Avanti West Coast

面臨挑戰

鐵路公司深知必須採用差異化的工具，才能從預訂量和營收的損失中復原，並執行更精準的策略來與客戶進行有效互動。擴大並豐富其客戶資料庫是 Avanti 的首要任務之一，這能顯著影響重複旅客指標。然而，由於 Avanti 有 80% 的客戶是透過 OTA（線上旅行社）間接預訂，他們面臨了巨大的挑戰。

此外，對 Avanti 而言，採用精準的方法來衡量服務改進帶來的影響至關重要。他們在特定列車上強化了車上商店，以測試座位點餐的追加銷售成效，並推動有效的溝通以促進升等服務。這兩項策略旨在保持 Avanti 在其領域中的高度競爭力、深植於每位客戶的心中，並提升年度營收。

• 利潤縮減
• 無法掌握客戶身分資訊，僅有預訂者的資訊
• 無法深入了解其旅行目的

解決方案

為了強化新客戶與回頭客的體驗，Avanti 在 78 列火車和 23 個車站部署了 Purple 的 WiFi 解決方案，為所有旅客提供高品質的免費顧客 WiFi。透過部署 Purple 的 WiFi 解決方案、數據分析洞察和微型調查（Micro-Surveys）功能，他們不僅提供了優質的連線，還能受益於數據分析，幫助他們更深入了解客戶及其旅行目的

• 掌握客戶的核心人口統計資訊，可用於全面了解旅客輪廓
• 有機會在旅客行程結束後與其聯繫，提供優惠以鼓勵下次直接預訂
• 深入了解客戶的旅行目的，並獲得可付諸行動的洞察以促進重複造訪
• 收集旅客對於已改裝車上商店之列車的反饋

投資報酬率

作為這項更智慧、更緊密連結策略的一部分，在 12 個月期間，其回應率表現極為出色。透過推廣安全且無縫連線的顧客 WiFi 網路，Avanti 在線上客戶中獲得了極佳的反響，共有 2,249,803 位不重複訪客，以及來自 WiFi 用戶的 10,454,300 次登入。

在 Avanti 與 Purple 合作之前，他們的造訪後指標顯示，問卷回應率僅為 28%，特定問卷的開啟率僅為 10%。透過導入 Purple 的微型調查（Micro-Survey），在不到 6 個月的時間內，即完成了 791,838 份問卷，回應率高達 95%。

• 回頭客增加
• 全年達到 21,476 次重複造訪，投資報酬率達 463%。
• 追加銷售營收增加
• 座位點餐達到 2,484 次追加銷售購買，以及 1,260 次標準升等