Harrods

आव्हाने

Harrods त्यांच्या Harrods Rewards लॉयल्टी प्रोग्रामकडे इन-स्टोअर ग्राहकांना आकर्षित करण्यास उत्सुक होते, कारण त्यांना असे आढळले होते की सदस्यांनी स्टोअरशी अधिक निष्ठा दर्शविली आणि सामील न झालेल्या ग्राहकांपेक्षा 6% जास्त खर्च केला. लॉयल्टी प्रोग्राम त्यांच्या ग्राहकांचा खरेदी अनुभव देखील वाढवतो, कारण ते प्रत्येक खरेदीवर पॉइंट्स मिळवू शकतात, जे इन-स्टोअर किंवा ऑनलाइन सवलती म्हणून रिडीम करता येतात.

• लॉयल्टी प्रोग्रामसाठी साइन-अप वाढवा
• लॉयल्टी सदस्यांसाठी 6% जास्त खर्च
• ग्राहकांचा खरेदी अनुभव वाढवा

उपाय

Harrods 2016 पासून Purple चा वापर करत आहेत, ज्यामुळे पाहुण्यांना ऑन-ब्रँड आणि घर्षणरहित WiFi अनुभव मिळतो, तसेच त्यांच्या अभ्यागतांची समृद्ध लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती गोळा केली जाते, त्यापैकी अनेकांनी एकाच वेळी मार्केटिंग कम्युनिकेशन्समध्ये सामील होण्याचा पर्याय निवडला आहे. या प्रक्रियेद्वारे, Harrods ने 3.6 दशलक्षाहून अधिक संपर्कांचा ग्राहक डेटाबेस जमा केला आहे, ज्याचा ते ऑनलाइन खरेदी वाढवण्यासाठी नियमितपणे पुन्हा संलग्न होण्यासाठी आणि पुन्हा मार्केटिंग करण्यासाठी वापर करतात.

याव्यतिरिक्त, प्रोग्रामचा अधिक व्यापकपणे प्रचार करण्यासाठी, Harrods ने WiFi स्प्लॅश पेजचा वापर केला, जिथे ग्राहक कनेक्टिव्हिटीमध्ये प्रवेश मिळवण्यासाठी साइन इन करतात, जागरूकता वाढवण्यासाठी तसेच स्वारस्य तपासण्यासाठी एक सानुकूल प्रश्न विचारला: “तुम्हाला Harrods Rewards सदस्य बनण्यात स्वारस्य आहे का?”

ज्यांनी सकारात्मक उत्तर दिले त्यांना नंतर Harrods Rewards साइन-अप पेजवर पुनर्निर्देशित केले गेले, जिथे त्यांनी WiFi साइन-अप दरम्यान आधीच दिलेली माहिती आपोआप जोडली गेली, ज्यामुळे कोणतेही अडथळे दूर झाले आणि प्रक्रिया शक्य तितकी अखंडित झाली.

• ऑन-ब्रँड आणि घर्षणरहित WiFi अनुभव
• लॉयल्टी योजना चालवण्यासाठी सानुकूल स्प्लॅश-पेज
• अनुरूप ग्राहक डेटा संकलन

गुंतवणुकीवरील परतावा

गेल्या 12 महिन्यांत, 581,317 अद्वितीय व्यक्तींनी इन-स्टोअर असताना WiFi वर लॉग इन केले आहे. यापैकी 221,931 (38%) जणांनी पुढील मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स प्राप्त करण्याचा पर्याय निवडला, त्यापैकी 6,657 जणांनी नंतर खरेदी केली. या खरेदीचे मूल्य Purple सोबतच्या त्यांच्या मूळ गुंतवणुकीवर 54X परतावा दर्शवते.

त्याच कालावधीत, 31,811 WiFi वापरकर्त्यांनी लॉगिन प्रक्रियेदरम्यान Harrods Rewards मध्ये स्वारस्य दाखवले, त्यापैकी 4,453 (14%) जणांनी साइन अप केले. या प्रोग्राम सदस्यांच्या गटाने केलेल्या खर्चातील वाढ केवळ मूळ Purple गुंतवणुकीवर 3X परतावा दर्शवते.

• 581,317 अद्वितीय WiFi वापरकर्ते
• 221,931 (38%) जणांनी पुढील मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स प्राप्त करण्याचा पर्याय निवडला
• 4,453 जणांनी Harrods Rewards साठी साइन अप केले