La comida, el servicio y los precios de calidad son solo algunos de los ingredientes clave que hacen que una experiencia gastronómica sea memorable y digna de compartir. Con el 92% de las personas leyendo reseñas en línea de forma regular u ocasional y el 88% confiando en ellas tanto como en las recomendaciones personales, si sus clientes no están hablando de su restaurante tanto en línea como fuera de ella, podría tener un problema. Acumular reseñas positivas en línea es una de las formas más efectivas de aprovechar a sus clientes leales actuales para atraer nueva clientela a través de las puertas de su restaurante.
TripAdvisor tiene más de 4 millones de restaurantes registrados y es una forma rentable de elevar el perfil de su negocio. El sitio de reseñas no solo es una fuente confiable y segura para que personas de todo el mundo pregunten sobre su restaurante, sino que también le permite administrar y responder a los comentarios de los clientes. Además, el sitio ha lanzado un nuevo producto publicitario dirigido a los restauranteros, lo que le permite utilizar anuncios patrocinados para dirigir el tráfico a los perfiles de TripAdvisor de sus establecimientos. Por lo tanto, dado que las reseñas son ahora tan valoradas, valdría la pena leer nuestros consejos para ayudar a su negocio a obtener más reseñas en TripAdvisor.
1 - El que no habla, Dios no lo oye
Puede parecer bastante obvio, pero cuando un cliente realiza su pedido en el mostrador o paga la cuenta en su mesa, sus empleados deben tomarse el tiempo para preguntarle sobre su experiencia. 7 de cada 10 consumidores afirmaron que dejarían una opinión sobre un negocio si se les solicitara, por lo que el simple hecho de hacer saber a los comensales que valoraría sus comentarios en su página de TripAdvisor puede ser el simple impulso que la gente necesita para aportar más opiniones en TripAdvisor. Entablar una buena relación con sus clientes también puede dejar una impresión positiva y duradera, y podría animarles a elogiar el servicio de miembros específicos del personal.
2 - Los pequeños detalles
Puede utilizar las mejores herramientas y el mayor encanto para convencer a la gente de que deje más opiniones de su restaurante en TripAdvisor, pero si no ofrece a los huéspedes una experiencia agradable de principio a fin, puede ser una causa perdida. A los clientes les encanta sentirse valorados y, ¿qué hay mejor que recibir un obsequio o acceder a información sin tener que pedirla? Ofrecer a los comensales agua de cortesía y botanas en la mesa le dará inmediatamente una buena imagen y, después de la visita, podría enviarles un correo electrónico, un SMS o una notificación push agradeciéndoles su preferencia y ofreciéndoles un 10% de descuento en su próxima visita. Los detalles más pequeños pueden marcar una gran diferencia y podrían ser el factor decisivo para asegurar más opiniones en TripAdvisor y tener un mejor posicionamiento en TripAdvisor que sus competidores.
3 - Promueva su presencia
TripAdvisor puede ser el sitio de reseñas más conocido del mundo, pero eso no significa que no deba anunciar su presencia en el sitio, especialmente si ha obtenido algunas insignias y premios. Publique su página de TripAdvisor en cada punto de contacto, ya sea en sus menús, recibos y folletos, o en sus canales de redes sociales, página de inicio de sesión de WiFi y sitio web, recordar a los visitantes que las reseñas son importantes para usted puede hacer que otros se sientan obligados a compartir sus propias opiniones. Además, si su restaurante aparece en una lista como los "10 mejores restaurantes de Londres", asegúrese de hacer ruido al respecto. No es un logro menor y las listas de los "Mejores" reciben un alto tráfico de búsqueda de clientes potenciales curiosos.
4 - Recordatorios e indicaciones
Estoy seguro de que este escenario le resultará familiar. Un cliente nuevo cenó en su restaurante la semana pasada, pareció disfrutar cada segundo, dijo que volvería y dejaría una opinión, pero ha pasado una semana y no ha recomendado su establecimiento ni su comida a otros en línea. En muchos casos esto no habrá sido intencional, probablemente sí quería escribir una opinión en TripAdvisor pero simplemente no era una prioridad absoluta. Una simple indicación podría ser todo lo que necesita para resolver este problema común. Enviar un correo electrónico automatizado, un SMS o una alerta push a las personas solicitando una opinión dentro de un plazo específico después de su visita podría ser todo lo necesario para obtener más opiniones en TripAdvisor. También se ha descubierto que es más probable que los clientes recuerden sus experiencias con mayor y más preciso detalle dentro de los 3 a 7 días posteriores a la compra.
5 - Responda a las reseñas
Demuestre a los clientes que agradece que se tomen el tiempo de dejar sus comentarios, sin importar si son positivos o negativos. De hecho, si es un comentario negativo, hay aún más razones para responder, ya que demuestra que rectifica los problemas de manera proactiva y no quiere empañar la reputación de su restaurante. Responder a las opiniones puede no tener un efecto directo en su clasificación de TripAdvisor, pero puede traducirse en más reservaciones y, potencialmente, en más reseñas de TripAdvisor a largo plazo a medida que implemente cambios en respuesta a las críticas.
6 - Siga el ejemplo de los líderes
Independientemente del sector en el que opere, monitorear lo que hace su competencia es vital para asegurarse de no quedarse atrás. ¿Qué están haciendo las empresas con las calificaciones más altas en TripAdvisor? ¿Por qué felicita la gente a sus competidores en sus reseñas de TripAdvisor? Sígalos de cerca para que pueda comenzar a imitar sus mejores cualidades o idear formas de ser mejor que ellos. Antes de que se dé cuenta, su restaurante podría estar llegando a la cima de la clasificación y adquiriendo más reseñas de TripAdvisor de lo que jamás había anticipado.
En definitiva, ganar popularidad es importante. Obtener una afluencia saludable de reseñas de buena calidad aumentará la visibilidad y la interacción, lo que a su vez se traducirá en un incremento de las reservaciones y los ingresos. Sin embargo, es vital que obtenga los detalles demográficos de las personas que realmente visitan sus establecimientos para que pueda enviarles ofertas y promociones, alentarlos a regresar y motivarlos a dejar reseñas valiosas en TripAdvisor para su restaurante. Sin esta información, corre el riesgo de no volver a verlos ni a saber de ellos. Al obtener acceso a los datos de los clientes existentes, puede impulsar la repetición de visitas y aprovechar sus reseñas para atraer nuevos clientes. Una situación de ganar - ganar para cualquier restaurantero.
