Harrods

挑战

Harrods 热衷于推动店内顾客加入其 Harrods Rewards 忠诚度计划，因为他们发现会员表现出更高的忠诚度，且消费比未加入的顾客高出 6%。该忠诚度计划还提升了客户的购物体验，因为客户每次购物都能赚取积分，可兑换店内或在线折扣。

• 增加忠诚度计划注册人数
• 忠诚会员消费高出 6%
• 提升客户购物体验

解决方案

Harrods 自 2016 年以来一直使用 Purple，为客人提供符合品牌形象且无缝的 WiFi 体验，收集访客的丰富人口统计信息，同时许多访客选择接收营销通讯。通过这一过程，Harrods 积累了超过 360 万个联系人的客户数据库，定期用于再互动和再营销，推动在线购买。

此外，为了更广泛地推广该计划，Harrods 利用了 WiFi 登录页面，客户在此登录以获取网络连接，通过询问自定义问题来提升认知度并测试兴趣：“您有兴趣成为 Harrods Rewards 会员吗？”

对于肯定回答的用户，将被重定向到 Harrods Rewards 注册页面，他们在 WiFi 注册时已提供的信息会被自动填入，以消除障碍，使流程尽可能顺畅。

• 符合品牌形象且无缝的 WiFi 体验
• 自定义登录页面以推动忠诚度计划
• 合规的客户数据采集

投资回报

在过去 12 个月中，有 581,317 名独立用户在店内登录了 WiFi。其中 221,931 人（38%）选择接收进一步的营销通讯，其中 6,657 人随后进行了购买。这些购买的价值为他们最初投资 Purple 带来了 54 倍的回报。

在同一时期，有 31,811 名 WiFi 用户在登录过程中表现出对 Harrods Rewards 的兴趣，其中 4,453 人（14%）随后进行了注册。这批计划会员的消费增长仅就最初的 Purple 投资而言就带来了 3 倍的回报。

• 581,317 名独立 WiFi 用户
• 221,931 人（38%）选择接收进一步的营销通讯
• 4,453 人注册了 Harrods Rewards