Sensível ao nível de fidelização. Pronto para IRROPS. O WiFi premium que uma visita de 80 £ por pessoa merece.
Uma plataforma que gere splash pages por nível, reconhecimento de passageiro frequente, reserva de cápsulas de sesta e duches com base no tempo de permanência, e a capacidade de nível IRROPS que mais importa quando 400 passageiros retidos chegam a 200 lugares.
Níveis. Picos. Operações. Operador.
Os lounges de companhias aéreas são produtos premium que frequentemente funcionam em infraestruturas genéricas. A Plaza Premium opera o lounge, a companhia aérea detém a marca, o empreiteiro mantém a rede e o membro não quer saber — apenas quer ser reconhecido. A Purple é a camada que permite esse reconhecimento.
O lounge é o programa de fidelização tornado físico.
Avios, SkyMiles, Mileage Plus, AAdvantage — todos os programas de fidelização de companhias aéreas tentam fazer com que o nível pareça mais do que um número. O lounge é onde isso tem de parecer real. A Purple é a camada que faz com que o ecrã de boas-vindas, o pedido de F&B, a reserva de duche e a notificação de alteração de porta reconheçam o nível pelo qual o membro pagou.
Reconhecimento Concorde Room. Convidados com passe diário na via do formulário.
Um membro British Airways Gold que chegue ao Concorde Room não deve preencher um formulário de marketing. Deve ser reconhecido pelo número de membro + apelido, receber uma autenticação de um toque e ver um painel com o seu voo, a sua porta e o tempo estimado de caminhada. Os convidados com passe diário recebem o formulário. Os membros de nível recebem a experiência.
Reposição de F&B. Rotatividade de duches. Densidade nos duches.
O pessoal de porta digitaliza cartões de embarque, mas as operações não têm dados em tempo real sobre a densidade do lounge, o tempo de permanência por zona ou a rotatividade das salas de duche. A Purple transforma a presença ao nível do AP no dashboard de operações que o seu gestor de turno abre em cada turno — F&B reabastecido quando a fila se forma, salas de duche preparadas entre reservas, pausas do pessoal agendadas com base na densidade real e não na média de ontem.
Ligação de longo curso. 3 horas de permanência. Upgrade de duche com desconto.
Quando o cartão de embarque de um membro de nível Silver mostra uma escala de 4 horas, o lounge já sabe que terá uma permanência longa. A Purple transforma isso num incentivo baseado na presença — uma reserva de sala de duche com desconto 30 minutos após a chegada, uma oferta de refeição cortesia aos 90 minutos, um aviso de alteração de porta de embarque a T-40. Fidelização tornada tangível sem aumentar a equipa.
Cabinas premium. 30% da receita. Ponto de contacto que protege o rendimento.
As cabinas premium geram cerca de 30% da receita de longo curso com menos de 15% dos lugares. O lounge é o ponto de contacto que protege esse rendimento — e o ponto de contacto onde o membro decide pela primeira vez se o upgrade valeu a pena. A Purple é a rede que sustenta essa decisão.
A Plaza Premium opera-o. A companhia aérea marca-o. A Purple potencia-o.
A maioria dos lounges das companhias aéreas é operada fisicamente pela Plaza Premium, Swissport ou No.1 Lounges. A companhia aérea detém a marca e a integração de fidelização. A Purple é a camada que faz ambos funcionarem — o operador gere o lounge físico, a companhia aérea detém a experiência do membro e o WiFi sabe qual é qual.
- Implementação multi-tenant via operador de lounge
- Splash branded por companhia aérea em infraestrutura partilhada
- Integração FFP diretamente com o IDP da companhia aérea (sem camada intermédia do operador)
- Acordos de lounges parceiros Star Alliance / oneworld / SkyTeam respeitados
Bem-vindo a bordo. O seu duche está reservado. Alteração de porta capturada.
Quando o telemóvel de um membro se associa ao AP do lounge, a Purple conhece o seu nível de FFP, o seu voo e a sua ligação. A app ativa instantaneamente a experiência certa — as boas-vindas personalizadas, a confirmação da reserva da sala de duche, o aviso de alteração de porta que supera o sistema de som do aeroporto num lounge ruidoso.
Os avisos de partida apenas são disparados para membros confirmados como *ainda no lounge* por presença — acabaram-se os anúncios sonoros em todo o lounge que todos ignoram. Os upsells na app complementar (upgrade de passe diário com desconto, reserva de duche, reserva de refeição) são ativados pelo padrão de permanência, não pelo e-mail em massa.
Operações de lounge pela permanência, não pela leitura à porta.
As leituras de cartões de embarque dizem-lhe quem entrou no lounge. Purple diz-lhe quem ainda cá está, onde estão, o que estão a fazer e quando se formou a fila para as suites de duche. Os dados que o gestor de turno sempre quis, mas nunca teve.
Densidade em tempo real e histórica em postos de trabalho, restauração, duches e zonas de descanso — para planeamento de pessoal e remodelações.
Quem utiliza realmente o lounge por nível, por rota, por período do dia — os dados que justificam o custo de 80 £ por cabeça, por visita.
Reveja o pico do dia de tempestade de ontem ao minuto — margem de capacidade, picos de densidade e onde as operações falharam.
Respostas a perguntas comuns sobre a rede de lounges.
A implementação é nossa ou do nosso operador?
Ambos. O modelo de implementação da Purple adapta-se a ambos: os lounges detidos por companhias aéreas (Polaris, Concorde Room, Galleries) implementam diretamente; os lounges geridos por operadores com a marca da companhia aérea (Plaza Premium, Swissport, No.1) implementam através do operador com Captive Portals específicos da companhia aérea sobrepostos.
Como funciona a integração FFP?
Existem integrações diretas com os principais IDPs de FFP de companhias aéreas (Avios, SkyMiles, Mileage Plus, AAdvantage, Asia Miles, Privilege Club). Autenticação via número de membro + apelido, OAuth ou SAML — dependendo do que o IDP da companhia aérea expõe.
Podemos utilizar a Purple juntamente com o Boingo / Cisco Spaces?
Sim. A Purple funciona como uma sobreposição na camada de acesso — Boingo, Cisco Meraki, Aruba e outros são todos compatíveis. Integramos o Captive Portal, o motor de presença e a análise; os rádios permanecem como estão.
E quanto às entradas diretas Priority Pass / LoungeKey?
Os convidados que entram via Priority Pass / LoungeKey recebem um splash e uma experiência diferentes dos membros de nível da companhia aérea. O Captive Portal reconhece a fonte de autenticação e encaminha em conformidade — sem triagem manual pela equipa da porta.
Irá sobreviver a um dia de IRROPS?
Sim. Perfis de alta densidade, SSIDs de pico e margem de capacidade concebidos para o dia em que um lounge de 200 lugares recebe 400 passageiros retidos. Testámos as implementações sob stress através de eventos meteorológicos, ATC e de imobilização técnica.
Pronto para fazer com que o lounge de 80 £ por cabeça pareça premium?
Fale com um especialista em lounges que implementou a Purple em lounges detidos por companhias aéreas e geridos por operadores em toda a rede. Definiremos o âmbito de um piloto num único lounge, provaremos os números de reconhecimento de nível e picos de IRROPS e faremos o rollout a partir daí.
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