Harrods

挑戰

Harrods 渴望引導店內顧客加入其 Harrods Rewards 會員計劃，因為他們發現會員對商店展現出更高的忠誠度，且消費額比未加入的顧客高出 6%。該會員計劃還能提升顧客的購物體驗，因為他們每次消費都可以賺取點數，並折抵店內或線上消費。

• 增加會員計劃註冊人數
• 會員消費額提高 6%
• 提升顧客的購物體驗

解決方案

Harrods 自 2016 年起便開始利用 Purple 為顧客提供符合品牌形象且流暢無阻的 WiFi 體驗，同時收集訪客豐富的人口統計資訊，其中許多訪客也選擇同意接收行銷資訊。透過此流程，Harrods 已累積了超過 360 萬個聯絡人的顧客資料庫，並定期用於重新互動與再行銷，進而推動線上購買。

此外，為了更廣泛地推廣該計劃，Harrods 利用了 WiFi 登入頁面（顧客在此登入以連線），不僅提高了知名度，還透過詢問自訂問題來測試顧客的興趣：「您是否有興趣成為 Harrods Rewards 會員？」

回答「是」的顧客隨後會被引導至 Harrods Rewards 註冊頁面，系統會自動帶入他們在 WiFi 註冊期間已提供的資訊，以消除任何阻礙，使整個流程盡可能無縫順暢。

• 符合品牌形象且流暢無阻的 WiFi 體驗
• 自訂登入頁面以推動會員計劃
• 合規的顧客數據收集

投資報酬率

在過去 12 個月中，共有 581,317 名不重複訪客在店內登入了 WiFi。其中有 221,931 人 (38%) 選擇同意接收進一步的行銷資訊，隨後有 6,657 人進行了消費。這些消費的價值相當於對 Purple 原始投資的 54 倍回報。

在同一時期，有 31,811 名 WiFi 使用者在登入過程中對 Harrods Rewards 表示感興趣，其中 4,453 人 (14%) 隨後完成了註冊。這群會員所增加的消費額，光是折算 Purple 的原始投資就達到了 3 倍的回報。

• 581,317 名不重複 WiFi 使用者
• 221,931 人 (38%) 選擇同意接收進一步的行銷資訊
• 4,453 人註冊了 Harrods Rewards