Avanti West Coast

आव्हाने

रेल्वे कंपन्यांना बुकिंग आणि महसुलातील तोट्यातून सावरण्यासाठी आणि ग्राहकांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्यासाठी अधिक अचूक धोरणे राबवण्यासाठी भिन्न साधने वापरण्याची तीव्र जाणीव आहे. ग्राहकांचा डेटाबेस वाढवण्याची आणि समृद्ध करण्याची संधी ही Avanti च्या मुख्य प्राधान्यांपैकी एक होती, जेणेकरून वारंवार प्रवास करणाऱ्या प्रवाशांच्या निर्देशकांवर लक्षणीय परिणाम होईल. तथापि, Avanti चे 80% ग्राहक OTAs द्वारे अप्रत्यक्षपणे बुकिंग करत असल्याने, त्यांना मोठ्या आव्हानांना सामोरे जावे लागले.

याव्यतिरिक्त, Avanti साठी त्यांच्या सेवांमध्ये केलेल्या सुधारणांचा परिणाम मोजण्यासाठी अचूक पद्धती अवलंबणे महत्त्वाचे ठरले आहे. त्यांनी विशिष्ट गाड्यांवरील त्यांच्या ऑनबोर्ड दुकानात सुधारणा केली आहे, ज्यामुळे सीटवरील ऑर्डरसह अपसेलिंगची कार्यक्षमता तपासता येईल आणि प्रीमियम अपग्रेड्सना चालना देण्यासाठी प्रभावी संवाद साधता येईल. दोन्ही धोरणांचा उद्देश Avanti ला त्यांच्या क्षेत्रात अत्यंत स्पर्धात्मक ठेवणे, प्रत्येक ग्राहकाच्या मनात स्थान निर्माण करणे आणि वार्षिक महसूल वाढवणे हा आहे.

• कमी झालेले मार्जिन
• त्यांचे ग्राहक कोण आहेत याची माहिती नाही, फक्त बुकिंग करणाऱ्याची माहिती उपलब्ध आहे
• ते का प्रवास करत आहेत याबद्दल कोणतीही माहिती नाही

उपाय

नवीन आणि परत येणाऱ्या ग्राहकांसाठी अनुभव अधिक चांगला करण्यासाठी, Avanti ने 78 गाड्या आणि 23 स्थानकांवर Purple चे WiFi सोल्यूशन्स लागू केले, जेणेकरून सर्व प्रवाशांना उच्च-गुणवत्तेचे, मोफत गेस्ट WiFi उपलब्ध होईल. Purple चे WiFi सोल्यूशन्स, डेटा ॲनालिटिक्स इनसाइट्स आणि मायक्रो-सर्वे क्षमता वापरून, ते केवळ उत्कृष्ट कनेक्शनच देत नाहीत, तर त्यांच्या ग्राहकांबद्दल आणि ते का प्रवास करत आहेत याबद्दल अधिक समजून घेण्यासाठी डेटाचे विश्लेषण करण्याचा फायदाही त्यांना मिळतो

• त्यांच्या ग्राहकांची प्रमुख लोकसंख्याशास्त्रीय माहिती, जी कोण प्रवास करत आहे याची संपूर्ण कल्पना मिळवण्यासाठी वापरली जाऊ शकते
• पुढच्या वेळी थेट बुकिंगला प्रोत्साहन देण्यासाठी प्रवासानंतर त्यांना ऑफरसह संपर्क साधण्याची संधी
• ग्राहक का प्रवास करत आहे हे सखोलपणे जाणून घेणे आणि वारंवार भेटींवर प्रभाव टाकण्यासाठी कृतीयोग्य अंतर्दृष्टी मिळवणे
• ज्या गाड्यांमधील ऑनबोर्ड दुकानांची दुरुस्ती झाली आहे, त्या गाड्यांमधील प्रवाशांकडून अभिप्राय गोळा करणे

गुंतवणुकीवरील परतावा

या अधिक स्मार्ट आणि अधिक कनेक्टेड धोरणाचा भाग म्हणून, 12 महिन्यांच्या कालावधीत, प्रतिसाद दर उत्कृष्ट होता. त्यांच्या गेस्ट WiFi नेटवर्कशी सुरक्षित आणि अखंड कनेक्शनला प्रोत्साहन देऊन, Avanti ला ऑनलाइन ग्राहकांकडून 2,249,803 अद्वितीय अभ्यागत आणि WiFi वापरकर्त्यांकडून 10,454,300 लॉगिनसह विलक्षण प्रतिसाद मिळाला आहे.

Avanti ने Purple सोबत भागीदारी करण्यापूर्वी, त्यांच्या भेटीनंतरच्या निर्देशकांनी केवळ 28% सर्वेक्षण प्रतिसाद दर आणि ॲड हॉक सर्वेक्षणांसाठी 10% ओपन रेट दर्शविला. Purple च्या मायक्रो-सर्वे अंमलबजावणीमुळे, 6 महिन्यांपेक्षा कमी कालावधीत 791,838 सर्वेक्षणे 95% प्रतिसाद दराने पूर्ण झाली.

• वारंवार येणाऱ्या ग्राहकांमध्ये वाढ
• वर्षभरात 21,476 वारंवार भेटी आणि गुंतवणुकीवर 463% परतावा.
• अपसेल महसुलात वाढ
• सीटवरील ऑर्डरवर 2,484 अपसेलिंग खरेदी आणि 1,260 मानक प्रीमियम अपग्रेड्स