Tout d'abord, qu'est-ce que l'analyse WiFi ?
L'analyse WiFi , pour faire simple, consiste à collecter des données clients grâce à l'utilisation du WiFi invité. Le WiFi invité est le WiFi gratuit que vous trouvez dans les hôtels, les cafés et de nombreux autres types de commerces.
L'analyse WiFi collecte les données clients de deux manières différentes.
Données autorisées
La première méthode de collecte de données s'effectue via les appareils associés. Les appareils associés sont les appareils des clients qui se sont connectés à votre réseau WiFi public ; il peut s'agir de smartphones, d'ordinateurs portables ou d'autres appareils dotés d'une connectivité WiFi. Les données de ces clients sont recueillies lors du parcours d'accès, qui nécessite que les clients remplissent un formulaire avec des informations les concernant.
Quelles données peuvent être collectées avec cette méthode ?
À partir des données autorisées, les entreprises peuvent connaître les informations personnelles de leurs clients. Ces informations peuvent inclure :
- Le nom
- L'âge
- Le sexe
- L'emplacement
- Les coordonnées
Voici un exemple de la façon dont Ocean Hotels collecterait des données autorisées.
Ce type de données permet de mieux comprendre qui sont les clients et offre la possibilité de les cibler de manière personnalisée.
Données non autorisées / de présence
Les données non autorisées ou « de présence » ne sont pas aussi suspectes qu'elles n'y paraissent. Avec les données non autorisées, vous pouvez voir le nombre d'appareils détectés par un point d'accès (AP) en fonction des pings, et non des visiteurs individuels spécifiques.
La première fois qu'un appareil émet un ping, votre point d'accès capture l'adresse MAC unique et la suit tout au long de la visite, sans que le visiteur n'ait à se connecter au WiFi. À partir de là, nous pouvons observer les tendances globales du nombre brut de visites et leur évolution dans le temps.
Les données non autorisées permettent également de suivre le nombre brut de visites de tous les visiteurs et la tendance globale de leur comportement. L'utilisation de ces données fournit des informations sur les personnes qui sont passées devant votre établissement sans y entrer, offrant ainsi une mesure du trafic potentiel, et pas seulement des visiteurs qui sont entrés.
Ces deux types de données peuvent raconter des histoires différentes sur la façon dont les visiteurs interagissent avec un lieu : combien de temps ils restent, s'il s'agit d'un nouveau visiteur ou d'un visiteur régulier, et quel moment de la journée est le plus fréquenté.
Sécurité des données et confidentialité des utilisateurs
La mauvaise utilisation des données clients, comme la vente de données ou l'envoi d'e-mails à un client qui ne souhaite pas être contacté, peut entraîner des « conflits de données ». Ces conflits peuvent (s'ils ne sont pas gérés de manière professionnelle) entraîner une perte de crédibilité pour la marque et des poursuites judiciaires.
Heureusement pour tous les clients qui utilisent notre solution, Purple est mondialement conforme à un certain nombre de lois sur la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données ( GDPR ), le California Consumer Privacy Act ( CCPA ) et bien d'autres. Comme Purple est entièrement conforme, nos clients n'ont pas à s'inquiéter de la collecte ou de l'utilisation illégale de données.
Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez facilement effectuer une recherche sur les « lois sur la protection des données de (votre pays) ».
Vous pouvez également en savoir plus dans un autre article de blog ici .
Pourquoi ces données sont-elles importantes ?
Grâce aux données autorisées recueillies à partir des appareils des clients, les entreprises sont en mesure d'optimiser l'espace et la fonctionnalité de leurs magasins, ce qui peut influencer le temps que leurs clients passent dans une zone, ou la distance qu'ils doivent parcourir pour trouver les produits les plus populaires.
Les supermarchés constituent un bon exemple d'optimisation en magasin. Lorsque vous vous rendez dans votre hypermarché local pour acheter des produits de première nécessité comme du pain ou du lait, ils sont toujours placés aux points les plus éloignés du magasin. Cela signifie que vous devez traverser toutes les autres allées et que vous finissez par acheter plus que prévu.
Pensez-y.
Voici pourquoi vous devriez investir dans l'analyse WiFi
La collecte de données clients hors ligne est plus importante que jamais dans l'environnement commercial actuel. Savoir qui sont vos clients doit figurer sur votre liste de priorités. En ciblant les clients dont vous savez qu'ils seront intéressés par l'achat de vos produits ou la visite de vos magasins, vous gagnez non seulement du temps, mais vous économisez également de l'argent sur des campagnes inutiles.
