O marketing promocional é um conjunto de ações significativas que impulsionam o conhecimento sobre uma marca, produto ou serviço. As empresas usam o marketing promocional para garantir que seu público-alvo conheça um determinado produto ou serviço, a fim de aumentar o reconhecimento geral da marca e também as vendas.
Como os processos de marketing e promoção são diferentes?
Embora possam parecer a mesma coisa, existe uma diferença clara entre esses processos.
Marketing: O marketing genérico é usado para avaliar a necessidade de um produto em um determinado mercado e a melhor maneira possível de atingir um público. Essa pesquisa permite que as empresas adaptem seus produtos da maneira que melhor atenda ao mercado e ao cliente.
Exemplo de marketing genérico: Um novo varejista de moda deseja criar roupas esportivas (athleisure) para homens de 14 a 21 anos. Para criar uma linha de roupas desejável, o varejista deve entender os estilos e cores de sucesso associados a esse grupo demográfico específico. Ao usar métodos de pesquisa de mercado, o varejista pode adaptar suas roupas para melhor atender aos desejos e necessidades do mercado-alvo.
Promoção: A promoção é o processo que as empresas usam para colocar um produto ou serviço diante do mercado-alvo desejado, para informá-los de que ele existe, aumentando a demanda e a diferenciação em relação aos concorrentes. Como parte dos ' 4 Ps do Marketing' (Produto, Preço, Praça, Promoção), esse processo deve trabalhar em conjunto com os outros Ps para ser bem-sucedido e transmitir as informações necessárias para que os clientes tomem uma decisão de compra, seja para uma base de clientes nova ou existente.
Exemplo de promoção: O varejista de moda agora tem sua linha de roupas e está pronto para ir ao mercado. Para criar desejo com sucesso pela nova linha, o varejista deve usar as informações coletadas sobre seu público-alvo para utilizar canais de compras e marketing relevantes a fim de aumentar o reconhecimento da marca. Para esse público-alvo, o varejista deve optar por usar canais de mídia social como Instagram e TikTok para sua segmentação geográfica e demográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidade
O mundo da publicidade é uma ótima maneira de destacar uma marca. Ao colocar mensagens e conteúdos relevantes nos lugares certos, as marcas podem incentivar interações com clientes existentes e potenciais.
80% dos compradores trocariam de loja ou marca quando lhes fosse oferecida uma promoção atraente
Formas tradicionais de publicidade, como TV, rádio, mídia impressa e outdoors, sempre foram ótimos métodos para atingir as massas e aumentar o reconhecimento da marca. O problema com esses métodos tradicionais de publicidade é que eles não falam com o público em um nível individual, para resolver seus pontos de dor ou fazer com que se identifiquem com a visão da sua marca.
Com métodos de publicidade online e digital, é possível que as empresas direcionem seu conteúdo em um nível muito mais granular para influenciar o indivíduo que desejam alcançar. Ferramentas como e-mail ou publicidade no LinkedIn e Facebook permitem que as empresas filtrem seus públicos com base em informações demográficas, permitindo que mantenham seus anúncios focados e a entrega intencional.
Uso de RP (Relações Públicas)
Ao trabalhar com agências, as empresas podem aproveitar ao máximo as RP para descobrir como são percebidas por clientes em potencial e pelo próprio mercado. Ao obter uma compreensão dessa posição, as empresas podem trabalhar para mudar a maneira como sua marca é percebida e se adequar melhor ao que os consumidores desejam, removendo conotações negativas e adotando elementos mais positivos.
Esforços positivos de RP podem trazer grandes benefícios para as empresas, como maior reconhecimento da marca, criação de uma imagem de marca positiva e credibilidade no mercado, o que proporciona um impulso na geração de leads.
Embora campanhas e esforços de RP bem-sucedidos possam realmente ajudar as empresas a decolar, uma cobertura negativa pode derrubar a reputação de uma empresa com a mesma rapidez. Uma cobertura de RP ruim e deficiente pode causar danos permanentes à reputação de uma marca, resultando em perda de fidelidade do cliente e de associações com as principais soluções de mercado que buscam oferecer.
Marketing direto
Semelhante aos esforços de publicidade, o marketing direto se concentra em construir sobre relacionamentos existentes com clientes que já se envolveram com uma marca. Com o custo de atrair novos clientes sendo 5 vezes maior do que o custo de manter os clientes existentes, é óbvio para os profissionais de marketing garantir que relacionamentos saudáveis sejam mantidos com clientes engajados.
Promoções de vendas e descontos
Essa forma de marketing promocional pode atrair novos clientes e incentivar os existentes a gastar mais. Com a possibilidade de mensagens que variam de “Promoção de Black Friday” a “Compre 1 e leve 2” e até mesmo “Frete grátis”, as promoções de vendas e descontos criam uma sensação de FOMO (medo de ficar de fora) para os consumidores.
Infraestrutura de WiFi existente e Purple
A solução de Guest WiFi da Purple pode se integrar facilmente à infraestrutura de WiFi para visitantes existente e beneficia muito as empresas que buscam melhorar sua experiência na loja por meio de interações significativas e oportunas.
Com a Purple, as empresas podem coletar informações e dados altamente perspicazes sobre seus clientes, permitindo-lhes adaptar mensagens, entregar ofertas relevantes e aumentar a fidelidade do cliente. Por sua vez, isso permite que as empresas atinjam as pessoas certas, com a mensagem certa no momento certo, criando uma experiência única para os indivíduos e influenciando interações desejadas, como visitas de retorno.
O Objetivo: Como é um marketing promocional bem-sucedido?
Aumento do reconhecimento da marca
Sempre que uma empresa realiza uma campanha promocional, seja ela pequena ou ampla, os clientes em potencial começam a associar sua marca ao que está sendo vendido. Aumentar a autoridade e o reconhecimento de uma marca é um passo importante para se diferenciar da concorrência e se tornar instantaneamente reconhecível por um produto ou serviço.
Por exemplo: quando você pensa em fabricantes de refrigerantes, Coca-Cola e Pepsi são os mais reconhecíveis; para tecnologia de consumo, a Apple está entre as marcas mais fortes, enquanto para tênis são Nike e Adidas. Esse objetivo exige o maior foco a longo prazo para garantir um forte reconhecimento da marca.
Promoção de produtos novos e existentes
As empresas podem manter seus produtos e serviços na mente dos consumidores à medida que os mercados ficam saturados. Fazer isso reforça o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.
Aumento da receita por meio da demanda
Para que as empresas prosperem, elas precisam se concentrar em criar experiências inigualáveis para clientes em potencial e se tornarem mais personalizadas por meio da coleta de dados. Ao encontrar novas maneiras de atrair clientes, as empresas podem criar maior demanda por seus produtos e aumentar a receita.
Demonstração de valor em relação aos concorrentes
Como todas as empresas hoje fazem uso do marketing promocional, é importante que elas promovam continuamente os benefícios e as necessidades de seus produtos. Falar frequentemente sobre os benefícios do produto, lançar conteúdo envolvente, como pesquisas de comparação, ou até mesmo conteúdo ousado nas mídias sociais que desafie os concorrentes, tudo isso cria engajamentos significativos, mantendo os clientes focados na sua marca.
Como o marketing promocional influencia a fidelidade do cliente e as decisões de compra?
Realizamos uma pesquisa global com consumidores para descobrir como a fidelidade à marca e os hábitos de consumo são influenciados por diferentes formas de marketing, e o que é mais importante para os consumidores na hora de fazer uma compra.
Aumento da fidelidade por meio de experiências personalizadas
Descobrimos que 33,5% dos consumidores se sentem mais fiéis a uma marca que lhes envia ofertas personalizadas.
Além disso, os entrevistados da pesquisa deixaram claro que as experiências na loja que não eram centradas na promoção de produtos aumentaram a fidelidade em mais de 75%, refletindo claramente que as lojas físicas são uma etapa vital na jornada de um comprador.
Influenciando compras com ofertas e mensagens personalizadas
Nesta seção, veremos o impacto que o marketing promocional tem quando os consumidores compram em diferentes ambientes de varejo, mas quão influente os compradores consideram o marketing personalizado?
Para a maioria dos consumidores, ser inteligente com seus hábitos de consumo é a prioridade número um, e é por isso que o marketing promocional de grandes varejistas (Big Box) e de moda é o segundo atributo mais importante de uma decisão de compra, depois do preço. Para os compradores de supermercados, as promoções são um pouco menos importantes, com preço e conveniência em 1º e 2º lugar; apesar disso, as promoções têm um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores em todos esses ambientes de varejo, tanto online quanto offline.
Entrevistamos 1.500 compradores para descobrir se suas compras online ou na loja nos últimos 12 meses foram influenciadas pelo marketing promocional.
Grandes Varejistas (Shopping centers e Malls)
Compras online - 34%
Compras na loja - 43%
Moda e Boutiques (Lojas de roupas)
Compras online - 47%
Compras na loja - 49%
Varejo de Alimentos (Supermercados)
Compras online - 64%
Compras na loja - 43%
Com a influência da pandemia global, muitos consumidores começaram a fazer compras online, especialmente no varejo de alimentos; no entanto, as compras na loja permaneceram fortes, mostrando uma indicação clara de que os consumidores querem que as lojas físicas sobrevivam.
