Le marketing promotionnel est un ensemble d'actions ciblées visant à faire connaître une marque, un produit ou un service. Les entreprises utilisent le marketing promotionnel pour s'assurer que leur public cible connaît un produit ou un service particulier, afin d'accroître la notoriété globale de la marque, mais aussi les ventes.
En quoi les processus de marketing et de promotion sont-ils différents ?
Bien qu'ils puissent sembler identiques, il existe une nette différence entre ces processus.
Marketing : Le marketing générique est utilisé pour évaluer le besoin d'un produit sur un marché donné, ainsi que le meilleur moyen d'atteindre un public. Cette recherche permet aux entreprises d'adapter leur produit de la manière qui convient le mieux au marché et au client.
Exemple de marketing générique : Un nouveau détaillant de mode souhaite créer des vêtements de sport (athleisure) pour les hommes âgés de 14 à 21 ans. Afin de créer une ligne de vêtements attrayante, le détaillant doit comprendre les styles et les couleurs qui ont du succès auprès de ce groupe démographique particulier. En utilisant des méthodes d'étude de marché, le détaillant peut adapter ses vêtements pour répondre au mieux aux désirs et aux besoins du marché cible.
Promotion : La promotion est le processus utilisé par les entreprises pour présenter un produit ou un service au marché cible souhaité, pour l'informer de son existence, augmentant ainsi la demande et la différenciation par rapport aux concurrents. Faisant partie des « 4 P du marketing » (Produit, Prix, Place, Promotion), ce processus doit fonctionner en tandem avec les autres P pour réussir et transmettre les informations nécessaires aux clients afin qu'ils prennent une décision d'achat, que ce soit pour une clientèle nouvelle ou existante.
Exemple de promotion : Le détaillant de mode a maintenant sa ligne de vêtements et est prêt à la commercialiser. Pour susciter l'envie autour de cette nouvelle ligne, le détaillant doit utiliser les informations recueillies sur son public cible afin d'exploiter les canaux d'achat et de marketing pertinents pour accroître la notoriété de la marque. Pour ce public cible, le détaillant devrait choisir d'utiliser des canaux de médias sociaux tels qu'Instagram et TikTok pour leur ciblage géographique et démographique.
Types de marketing promotionnel
Publicité
Le monde de la publicité est un excellent moyen de faire ressortir une marque. En plaçant des messages et des contenus pertinents aux bons endroits, les marques peuvent encourager les interactions avec les clients existants et potentiels.
80 % des acheteurs changeraient de magasin ou de marque si on leur proposait une promotion intéressante
Les formes traditionnelles de publicité telles que la télévision, la radio, la presse écrite et les panneaux d'affichage ont toujours été d'excellentes méthodes pour cibler les masses et stimuler la notoriété de la marque. Le problème avec ces méthodes publicitaires traditionnelles est qu'elles ne s'adressent pas au public à un niveau individuel, pour résoudre leurs problèmes ou les faire adhérer à la vision de votre marque.
Avec les méthodes de publicité en ligne et numériques, il est possible pour les entreprises de cibler leur contenu à un niveau beaucoup plus granulaire pour influencer l'individu qu'elles souhaitent atteindre. Des outils tels que l'e-mail ou la publicité sur LinkedIn et Facebook permettent aux entreprises de filtrer leurs audiences en fonction d'informations démographiques, ce qui leur permet de garder leurs annonces ciblées et leur diffusion délibérée.
Utilisation des RP (Relations Publiques)
En travaillant avec des agences, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des RP pour découvrir comment elles sont perçues par les clients potentiels et le marché lui-même. En comprenant cette position, les entreprises peuvent s'efforcer de modifier la façon dont leur marque est perçue et de mieux correspondre à ce que veulent les consommateurs en supprimant les connotations négatives et en adoptant des éléments plus positifs.
Des efforts de RP positifs peuvent avoir de grands avantages pour les entreprises, tels qu'une notoriété accrue de la marque, la création d'une image de marque positive et une crédibilité sur le marché qui stimule la génération de leads.
Si des campagnes et des efforts de RP réussis peuvent vraiment aider les entreprises à décoller, une couverture négative peut faire s'effondrer la réputation d'une entreprise tout aussi rapidement. Une mauvaise couverture RP peut causer des dommages permanents à la réputation d'une marque, entraînant une perte de fidélité des clients et des associations avec les solutions clés du marché qu'ils cherchent à fournir.
Marketing direct
À l'instar des efforts publicitaires, le marketing direct se concentre sur le renforcement des relations existantes avec les clients qui se sont déjà engagés avec une marque. Le coût d'acquisition de nouveaux clients étant 5 fois supérieur à celui de la fidélisation des clients existants, il est évident pour les spécialistes du marketing de veiller à maintenir des relations saines avec les clients engagés.
Remises et promotions des ventes
Cette forme de marketing promotionnel peut attirer de nouveaux clients et encourager les clients existants à dépenser plus. Avec la possibilité de messages allant de « Soldes du Black Friday » à « 1 acheté = 1 offert » et même « Livraison gratuite », les remises et les promotions des ventes créent un sentiment de FOMO (peur de manquer quelque chose) chez les consommateurs.
Infrastructure WiFi existante et Purple
La solution Guest WiFi de Purple peut facilement s'intégrer à l'infrastructure Guest WiFi existante et profite grandement aux entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience en magasin grâce à des interactions pertinentes et opportunes.
Avec Purple, les entreprises peuvent collecter des informations et des données très pertinentes sur leurs clients, ce qui leur permet d'adapter les messages, de proposer des offres pertinentes et d'accroître la fidélité des clients. En retour, cela permet aux entreprises de cibler les bonnes personnes, avec le bon message au bon moment, créant ainsi une expérience unique pour les individus et influençant les interactions souhaitées telles que les visites de retour.
L'objectif : À quoi ressemble un marketing promotionnel réussi ?
Accroître la reconnaissance de la marque
Chaque fois qu'une entreprise mène une campagne promotionnelle, qu'elle soit de petite ou de grande envergure, les clients potentiels commencent à associer votre marque à ce qui est vendu. Accroître l'autorité et la reconnaissance d'une marque est une étape importante pour se différencier de la concurrence et devenir instantanément reconnaissable pour un produit ou un service.
Par exemple, lorsque vous pensez aux fabricants de sodas, Coca Cola et Pepsi sont les plus reconnaissables, pour la technologie grand public, Apple est parmi les marques les plus fortes, tandis que ce sont Nike et Adidas pour les baskets. Cet objectif nécessite la plus grande attention à long terme pour garantir une forte reconnaissance de la marque.
Promouvoir les produits nouveaux et existants
Les entreprises peuvent garder leurs produits et services à l'esprit des consommateurs à mesure que les marchés deviennent saturés. Cela renforce la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients.
Augmenter les revenus grâce à la demande
Pour que les entreprises prospèrent, elles doivent se concentrer sur la création d'expériences inégalées pour les clients potentiels et devenir plus personnalisées grâce à la collecte de données. En trouvant de nouvelles façons d'attirer les clients, les entreprises peuvent créer une plus grande demande pour leurs produits et augmenter leurs revenus.
Démontrer sa valeur par rapport aux concurrents
Comme toutes les entreprises d'aujourd'hui utilisent le marketing promotionnel, il est important pour elles de promouvoir continuellement les avantages et les nécessités de leurs produits. En communiquant souvent sur les avantages des produits, en publiant du contenu engageant tel que des enquêtes comparatives, ou même du contenu audacieux sur les médias sociaux qui interpelle les concurrents, tout cela crée des engagements significatifs qui maintiennent l'attention des clients sur votre marque.
Comment le marketing promotionnel influence-t-il la fidélité des clients et les décisions d'achat ?
Nous avons mené une enquête mondiale auprès des consommateurs pour découvrir comment leur fidélité à la marque et leurs habitudes de dépenses sont influencées par différentes formes de marketing, et ce qui est le plus important pour les consommateurs lorsqu'ils cherchent à faire un achat.
Une fidélité accrue grâce à des expériences sur mesure
Nous avons constaté que 33,5 % des consommateurs se sentent plus fidèles à une marque qui leur envoie des offres personnalisées.
De plus, les personnes interrogées ont clairement indiqué que les expériences en magasin qui n'étaient pas centrées sur la promotion des produits amélioraient la fidélité de plus de 75 %, ce qui reflète clairement que les magasins physiques sont une étape vitale dans le parcours d'un acheteur.
Influencer les achats avec des offres et des messages personnalisés
Dans cette section, nous examinerons l'impact du marketing promotionnel lorsque les consommateurs font leurs achats dans différents environnements de vente au détail, mais dans quelle mesure les acheteurs trouvent-ils le marketing personnalisé influent ?
Pour la plupart des consommateurs, être avisé dans ses habitudes de dépenses est une priorité absolue, c'est pourquoi le marketing promotionnel des grandes surfaces et des détaillants de mode est le 2e attribut le plus important d'une décision d'achat après le prix. Pour les acheteurs de produits d'épicerie, les promotions sont un peu moins importantes, le prix et la commodité étant au 1er et 2e rang. Malgré cela, les promotions ont un impact important sur les décisions d'achat des consommateurs dans tous ces environnements de vente au détail, à la fois en ligne et hors ligne.
Nous avons interrogé 1 500 acheteurs pour savoir si leurs achats en ligne ou en magasin au cours des 12 derniers mois avaient été influencés par le marketing promotionnel.
Grandes surfaces (Centres commerciaux et galeries marchandes)
Achats en ligne - 34 %
Achats en magasin - 43 %
Mode et Boutiques (Magasins de vêtements)
Achats en ligne - 47 %
Achats en magasin - 49 %
Épicerie et Alimentation (Supermarchés)
Achats en ligne - 64 %
Achats en magasin - 43 %
Avec l'influence de la pandémie mondiale, de nombreux consommateurs ont commencé à faire des achats en ligne, en particulier dans le secteur de l'alimentation. Cependant, les achats en magasin sont restés forts, ce qui indique clairement que les consommateurs veulent que les magasins physiques survivent.
