Resorts World Birmingham
Impulsando el compromiso de los huéspedes y la captura de datos, ahorrando días de esfuerzo de marketing manual
Inicios de sesión
Inicios de sesión totales en todas las sedes desde la implementación en julio de 2022
Tasa de suscripción
Tasa de suscripción de marketing a través de la plataforma para campañas de CRM personalizadas
Usuarios únicos
Huéspedes individuales capturados en toda la presencia nacional de uso múltiple
Desafío
Resorts World Birmingham opera una cartera diversa que incluye casinos, un hotel, un spa y espacios de ocio. Antes de implementar Purple, el equipo carecía de la capacidad de adaptar la experiencia WiFi para sedes específicas o segmentos de audiencia. La gestión de contenidos era manual y lenta, y no podían capturar datos de marketing de alta calidad en su CRM.
- Capturar suscripciones de marketing de calidad
- Crear recorridos a la medida para diferentes audiencias
- Proporcionar un acceso fluido en todas las sedes
Solución
Al implementar Purple en 328 puntos de acceso Cisco Meraki, Resorts World Birmingham unificó su experiencia de huéspedes. El equipo ahora utiliza LogicFlow para programar y entregar mensajes dirigidos a diferentes grupos de audiencia dentro de una sola sede en momentos específicos del día.
La configuración de splash pages personalizadas permite al equipo de marketing lanzar campañas estacionales al instante. Los datos capturados se sincronizan automáticamente con un CRM personalizado, lo que permite esfuerzos de remarketing altamente segmentados que antes eran imposibles.
- Experiencia WiFi sin fricciones y acorde a la marca
- LogicFlow para la segmentación automatizada de la audiencia
- Integración directa con CRM personalizado
Retorno de inversión
Desde el lanzamiento en julio de 2022, la plataforma ha tenido un compromiso masivo con 1.7 millones de inicios de sesión. Solo en 2025, el sistema gestionó 255,000 usuarios únicos. Más allá de las cifras, el equipo de marketing ha visto un ROI operativo significativo, ahorrando varios días de trabajo manual al introducir nuevas campañas.
La experiencia del cliente se ha visto igualmente impactada; las quejas de los huéspedes sobre la conectividad se han eliminado prácticamente, y la marca ahora posee un canal de comunicación confiable y de alto rendimiento para el compromiso de los huéspedes en tiempo real.
- 630,000 usuarios de WiFi únicos históricos
- 64% de tasa de suscripción de marketing
- 621,000 inicios de sesión gestionados solo en 2025
“Anteriormente, nuestro inicio de sesión de WiFi era difícil de gestionar, requería mucho tiempo para cambiarlo y no teníamos la capacidad de segmentar para nuestras diferentes audiencias dentro de una misma sede. Desde que empezamos a usar Purple, no solo hemos obtenido un canal de suscripción confiable y de alto rendimiento, sino que también hemos ganado un canal de comunicación adicional para comunicar nuestras campañas estacionales de forma rápida, fácil y confiable con diferentes grupos de audiencia que visitan nuestras sedes en varios momentos del día.”
Sarah McHugh
Gerente Digital Senior, Resorts World Birmingham
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