोकप्रिय जनसांख्यिकी की पहचान करने के लिए भी कर सकते हैं जिन्हें आप लक्षित करना चाहते हैं और इसे प्रभावित करने के लिए मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित कर सकते हैं।
हमारी रिटेल रिपोर्ट की एक कॉपी डाउनलोड करने के लिए, यहाँ क्लिक करें ।
हमारी प्रदर्शन रिपोर्टें उस डेटा की केवल एक झलक प्रदान करती हैं जिसे आप WiFi एनालिटिक्स के साथ कैप्चर और विश्लेषण कर सकते हैं।
पूर्ण एंटरप्राइज़ लाइसेंस के साथ, आप 6,000 तक विभिन्न रिपोर्ट चला सकते हैं, जो आपको अपने भौतिक स्थानों के बारे में वास्तविक, गहन जानकारी (insights) प्रदान करती हैं जिनका उपयोग व्यावसायिक निर्णयों को प्रभावित करने के लिए किया जा सकता है।
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