Resorts World Birmingham

Steigerung des Gäste-Engagements und der Datenerfassung bei gleichzeitiger Einsparung von Tagen an manuellem Marketingaufwand

1,7 Millionen

Logins

Gesamtzahl der Logins an allen Standorten seit der Implementierung im Juli 2022

64 %

Opt-in-Rate

Marketing-Opt-in-Rate über die Plattform für maßgeschneiderte CRM-Kampagnen

630.000

Eindeutige Nutzer

Erfasste individuelle Gäste über die gesamte nationale Präsenz hinweg

Herausforderung

Resorts World Birmingham betreibt ein vielfältiges Portfolio, darunter Casinos, ein Hotel, ein Spa und Freizeitbereiche. Vor der Implementierung von Purple fehlte dem Team die Möglichkeit, das WiFi-Erlebnis auf bestimmte Standorte oder Zielgruppensegmente zuzuschneiden. Das Content-Management war manuell und zeitaufwendig, und es konnten keine hochwertigen Marketingdaten in ihrem CRM erfasst werden.

Erfassung hochwertiger Marketing-Opt-ins
Erstellung maßgeschneiderter Journeys für verschiedene Zielgruppen
Bereitstellung eines nahtlosen Zugangs an allen Standorten

Lösung

Durch den Einsatz von Purple an 328 Cisco Meraki Access Points hat Resorts World Birmingham das Gästeerlebnis vereinheitlicht. Das Team nutzt nun LogicFlow, um gezielte Nachrichten an verschiedene Zielgruppen innerhalb eines Standorts zu bestimmten Tageszeiten zu planen und bereitzustellen.

Die Einrichtung benutzerdefinierter Splash Pages ermöglicht es dem Marketingteam, saisonale Kampagnen sofort zu starten. Die erfassten Daten werden automatisch mit einem benutzerdefinierten CRM synchronisiert, was hochsegmentierte Remarketing-Maßnahmen ermöglicht, die zuvor unmöglich waren.

Markenkonformes, reibungsloses WiFi-Erlebnis
LogicFlow für automatisierte Zielgruppensegmentierung
Direkte Integration mit benutzerdefiniertem CRM

Return on Investment

Seit dem Start im Juli 2022 verzeichnete die Plattform mit 1,7 Millionen Logins ein massives Engagement. Allein im Jahr 2025 verwaltete das System 255.000 eindeutige Nutzer. Über die Zahlen hinaus hat das Marketingteam einen signifikanten operativen ROI erzielt und bei der Einführung neuer Kampagnen mehrere Tage manueller Arbeit eingespart.

Das Kundenerlebnis wurde gleichermaßen beeinflusst; Beschwerden von Gästen über die Konnektivität wurden praktisch eliminiert, und die Marke verfügt nun über einen zuverlässigen, leistungsstarken Kommunikationskanal für das Gäste-Engagement in Echtzeit.

630.000 eindeutige WiFi-Nutzer insgesamt
64 % Marketing-Opt-in-Rate
621.000 verwaltete Logins allein im Jahr 2025

“Zuvor war unser WiFi-Login schwer zu verwalten, zeitaufwendig zu ändern und bot uns nicht die Möglichkeit, innerhalb eines Standorts nach unseren verschiedenen Zielgruppen zu segmentieren. Seit wir Purple nutzen, haben wir nicht nur einen zuverlässigen und leistungsstarken Opt-in-Kanal gewonnen, sondern auch einen zusätzlichen Kommunikationskanal, um unsere saisonalen Kampagnen schnell, einfach und zuverlässig an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren, die unsere Standorte zu unterschiedlichen Tageszeiten besuchen.”

Sarah McHugh

Senior Digital Manager, Resorts World Birmingham

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