Resorts World Birmingham
Impulsionar o envolvimento dos hóspedes e a captura de dados, poupando dias de esforço de marketing manual
Inícios de sessão
Total de inícios de sessão em todos os locais desde a implementação em julho de 2022
Taxa de Opt-in
Taxa de opt-in de marketing através da plataforma para campanhas de CRM personalizadas
Utilizadores Únicos
Hóspedes individuais capturados em toda a presença nacional multiusos
Desafio
O Resorts World Birmingham opera um portfólio diversificado que inclui casinos, um hotel, um spa e espaços de lazer. Antes de implementar a Purple, a equipa não tinha a capacidade de adaptar a experiência de WiFi para locais específicos ou segmentos de público. A gestão de conteúdos era manual e demorada, e não conseguiam capturar dados de marketing de alta qualidade no seu CRM.
- Capturar opt-ins de marketing de qualidade
- Criar percursos personalizados para diferentes públicos
- Proporcionar acesso contínuo em todos os locais
Solução
Ao implementar a Purple em 328 pontos de acesso Cisco Meraki, o Resorts World Birmingham unificou a sua experiência de hóspedes. A equipa utiliza agora o LogicFlow para agendar e entregar mensagens direcionadas a diferentes grupos de público dentro de um único local em horários específicos do dia.
A configuração de splash pages personalizadas permite à equipa de marketing lançar campanhas sazonais instantaneamente. Os dados capturados são sincronizados automaticamente com um CRM personalizado, permitindo esforços de remarketing altamente segmentados que eram anteriormente impossíveis.
- Experiência de WiFi sem fricção e alinhada com a marca
- LogicFlow para segmentação automatizada de público
- Integração direta com CRM personalizado
Retorno sobre o Investimento
Desde o lançamento em julho de 2022, a plataforma registou um envolvimento massivo com 1,7 milhões de inícios de sessão. Só em 2025, o sistema geriu 255.000 utilizadores únicos. Para além dos números, a equipa de marketing registou um ROI operacional significativo, poupando vários dias de trabalho manual ao introduzir novas campanhas.
A experiência do cliente foi igualmente impactada; as reclamações dos hóspedes relativas à conetividade foram virtualmente eliminadas, e a marca possui agora um canal de comunicação fiável e de alto desempenho para o envolvimento dos hóspedes em tempo real.
- 630.000 utilizadores de WiFi únicos de sempre
- 64% de taxa de opt-in de marketing
- 621.000 inícios de sessão geridos apenas em 2025
“Anteriormente, o nosso início de sessão de WiFi era difícil de gerir, demorado de alterar e não nos permitia segmentar os nossos diferentes públicos dentro de um único local. Desde que começámos a utilizar a Purple, não só ganhámos um canal de opt-in fiável e de alto desempenho, como também ganhámos um canal de comunicação adicional para comunicar as nossas campanhas sazonais de forma rápida, fácil e fiável com diferentes grupos de público que visitam os nossos locais em vários momentos do dia.”
Sarah McHugh
Gestora Digital Sénior, Resorts World Birmingham
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