Resorts World Birmingham
Promuovere il coinvolgimento degli ospiti e l'acquisizione dei dati, risparmiando giorni di sforzi di marketing manuale
Accessi
Accessi totali in tutte le sedi dall'implementazione di luglio 2022
Tasso di opt-in
Tasso di opt-in marketing tramite la piattaforma per campagne CRM personalizzate
Utenti unici
Singoli ospiti acquisiti attraverso la presenza nazionale multiuso
La sfida
Resorts World Birmingham gestisce un portafoglio diversificato che comprende casinò, un hotel, una spa e spazi per il tempo libero. Prima di implementare Purple, il team non aveva la possibilità di personalizzare l'esperienza WiFi per sedi specifiche o segmenti di pubblico. La gestione dei contenuti era manuale e richiedeva molto tempo, e non erano in grado di acquisire dati di marketing di alta qualità nel loro CRM.
- Acquisire opt-in marketing di qualità
- Creare percorsi su misura per diversi tipi di pubblico
- Fornire un accesso senza interruzioni in tutte le sedi
Soluzione
Distribuendo Purple su 328 access point Cisco Meraki, Resorts World Birmingham ha unificato l'esperienza dei propri ospiti. Il team ora utilizza LogicFlow per pianificare e inviare messaggi mirati a diversi gruppi di pubblico all'interno di una singola sede in orari specifici della giornata.
L'impostazione di splash page personalizzate consente al team di marketing di lanciare istantaneamente campagne stagionali. I dati acquisiti vengono sincronizzati automaticamente con un CRM personalizzato, consentendo sforzi di remarketing altamente segmentati che in precedenza erano impossibili.
- Esperienza WiFi fluida e in linea con il brand
- LogicFlow per la segmentazione automatizzata del pubblico
- Integrazione diretta con CRM personalizzato
Ritorno sull'investimento (ROI)
Dal lancio nel luglio 2022, la piattaforma ha registrato un enorme coinvolgimento con 1,7 milioni di accessi. Solo nel 2025, il sistema ha gestito 255.000 utenti unici. Oltre ai numeri, il team di marketing ha riscontrato un ROI operativo significativo, risparmiando diversi giorni di lavoro manuale durante l'introduzione di nuove campagne.
L'esperienza del cliente ha subito un impatto altrettanto positivo; i reclami degli ospiti riguardanti la connettività sono stati praticamente eliminati e il brand ora possiede un canale di comunicazione affidabile e ad alte prestazioni per il coinvolgimento degli ospiti in tempo reale.
- 630.000 utenti WiFi unici totali
- Tasso di opt-in marketing del 64%
- 621.000 accessi gestiti solo nel 2025
“In precedenza, il nostro accesso WiFi era difficile da gestire, richiedeva tempo per essere modificato e non ci offriva la possibilità di segmentare i nostri diversi tipi di pubblico all'interno di un'unica sede. Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Purple, non solo abbiamo ottenuto un canale di opt-in affidabile e performante, ma abbiamo anche acquisito un ulteriore canale di comunicazione per trasmettere le nostre campagne stagionali in modo rapido, semplice e affidabile a diversi gruppi di pubblico che visitano le nostre sedi in vari momenti della giornata.”
Sarah McHugh
Senior Digital Manager, Resorts World Birmingham
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