प्रमोशनल मार्केटिंग क्या है?: परिभाषित, सूचित और रणनीतिक

प्रमोशनल मार्केटिंग सार्थक कार्यों का एक संग्रह है जो किसी ब्रांड, उत्पाद या सेवा के बारे में ज्ञान बढ़ाता है। व्यवसाय प्रमोशनल मार्केटिंग का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि उनके लक्षित दर्शक किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में जागरूक हों, ताकि समग्र ब्रांड जागरूकता के साथ-साथ बिक्री भी बढ़ सके।

मार्केटिंग और प्रमोशन की प्रक्रियाएं कैसे भिन्न हैं?

हालांकि वे सुनने में एक जैसे लग सकते हैं, लेकिन इन प्रक्रियाओं के बीच स्पष्ट अंतर है।

मार्केटिंग: सामान्य मार्केटिंग का उपयोग किसी निश्चित बाज़ार में उत्पाद की आवश्यकता का आकलन करने और दर्शकों तक पहुँचने के सर्वोत्तम संभव तरीके के लिए किया जाता है। यह शोध व्यवसायों को अपने उत्पाद को इस तरह से तैयार करने की अनुमति देता है जो बाज़ार और ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त हो।

सामान्य मार्केटिंग का उदाहरण: एक नया फैशन रिटेलर 14 - 21 वर्ष की आयु के पुरुषों के लिए एथलीज़र (athleisure) कपड़े बनाना चाहता है। कपड़ों की एक आकर्षक लाइन बनाने के लिए, रिटेलर को उस विशेष जनसांख्यिकी से जुड़े सफल स्टाइल और रंगों को समझना होगा। बाज़ार अनुसंधान विधियों का उपयोग करके रिटेलर अपने कपड़ों को लक्षित बाज़ार की इच्छाओं और ज़रूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए तैयार कर सकता है।

प्रमोशन: प्रमोशन वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग व्यवसाय किसी उत्पाद या सेवा को वांछित लक्षित बाज़ार के सामने लाने, उन्हें इसके अस्तित्व के बारे में सूचित करने, मांग बढ़ाने और प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखने के लिए करते हैं। मार्केटिंग के ' 4 P's ' (उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रमोशन) का हिस्सा होने के नाते, इस प्रक्रिया को सफल होने और ग्राहकों को खरीदारी का निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी देने हेतु अन्य P's के साथ मिलकर काम करना चाहिए, यह नए या मौजूदा ग्राहक आधार के लिए हो सकता है।

प्रमोशन का उदाहरण: फैशन रिटेलर के पास अब अपनी कपड़ों की लाइन है और वह बाज़ार में जाने के लिए तैयार है। नई लाइन के लिए सफलतापूर्वक आकर्षण पैदा करने के लिए, रिटेलर को ब्रांड जागरूकता बढ़ाने हेतु प्रासंगिक शॉपिंग और मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करने के लिए अपने लक्षित दर्शकों के बारे में एकत्र की गई जानकारी का उपयोग करना चाहिए। इस लक्षित दर्शक वर्ग के लिए, रिटेलर को उनके भौगोलिक और जनसांख्यिकीय-आधारित लक्ष्यीकरण के लिए Instagram और TikTok जैसे सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करना चुनना चाहिए।

प्रमोशनल मार्केटिंग के प्रकार

विज्ञापन

विज्ञापन की दुनिया किसी ब्रांड को अलग पहचान दिलाने का एक शानदार तरीका है। सही स्थानों पर प्रासंगिक संदेश और सामग्री रखकर, ब्रांड मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन को प्रोत्साहित कर सकते हैं।

80% खरीदार आकर्षक प्रमोशन की पेशकश किए जाने पर स्टोर या ब्रांड बदल देंगे

विज्ञापन के पारंपरिक रूप जैसे टीवी, रेडियो,  प्रिंट और होर्डिंग हमेशा से जनता को लक्षित करने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के बेहतरीन तरीके रहे हैं। इन पारंपरिक विज्ञापन विधियों के साथ समस्या यह है कि वे दर्शकों से व्यक्तिगत स्तर पर बात नहीं करते हैं, उनकी समस्याओं को दूर नहीं करते हैं, या उन्हें आपके ब्रांड के दृष्टिकोण से नहीं जोड़ते हैं।

ऑनलाइन और डिजिटल विज्ञापन विधियों के साथ व्यवसायों के लिए अपनी सामग्री को बहुत ही सूक्ष्म स्तर पर लक्षित करना संभव है ताकि वे उस व्यक्ति को प्रभावित कर सकें जिस तक वे पहुँचना चाहते हैं। ईमेल या LinkedIn और Facebook विज्ञापन जैसे टूल, व्यवसायों को जनसांख्यिकीय जानकारी के आधार पर अपने दर्शकों को फ़िल्टर करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे वे अपने विज्ञापनों को केंद्रित और डिलीवरी को सुविचारित रख सकते हैं।

PR (पब्लिक रिलेशंस) का उपयोग करना

एजेंसियों के साथ काम करके, व्यवसाय PR का अधिकतम लाभ उठाकर यह पता लगा सकते हैं कि संभावित ग्राहकों और स्वयं बाज़ार द्वारा उन्हें किस रूप में देखा जाता है। इस स्थिति की समझ प्राप्त करके, व्यवसाय अपने ब्रांड को देखे जाने के तरीके को बदलने के लिए काम कर सकते हैं और नकारात्मक धारणाओं को दूर करके तथा अधिक सकारात्मक तत्वों को अपनाकर उपभोक्ताओं की चाहत के अनुसार खुद को बेहतर ढंग से ढाल सकते हैं।

सकारात्मक PR प्रयासों से व्यवसायों को बहुत लाभ हो सकता है जैसे कि ब्रांड जागरूकता में वृद्धि, सकारात्मक ब्रांड छवि का निर्माण, और बाज़ार में विश्वसनीयता जो लीड जनरेशन को बढ़ावा देती है। 

जबकि सफल PR अभियान और प्रयास वास्तव में व्यवसायों को उड़ान भरने में मदद कर सकते हैं, नकारात्मक कवरेज किसी व्यवसाय की प्रतिष्ठा को उतनी ही तेज़ी से गिरा सकती है। खराब और कमज़ोर PR कवरेज किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा को स्थायी नुकसान पहुँचा सकती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक वफादारी में कमी आती है और उन प्रमुख बाज़ार समाधानों के साथ जुड़ाव टूट जाता है जिन्हें वे प्रदान करना चाहते हैं।

डायरेक्ट मार्केटिंग

विज्ञापन के प्रयासों के समान, डायरेक्ट मार्केटिंग उन ग्राहकों के साथ मौजूदा संबंधों को मजबूत करने पर केंद्रित है जो पहले से ही किसी ब्रांड से जुड़े हुए हैं। नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की लागत से 5 गुना अधिक होने के कारण, विपणक के लिए यह सुनिश्चित करना एक स्पष्ट विकल्प है कि जुड़े हुए ग्राहकों के साथ स्वस्थ संबंध बनाए रखे जाएं।

छूट और सेल्स प्रमोशन

प्रमोशनल मार्केटिंग का यह रूप नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है और मौजूदा ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। "ब्लैक फ्राइडे सेल" से लेकर "1 खरीदें 1 मुफ्त पाएं" और यहां तक कि "मुफ्त शिपिंग" जैसे संदेशों की संभावना के साथ, छूट और सेल्स प्रमोशन उपभोक्ताओं के लिए FOMO की भावना पैदा करते हैं।

मौजूदा WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर और Purple

Purple का Guest WiFi समाधान मौजूदा गेस्ट WiFi इंफ्रास्ट्रक्चर के साथ आसानी से एकीकृत हो सकता है और उन व्यवसायों को बहुत लाभ पहुँचाता है जो सार्थक और समयबद्ध इंटरैक्शन के माध्यम से अपने इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं। 

Purple के साथ, व्यवसाय अपने ग्राहकों के बारे में अत्यधिक व्यावहारिक जानकारी और डेटा एकत्र कर सकते हैं, जिससे वे संदेशों को अनुकूलित कर सकते हैं, प्रासंगिक ऑफ़र प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक वफादारी बढ़ा सकते हैं। बदले में, यह व्यवसायों को सही समय पर सही संदेश के साथ सही लोगों को लक्षित करने की अनुमति देता है, जिससे व्यक्तियों के लिए एक अनूठा अनुभव बनता है और वापसी यात्राओं जैसे वांछित इंटरैक्शन को प्रभावित करता है।

उद्देश्य: सफल प्रमोशनल मार्केटिंग कैसी दिखती है?

ब्रांड की पहचान बढ़ाना

जब भी कोई व्यवसाय कोई प्रमोशनल अभियान चलाता है, चाहे वह छोटा हो या व्यापक, संभावित ग्राहक आपके ब्रांड को बेची जा रही चीज़ों से जोड़ना शुरू कर देते हैं। किसी ब्रांड के अधिकार और पहचान को बढ़ाना प्रतिस्पर्धा से अलग दिखने और किसी उत्पाद या सेवा के लिए तुरंत पहचाने जाने योग्य बनने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

उदाहरण के लिए; जब आप सोडा निर्माताओं के बारे में सोचते हैं तो Coca Cola और Pepsi सबसे अधिक पहचाने जाने वाले हैं, उपभोक्ता प्रौद्योगिकी के लिए Apple सबसे मजबूत ब्रांडों में से एक है, जबकि स्नीकर्स के लिए यह Nike और Adidas है। मजबूत ब्रांड पहचान सुनिश्चित करने के लिए इस उद्देश्य पर दीर्घकालिक रूप से सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।

नए और मौजूदा उत्पादों का प्रचार करना

बाज़ार के संतृप्त होने पर व्यवसाय अपने उत्पादों और सेवाओं को ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर रख सकते हैं। ऐसा करने से ब्रांड की पहचान और ग्राहक वफादारी मजबूत होती है।

मांग के माध्यम से राजस्व बढ़ाना

व्यवसायों को फलने-फूलने के लिए, उन्हें संभावित ग्राहकों के लिए बेजोड़ अनुभव बनाने और डेटा संग्रह के माध्यम से अधिक वैयक्तिकृत होने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। ग्राहकों को आकर्षित करने के नए तरीके खोजकर, व्यवसाय अपने उत्पादों की अधिक मांग पैदा कर सकते हैं और राजस्व बढ़ा सकते हैं।

प्रतिस्पर्धियों की तुलना में मूल्य दिखाना

चूंकि आज सभी व्यवसाय प्रमोशनल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, इसलिए उनके लिए अपने उत्पादों के लाभों और आवश्यकताओं को लगातार बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है। अक्सर उत्पाद के लाभों के बारे में बात करना, तुलनात्मक सर्वेक्षण जैसी आकर्षक सामग्री जारी करना, या यहां तक कि प्रतिस्पर्धियों को चुनौती देने वाली साहसिक सोशल मीडिया सामग्री, ये सभी सार्थक जुड़ाव पैदा करते हैं जो ग्राहकों को आपके ब्रांड पर केंद्रित रखते हैं।

प्रमोशनल मार्केटिंग ग्राहक वफादारी और खरीदारी के निर्णयों को कैसे प्रभावित करती है?

हमने यह पता लगाने के लिए एक वैश्विक उपभोक्ता सर्वेक्षण किया कि उनकी ब्रांड वफादारी और खर्च करने की आदतें मार्केटिंग के विभिन्न रूपों से कैसे प्रभावित होती हैं, और खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है।

अनुकूलित अनुभवों के माध्यम से वफादारी में वृद्धि

हमने पाया कि 33.5% उपभोक्ता उस ब्रांड के प्रति अधिक वफादार महसूस करते हैं जो उन्हें वैयक्तिकृत ऑफ़र भेजता है।

इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने स्पष्ट किया कि इन-स्टोर अनुभव जो उत्पाद प्रचार पर केंद्रित नहीं थे, उन्होंने वफादारी को 75% से अधिक बढ़ाया, जो स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि भौतिक स्टोर खरीदार की यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम हैं।

वैयक्तिकृत ऑफ़र और मैसेजिंग के साथ खरीदारी को प्रभावित करना

इस खंड में हम देखेंगे कि जब उपभोक्ता विभिन्न खुदरा वातावरणों में खरीदारी करते हैं तो प्रमोशनल मार्केटिंग का क्या प्रभाव पड़ता है, लेकिन खरीदारों को वैयक्तिकृत मार्केटिंग कितनी प्रभावशाली लगती है?

अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए, अपनी खर्च करने की आदतों के साथ समझदार होना पहली प्राथमिकता है, यही कारण है कि बिग बॉक्स और फैशन खुदरा विक्रेताओं की प्रमोशनल मार्केटिंग मूल्य निर्धारण के बाद खरीदारी के निर्णय का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण गुण है। किराना खरीदारों के लिए प्रमोशन थोड़े कम महत्वपूर्ण हैं, जहाँ मूल्य निर्धारण और सुविधा पहले और दूसरे स्थान पर हैं, इसके बावजूद इन सभी खुदरा वातावरणों में, ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों जगह, उपभोक्ता के खरीदारी निर्णयों पर प्रमोशन का बहुत प्रभाव पड़ता है।

हमने 1500 खरीदारों का सर्वेक्षण करके यह पता लगाया कि क्या पिछले 12 महीनों में उनकी ऑनलाइन या इन-स्टोर खरीदारी प्रमोशनल मार्केटिंग से प्रभावित हुई थी।

बिग बॉक्स (शॉपिंग सेंटर और मॉल)

ऑनलाइन खरीदारी - 34%

इन-स्टोर खरीदारी - 43%

फैशन और बुटीक (कपड़ों के स्टोर)

ऑनलाइन खरीदारी - 47%

इन-स्टोर खरीदारी - 49%

किराना रिटेल (सुपरमार्केट)

ऑनलाइन खरीदारी - 64%

इन-स्टोर खरीदारी - 43%

वैश्विक महामारी के प्रभाव से कई उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी शुरू कर दी, विशेष रूप से किराना रिटेल में, हालांकि, इन-स्टोर खरीदारी मजबूत बनी रही जो स्पष्ट संकेत देती है कि उपभोक्ता चाहते हैं कि भौतिक स्टोर बने रहें।