伯明翰雲頂世界

提升賓客參與度與數據擷取，同時節省數日的行銷人力成本

170 萬

登入次數

自 2022 年 7 月實施以來，所有場館的總登入次數

64%

訂閱率

透過平台進行量身定制 CRM 活動的行銷訂閱率

63 萬

不重複使用者

在全國多用途據點中擷取的個別賓客數據

Resorts World Birmingham 經營多元化的投資組合，包括賭場、飯店、水療中心和休閒空間。在導入 Purple 之前，團隊缺乏為特定場館或受眾群體量身定制 WiFi 體驗的能力。內容管理既繁瑣又耗時，且無法在 CRM 中擷取高品質的行銷數據。

透過在 328 個 Cisco Meraki 存取點部署 Purple，Resorts World Birmingham 統一了賓客體驗。團隊現在利用 LogicFlow 在特定時段向單一場館內的不同受眾群體排程並傳送針對性訊息。

設置自定義 splash pages 讓行銷團隊能夠立即發布季節性活動。擷取的數據會自動與自定義 CRM 同步，實現以前無法達成的精細分眾再行銷。

自 2022 年 7 月推出以來，該平台已獲得巨大迴響，登入次數達 170 萬次。僅在 2025 年，系統就管理了 255,000 名不重複使用者。除了數據之外，行銷團隊在營運投資報酬率方面也取得了顯著成效，在推出新活動時節省了數日的作業時間。

客戶體驗也受到了同樣的影響；關於連線問題的訪客投訴幾乎已完全消除，品牌現在擁有一個可靠且高效的通訊管道，可進行即時訪客互動。

“以前，我們的 WiFi 登入難以管理、更改費時，且無法針對單一場館內的不同受眾進行細分。自從開始使用 Purple 以來，我們不僅獲得了一個可靠且高效的訂閱管道，還獲得了一個額外的通訊管道，可以快速、輕鬆且可靠地與在一天中不同時段造訪我們場館的不同受眾群體溝通季節性活動。”

Sarah McHugh

Resorts World Birmingham 高級數位經理