El marketing promocional es un conjunto de acciones significativas que impulsan el conocimiento sobre una marca, producto o servicio. Las empresas utilizan el marketing promocional para asegurar que su público objetivo conozca un producto o servicio en particular, con el fin de aumentar el reconocimiento general de la marca, pero también las ventas.
¿En qué se diferencian los procesos de marketing y promoción?
Aunque puedan sonar igual, existe una clara diferencia entre estos procesos.
Marketing: El marketing genérico se utiliza para evaluar la necesidad de un producto en un mercado determinado y la mejor manera posible de llegar a una audiencia. Esta investigación permite a las empresas adaptar su producto de la forma que mejor se ajuste al mercado y al cliente.
Ejemplo de marketing genérico: Un nuevo minorista de moda quiere crear ropa deportiva casual (athleisure) para hombres de 14 a 21 años. Para crear una línea de ropa atractiva, el minorista debe comprender los estilos y colores exitosos asociados con ese grupo demográfico en particular. Al utilizar métodos de investigación de mercado, el minorista puede adaptar su ropa para satisfacer mejor los deseos y necesidades del mercado objetivo.
Promoción: La promoción es el proceso que utilizan las empresas para presentar un producto o servicio ante el mercado objetivo deseado, para informarles de su existencia, aumentando la demanda y la diferenciación frente a la competencia. Como parte de las ' 4 P del Marketing' (Producto, Precio, Plaza, Promoción), este proceso debe trabajar en conjunto con las otras P para tener éxito y transmitir la información necesaria para que los clientes tomen una decisión de compra, ya sea para una base de clientes nueva o existente.
Ejemplo de promoción: El minorista de moda ahora tiene su línea de ropa y está listo para salir al mercado. Para generar deseo con éxito por la nueva línea, el minorista debe utilizar la información recopilada sobre su público objetivo para emplear canales de compra y marketing relevantes que aumenten el reconocimiento de la marca. Para este público objetivo, el minorista debería optar por utilizar canales de redes sociales como Instagram y TikTok por su capacidad de segmentación geográfica y demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidad
El mundo de la publicidad es una excelente manera de hacer que una marca destaque. Al colocar mensajes y contenido relevantes en los lugares adecuados, las marcas pueden fomentar interacciones con clientes actuales y potenciales.
El 80% de los compradores cambiaría de tienda o marca si se le ofreciera una promoción atractiva
Las formas tradicionales de publicidad, como la televisión, la radio, los medios impresos y los espectaculares, siempre han sido excelentes métodos para dirigirse a las masas y aumentar el reconocimiento de la marca. El problema con estos métodos publicitarios tradicionales es que no se dirigen a las audiencias a nivel individual para resolver sus puntos de dolor o hacer que se identifiquen con la visión de su marca.
Con los métodos de publicidad en línea y digital, es posible que las empresas dirijan su contenido a un nivel mucho más granular para influir en el individuo al que desean llegar. Herramientas como el correo electrónico o la publicidad en LinkedIn y Facebook, permiten a las empresas filtrar a sus audiencias basándose en información demográfica, lo que les permite mantener sus anuncios enfocados y su entrega de forma deliberada.
Uso de RP (Relaciones Públicas)
Al trabajar con agencias, las empresas pueden aprovechar al máximo las RP para descubrir cómo son percibidas por los clientes potenciales y el mercado en sí. Al comprender esta posición, las empresas pueden trabajar para cambiar la forma en que se percibe su marca y adaptarse mejor a lo que los consumidores desean, eliminando connotaciones negativas y adoptando elementos más positivos.
Los esfuerzos positivos de RP pueden tener grandes beneficios para las empresas, como un mayor reconocimiento de la marca, la creación de una imagen de marca positiva y credibilidad en el mercado, lo que proporciona un impulso en la generación de leads.
Si bien las campañas y los esfuerzos exitosos de RP realmente pueden ayudar a que las empresas despeguen, la cobertura negativa puede derrumbar la reputación de una empresa con la misma rapidez. Una mala o deficiente cobertura de RP puede causar daños permanentes a la reputación de una marca, lo que resulta en la pérdida de lealtad de los clientes y de las asociaciones con las soluciones clave del mercado que buscan ofrecer.
Marketing directo
De manera similar a los esfuerzos de publicidad, el marketing directo se centra en fortalecer las relaciones existentes con los clientes que ya han interactuado con una marca. Dado que el costo de atraer nuevos clientes es 5 veces mayor que el costo de mantener a los clientes existentes, es una decisión obvia para los profesionales del marketing asegurarse de mantener relaciones saludables con los clientes comprometidos.
Descuentos y promociones de ventas
Esta forma de marketing promocional puede atraer a nuevos clientes y animar a los existentes a gastar más. Con la posibilidad de mensajes que van desde "Venta de Black Friday" hasta "Compra 1 y llévate 1 gratis" e incluso "Envío gratis", los descuentos y las promociones de ventas crean una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) en los consumidores.
Infraestructura WiFi existente y Purple
La solución Guest WiFi de Purple puede integrarse fácilmente con la infraestructura de WiFi para invitados existente y beneficia enormemente a las empresas que buscan mejorar su experiencia en la tienda a través de interacciones significativas y oportunas.
Con Purple, las empresas pueden recopilar información y datos muy valiosos sobre sus clientes, lo que les permite adaptar mensajes, ofrecer promociones relevantes y aumentar la lealtad del cliente. A su vez, esto permite a las empresas dirigirse a las personas adecuadas, con el mensaje correcto en el momento oportuno, creando una experiencia única para los individuos e influyendo en interacciones deseadas, como las visitas de regreso.
El objetivo: ¿Cómo se ve un marketing promocional exitoso?
Aumento del reconocimiento de marca
Cada vez que una empresa realiza una campaña promocional, ya sea pequeña o amplia, los clientes potenciales comienzan a asociar su marca con lo que se vende. Aumentar la autoridad y el reconocimiento de una marca es un paso importante para diferenciarse de la competencia y volverse reconocible al instante por un producto o servicio.
Por ejemplo; cuando piensa en fabricantes de refrescos, Coca Cola y Pepsi son los más reconocibles, en tecnología de consumo Apple se encuentra entre las marcas más fuertes, mientras que en tenis son Nike y Adidas. Este objetivo requiere el mayor enfoque a largo plazo para asegurar un fuerte reconocimiento de marca.
Promoción de productos nuevos y existentes
Las empresas pueden mantener sus productos y servicios en la mente del consumidor (top of mind) a medida que los mercados se saturan. Hacer esto refuerza el reconocimiento de la marca y la lealtad del cliente.
Aumento de ingresos a través de la demanda
Para que las empresas prosperen, deben centrarse en crear experiencias inigualables para los clientes potenciales y volverse más personalizadas a través de la recopilación de datos. Al encontrar nuevas formas de atraer clientes, las empresas pueden crear una mayor demanda de sus productos y aumentar los ingresos.
Mostrar valor frente a la competencia
Dado que hoy en día todas las empresas hacen uso del marketing promocional, es importante que promuevan continuamente los beneficios y las necesidades de sus productos. Hablar a menudo sobre los beneficios del producto, publicar contenido atractivo como encuestas comparativas, o incluso contenido audaz en redes sociales que mencione a la competencia, crea interacciones significativas que mantienen a los clientes enfocados en su marca.
¿Cómo influye el marketing promocional en la lealtad del cliente y las decisiones de compra?
Realizamos una encuesta global a consumidores para descubrir cómo su lealtad a la marca y sus hábitos de gasto se ven influenciados por diferentes formas de marketing, y qué es lo más importante para los consumidores al momento de realizar una compra.
Mayor lealtad a través de experiencias personalizadas
Descubrimos que el 33.5% de los consumidores se sienten más leales a una marca que les envía ofertas personalizadas.
Además, los encuestados dejaron claro que las experiencias en la tienda que no se centraban en la promoción de productos mejoraron la lealtad en más de un 75%, lo que refleja claramente que las tiendas físicas son un paso vital en el recorrido del comprador.
Influir en las compras con ofertas y mensajes personalizados
En esta sección analizaremos el impacto que tiene el marketing promocional cuando los consumidores compran en diferentes entornos minoristas, pero ¿qué tan influyente consideran los compradores el marketing personalizado?
Para la mayoría de los consumidores, ser inteligentes con sus hábitos de gasto es una prioridad número uno, por lo que el marketing promocional de las grandes superficies (Big Box) y los minoristas de moda es el segundo atributo más importante en una decisión de compra después del precio. Para los compradores de supermercados, las promociones son un poco menos importantes, siendo el precio y la conveniencia el primero y el segundo; a pesar de esto, las promociones tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores en todos estos entornos minoristas, tanto en línea como fuera de línea.
Encuestamos a 1500 compradores para averiguar si sus compras en línea o en la tienda en los últimos 12 meses habían sido influenciadas por el marketing promocional.
Grandes superficies (Centros comerciales y plazas)
Compras en línea - 34%
Compras en la tienda - 43%
Moda y Boutiques (Tiendas de ropa)
Compras en línea - 47%
Compras en la tienda - 49%
Minoristas de abarrotes (Supermercados)
Compras en línea - 64%
Compras en la tienda - 43%
Con la influencia de la pandemia mundial, muchos consumidores comenzaron a comprar en línea, especialmente en el sector de abarrotes; sin embargo, las compras en la tienda se mantuvieron fuertes, lo que muestra una clara indicación de que los consumidores quieren que las tiendas físicas sobrevivan.
