En primer lugar, ¿qué es la analítica de WiFi?
En pocas palabras, la analítica de WiFi significa recopilar datos de los clientes mediante el uso del WiFi para invitados. El WiFi para invitados es el WiFi gratuito que se obtiene en hoteles, cafeterías y muchos otros tipos de tiendas.
La analítica de WiFi recopila datos de los clientes de dos maneras diferentes.
Datos autorizados
El primer método de recopilación de datos es a través de dispositivos asociados. Los dispositivos asociados son dispositivos de clientes que han iniciado sesión en su red WiFi pública; estos dispositivos pueden ser teléfonos inteligentes, computadoras portátiles u otros dispositivos con capacidad WiFi. Los datos que se recopilan de estos clientes se obtienen durante el proceso de acceso, el cual requiere que los clientes completen un formulario con su información personal.
¿Qué datos se pueden recopilar con este método?
A partir de los datos autorizados, las empresas pueden conocer los detalles personales de sus clientes. Estos detalles pueden incluir:
- Nombre
- Edad
- Género
- Ubicación
- Información de contacto
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Ocean Hotels recopilaría datos autorizados.
Este tipo de datos permite obtener información sobre quiénes son los clientes y brinda la oportunidad de dirigirse a ellos a una escala personalizada.
Datos no autorizados/de presencia
Los datos no autorizados o de 'presencia' no son tan dudosos como suenan. Con los datos no autorizados, puede ver la cantidad de dispositivos detectados por un punto de acceso (AP) en función de los pings, y no de visitantes individuales específicos.
La primera vez que un dispositivo hace ping, su AP captura la dirección MAC única y la rastrea durante toda la visita, sin que el visitante tenga que iniciar sesión en el WiFi. A partir de esto, podemos ver las tendencias generales en el número bruto de visitas y cómo cambia con el tiempo.
Además, con los datos no autorizados, puede rastrear el número bruto de visitas de todos los visitantes y la tendencia general de comportamiento. El uso de datos no autorizados proporciona información sobre quién pasó por su ubicación pero no entró, una medida del tráfico potencial, y no solo de los visitantes que ingresaron.
Estos dos tipos de datos diferentes pueden contar historias distintas sobre cómo los visitantes interactúan con una ubicación: cuánto tiempo se quedan, si son visitantes nuevos o recurrentes, y qué momento del día es el más popular.
Seguridad de los datos y privacidad del usuario
El mal uso de los datos de los clientes, como vender datos o enviar correos electrónicos a un cliente que no desea ser contactado, puede resultar en “Conflictos de datos”. Estos conflictos pueden (si no se manejan de manera profesional) provocar que la marca pierda credibilidad y que se tomen acciones legales.
Afortunadamente para todos los clientes que utilizan nuestra solución, Purple cumple a nivel mundial con una serie de leyes de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos ( GDPR ), la Ley de Privacidad del Consumidor de California ( CCPA ) y más. Debido a que Purple cumple plenamente, nuestros clientes no tienen que preocuparse por recopilar o utilizar datos de manera ilegal.
Para obtener más información sobre esto, puede investigar fácilmente buscando “leyes de protección de datos de (su país)”.
Alternativamente, puede obtener más información en otro blog aquí .
¿Por qué son importantes estos datos?
Con los datos autorizados recopilados de los dispositivos de los clientes, las empresas pueden optimizar el espacio y la funcionalidad de sus tiendas, lo que puede influir en cuánto tiempo permanecen sus clientes en un área o qué tan lejos deben desplazarse para encontrar los productos más populares.
Un buen ejemplo de optimización en la tienda se da en los supermercados. Cuando va a su hipermercado local por productos esenciales como pan o leche, siempre se encuentran en los puntos más alejados de la tienda; esto significa que tiene que caminar por todos los demás pasillos y, de alguna manera, termina comprando más de lo que planeaba.
Piénselo.
Por qué debería invertir en analítica de WiFi
Recopilar datos de clientes fuera de línea es más importante que nunca en el entorno empresarial actual. Saber quiénes son sus clientes debe estar en su lista de prioridades. Al dirigir sus estrategias de marketing a clientes que sabe que estarán interesados en comprar sus productos o visitar sus tiendas, no solo ahorra tiempo, sino que también ahorra dinero en campañas desperdiciadas.
