Primeiramente, o que é WiFi analytics?
WiFi analytics , de forma simples, significa coletar dados de clientes por meio do uso de WiFi para visitantes. O WiFi para visitantes é o WiFi gratuito que você encontra em hotéis, cafés e diversos outros tipos de lojas.
O WiFi analytics coleta dados de clientes de duas maneiras diferentes.
Dados autorizados
O primeiro método de coleta de dados é por meio de dispositivos associados. Dispositivos associados são dispositivos de clientes que se conectaram à sua rede WiFi pública; esses dispositivos podem ser smartphones, laptops ou outros dispositivos com recursos de WiFi. Os dados coletados desses clientes são obtidos durante a jornada de acesso, que exige que os clientes preencham um formulário com informações sobre si mesmos.
Quais dados podem ser coletados com esse método?
A partir de dados autorizados, as empresas podem conhecer os detalhes pessoais de seus clientes. Esses detalhes podem incluir:
- Nome
- Idade
- Gênero
- Localização
- Informações de contato
Aqui está um exemplo de como a Ocean Hotels coletaria dados autorizados.
Esse tipo de dados fornece insights sobre quem são os clientes e possibilita a oportunidade de segmentá-los em uma escala personalizada.
Dados não autorizados/de presença
Dados não autorizados ou de 'presença' não são tão suspeitos quanto parecem. Com dados não autorizados, você pode ver o número de dispositivos detectados por um ponto de acesso (AP) com base em pings, e não visitantes individuais específicos.
Na primeira vez que um dispositivo emite um ping, seu AP captura o endereço MAC exclusivo e o rastreia durante toda a visita, sem que o visitante precise fazer login no WiFi. A partir disso, podemos ver as tendências gerais nos números brutos de visitas e como isso muda ao longo do tempo.
Além disso, com dados não autorizados, você pode rastrear números brutos de visitas de todos os visitantes e a tendência geral de comportamento. A utilização de dados não autorizados fornece insights sobre quem passou pelo seu local, mas não entrou, uma medida de tráfego potencial, e não apenas os visitantes que entraram.
Esses dois tipos diferentes de dados podem contar histórias diferentes sobre como os visitantes estão interagindo com um local - como quanto tempo permanecem, se são visitantes novos ou recorrentes e qual hora do dia é mais popular.
Segurança de dados e privacidade do usuário
O uso indevido de dados de clientes, como a venda de dados ou o envio de e-mails a um cliente que não deseja ser contatado, pode resultar em “Conflitos de Dados”. Esses conflitos podem (se não forem tratados de forma profissional) resultar na perda de credibilidade da marca e em ações legais.
Felizmente para todos os clientes que usam nossa solução, a Purple está em conformidade global com diversas leis de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ( GDPR ), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ( CCPA ) e outras. Como a Purple está totalmente em conformidade, isso significa que nossos clientes não precisam se preocupar com a coleta ou o uso ilegal de dados.
Para obter mais informações sobre isso, você pode facilmente pesquisar por “leis de proteção de dados (Seu país)”.
Como alternativa, você pode saber mais em outro blog aqui .
Por que esses dados são importantes?
Com os dados autorizados coletados dos dispositivos dos clientes, as empresas podem otimizar o espaço e a funcionalidade de suas lojas, o que pode influenciar quanto tempo seus clientes permanecem em uma área ou a distância que precisam percorrer para encontrar produtos mais populares.
Um bom exemplo de otimização na loja ocorre em supermercados. Quando você vai à sua megastore local para comprar itens essenciais, como pão ou leite, eles são sempre mantidos nos pontos mais distantes da loja. Isso significa que você precisa caminhar por todos os outros corredores e, de alguma forma, acaba comprando mais do que pretendia.
Pense nisso.
Veja por que você deve investir em WiFi analytics
A coleta de dados offline de clientes é mais importante no ambiente de negócios atual do que nunca. Saber quem são seus clientes deve estar na sua lista de prioridades. Ao fazer marketing para clientes que você sabe que estarão interessados em comprar seus produtos ou visitar suas lojas, você não apenas economiza tempo, mas também economiza dinheiro em campanhas desperdiçadas.
