Resorts World Birmingham
Stimuler l'engagement des clients et la capture de données tout en économisant des jours d'efforts marketing manuels
Connexions
Nombre total de connexions sur tous les sites depuis l'implémentation en juillet 2022
Taux d'opt-in
Taux d'opt-in marketing via la plateforme pour des campagnes CRM personnalisées
Utilisateurs uniques
Clients individuels capturés à travers l'empreinte nationale multi-usage
Défi
Resorts World Birmingham exploite un portefeuille diversifié comprenant des casinos, un hôtel, un spa et des espaces de loisirs. Avant d'implémenter Purple, l'équipe n'avait pas la possibilité de personnaliser l'expérience WiFi pour des sites spécifiques ou des segments d'audience. La gestion du contenu était manuelle et chronophage, et ils ne parvenaient pas à capturer des données marketing de haute qualité dans leur CRM.
- Capturer des opt-ins marketing de qualité
- Créer des parcours sur mesure pour différentes audiences
- Fournir un accès fluide sur tous les sites
Solution
En déployant Purple sur 328 points d'accès Cisco Meraki, Resorts World Birmingham a unifié son expérience client. L'équipe utilise désormais LogicFlow pour planifier et diffuser des messages ciblés à différents groupes d'audience au sein d'un même site à des moments précis de la journée.
La mise en place de splash pages personnalisées permet à l'équipe marketing de lancer instantanément des campagnes saisonnières. Les données capturées sont automatiquement synchronisées avec un CRM personnalisé, permettant des efforts de remarketing hautement segmentés qui étaient auparavant impossibles.
- Expérience WiFi fluide et conforme à l'image de marque
- LogicFlow pour une segmentation automatisée de l'audience
- Intégration directe avec un CRM personnalisé
Retour sur investissement
Depuis le lancement en juillet 2022, la plateforme a connu un engagement massif avec 1,7 million de connexions. Rien qu'en 2025, le système a géré 255 000 utilisateurs uniques. Au-delà des chiffres, l'équipe marketing a constaté un ROI opérationnel significatif, économisant plusieurs jours de travail manuel lors de l'introduction de nouvelles campagnes.
L'expérience client a été tout aussi impactée ; les plaintes des clients concernant la connectivité ont été pratiquement éliminées, et la marque dispose désormais d'un canal de communication fiable et performant pour l'engagement des clients en temps réel.
- 630 000 utilisateurs WiFi uniques depuis le début
- Taux d'opt-in marketing de 64 %
- 621 000 connexions gérées rien qu'en 2025
“Auparavant, notre connexion WiFi était difficile à gérer, longue à modifier et ne nous permettait pas de segmenter nos différentes audiences au sein d'un même site. Depuis que nous utilisons Purple, nous avons non seulement acquis un canal d'opt-in fiable et performant, mais nous avons également gagné un canal de communication supplémentaire pour communiquer nos campagnes saisonnières rapidement, facilement et de manière fiable auprès des différents groupes d'audience qui visitent nos sites à divers moments de la journée.”
Sarah McHugh
Senior Digital Manager, Resorts World Birmingham
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