Resorts World Birmingham
Impulsionando o engajamento dos hóspedes e a captura de dados, economizando dias de esforço manual de marketing
Logins
Total de logins em todos os locais desde a implementação em julho de 2022
Taxa de Opt-in
Taxa de opt-in de marketing através da plataforma para campanhas de CRM personalizadas
Usuários Únicos
Hóspedes individuais capturados em toda a presença nacional multiuso
Desafio
O Resorts World Birmingham opera um portfólio diversificado, incluindo cassinos, um hotel, um spa e espaços de lazer. Antes de implementar a Purple, a equipe não tinha a capacidade de adaptar a experiência de WiFi para locais específicos ou segmentos de público. O gerenciamento de conteúdo era manual e demorado, e eles não conseguiam capturar dados de marketing de alta qualidade em seu CRM.
- Capturar opt-ins de marketing de qualidade
- Criar jornadas personalizadas para diferentes públicos
- Fornecer acesso contínuo em todos os locais
Solução
Ao implantar a Purple em 328 pontos de acesso Cisco Meraki, o Resorts World Birmingham unificou a experiência de seus hóspedes. A equipe agora utiliza o LogicFlow para agendar e entregar mensagens direcionadas a diferentes grupos de público dentro de um único local em horários específicos do dia.
A configuração de splash pages personalizadas permite que a equipe de marketing lance campanhas sazonais instantaneamente. Os dados capturados são sincronizados automaticamente com um CRM personalizado, permitindo esforços de remarketing altamente segmentados que antes eram impossíveis.
- Experiência de WiFi sem atritos e alinhada à marca
- LogicFlow para segmentação automatizada de público
- Integração direta com CRM personalizado
Retorno sobre o Investimento
Desde o lançamento em julho de 2022, a plataforma teve um engajamento massivo com 1,7 milhão de logins. Somente em 2025, o sistema gerenciou 255.000 usuários únicos. Além dos números, a equipe de marketing viu um ROI operacional significativo, economizando vários dias de trabalho manual ao introduzir novas campanhas.
A experiência do cliente foi igualmente impactada; as reclamações dos hóspedes sobre conectividade foram virtualmente eliminadas, e a marca agora possui um canal de comunicação confiável e de alto desempenho para o engajamento dos hóspedes em tempo real.
- 630.000 usuários únicos de WiFi totais
- 64% de taxa de opt-in de marketing
- 621.000 logins gerenciados apenas em 2025
“Anteriormente, nosso login de WiFi era difícil de gerenciar, demorado para alterar e não tínhamos a capacidade de segmentar nossos diferentes públicos dentro de um único local. Desde que começamos a usar a Purple, não apenas ganhamos um canal de opt-in confiável e de alto desempenho, mas também ganhamos um canal de comunicação adicional para comunicar nossas campanhas sazonais de forma rápida, fácil e confiável com diferentes grupos de público que visitam nossos locais em vários horários do dia.”
Sarah McHugh
Gerente Digital Sênior, Resorts World Birmingham
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