Innanzitutto, cos'è la WiFi analytics?
La WiFi analytics , in parole povere, significa raccogliere i dati dei clienti attraverso l'uso del WiFi per gli ospiti. Il WiFi per gli ospiti è il WiFi gratuito disponibile in hotel, bar e in numerosi altri tipi di negozi.
La WiFi analytics raccoglie i dati dei clienti in due modi diversi.
Dati autorizzati
Il primo metodo di raccolta dei dati avviene tramite i dispositivi associati. I dispositivi associati sono i dispositivi dei clienti che hanno effettuato l'accesso alla tua rete WiFi pubblica; questi dispositivi possono essere smartphone, laptop o altri dispositivi dotati di connettività WiFi. I dati di questi clienti vengono raccolti durante il processo di accesso, che richiede la compilazione di un modulo con le proprie informazioni personali.
Quali dati possono essere raccolti con questo metodo?
Dai dati autorizzati, le aziende possono conoscere i dettagli personali dei propri clienti. Questi dettagli possono includere:
- Nome
- Età
- Genere
- Posizione
- Informazioni di contatto
Ecco un esempio di come Ocean Hotels raccoglierebbe i dati autorizzati.
Questo tipo di dati fornisce informazioni su chi sono i clienti e offre l'opportunità di indirizzare le campagne in modo personalizzato.
Dati non autorizzati/di presenza
I dati non autorizzati o "di presenza" non sono così ambigui come sembrano. Con i dati non autorizzati, è possibile visualizzare il numero di dispositivi rilevati da un access point (AP) in base ai ping, e non i singoli visitatori specifici.
La prima volta che un dispositivo invia un ping, l'AP acquisisce l'indirizzo MAC univoco e lo traccia per tutta la durata della visita, senza che il visitatore debba accedere al WiFi. Da questo, possiamo osservare le tendenze generali del numero grezzo di visite e come queste cambiano nel tempo.
Inoltre, con i dati non autorizzati, puoi tracciare il numero grezzo di visite di tutti i visitatori e la tendenza generale del comportamento. L'utilizzo dei dati non autorizzati fornisce informazioni su chi è passato davanti alla tua sede senza entrare, offrendo una misura del traffico potenziale e non solo dei visitatori che sono entrati.
Questi due diversi tipi di dati possono raccontare storie diverse su come i visitatori interagiscono con una sede: ad esempio, quanto tempo si fermano, se sono visitatori nuovi o abituali e qual è il momento della giornata più popolare.
Sicurezza dei dati e privacy degli utenti
L'uso improprio dei dati dei clienti, come la vendita di dati o l'invio di e-mail a un cliente che non desidera essere contattato, può causare "conflitti sui dati". Questi conflitti (se non gestiti in modo professionale) possono portare alla perdita di credibilità del brand e ad azioni legali.
Fortunatamente per tutti i clienti che utilizzano la nostra soluzione, Purple è globalmente conforme a diverse leggi sulla protezione dei dati, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati ( GDPR ), il California Consumer Privacy Act ( CCPA ) e altre ancora. Poiché Purple è pienamente conforme, i nostri clienti non devono preoccuparsi di raccogliere o utilizzare i dati in modo illegale.
Per ulteriori informazioni al riguardo, puoi facilmente approfondire cercando "leggi sulla protezione dei dati (tuo Paese)".
In alternativa, puoi scoprire di più in un altro articolo del nostro blog qui .
Perché questi dati sono importanti?
Con i dati autorizzati raccolti dai dispositivi dei clienti, le aziende sono in grado di ottimizzare lo spazio e la funzionalità dei propri negozi, influenzando il tempo di permanenza dei clienti in una determinata area o la distanza che devono percorrere per raggiungere i prodotti più popolari.
Un buon esempio di ottimizzazione in-store si trova nei supermercati. Quando entri nel tuo ipermercato di fiducia per beni di prima necessità come pane o latte, questi si trovano sempre nei punti più lontani del negozio; ciò significa che devi attraversare tutte le altre corsie e, in qualche modo, finisci per comprare più di quanto avevi previsto.
Pensaci bene.
Ecco perché dovresti investire nella WiFi analytics
La raccolta dei dati offline dei clienti è oggi più importante che mai nell'ambiente aziendale. Sapere chi sono i tuoi clienti deve essere una priorità. Indirizzando le attività di marketing a clienti che sai essere interessati all'acquisto dei tuoi prodotti o alla visita dei tuoi negozi, non solo risparmi tempo, ma eviti anche di sprecare budget in campagne inefficaci.
