Resorts World Birmingham
Impulsando la interacción de los clientes y la captura de datos, ahorrando días de esfuerzo de marketing manual
Inicios de sesión
Inicios de sesión totales en todas las sedes desde la implementación en julio de 2022
Tasa de aceptación
Tasa de aceptación de marketing a través de la plataforma para campañas de CRM personalizadas
Usuarios únicos
Clientes individuales captados en toda la red nacional de uso múltiple
El desafío
Resorts World Birmingham opera una cartera diversa que incluye casinos, un hotel, un spa y espacios de ocio. Antes de implementar Purple, el equipo carecía de la capacidad de adaptar la experiencia WiFi para sedes o segmentos de audiencia específicos. La gestión de contenidos era manual y lenta, y no podían capturar datos de marketing de alta calidad en su CRM.
- Capturar aceptaciones de marketing de calidad
- Crear recorridos a medida para diferentes audiencias
- Proporcionar un acceso fluido en todas las sedes
La solución
Al desplegar Purple en 328 puntos de acceso Cisco Meraki, Resorts World Birmingham unificó su experiencia de cliente. El equipo ahora utiliza LogicFlow para programar y enviar mensajes dirigidos a diferentes grupos de audiencia dentro de una misma sede en momentos específicos del día.
La configuración de Splash Pages personalizadas permite al equipo de marketing lanzar campañas estacionales al instante. Los datos capturados se sincronizan automáticamente con un CRM personalizado, lo que permite esfuerzos de remarketing altamente segmentados que antes eran imposibles.
- Experiencia WiFi sin fricciones y acorde con la marca
- LogicFlow para la segmentación automatizada de la audiencia
- Integración directa con CRM personalizado
Retorno de la inversión
Desde el lanzamiento en julio de 2022, la plataforma ha registrado una interacción masiva con 1,7 millones de inicios de sesión. Solo en 2025, el sistema gestionó 255.000 usuarios únicos. Más allá de las cifras, el equipo de marketing ha visto un ROI operativo significativo, ahorrando varios días de trabajo manual al introducir nuevas campañas.
La experiencia del cliente se ha visto igualmente impactada; las quejas de los clientes sobre la conectividad se han eliminado prácticamente, y la marca posee ahora un canal de comunicación fiable y de alto rendimiento para la interacción con los clientes en tiempo real.
- 630.000 usuarios únicos de WiFi históricos
- 64 % de tasa de aceptación de marketing
- 621.000 inicios de sesión gestionados solo en 2025
“Anteriormente, nuestro inicio de sesión WiFi era difícil de gestionar, requería mucho tiempo para realizar cambios y no nos permitía segmentar para nuestras diferentes audiencias dentro de una misma sede. Desde que empezamos a usar Purple, no solo hemos obtenido un canal de aceptación fiable y de alto rendimiento, sino que también hemos ganado un canal de comunicación adicional para comunicar nuestras campañas estacionales de forma rápida, sencilla y fiable a los diferentes grupos de audiencia que visitan nuestras sedes en distintos momentos del día.”
Sarah McHugh
Senior Digital Manager, Resorts World Birmingham
Más casos de éxito
Descubra las soluciones de Purple