Avanti West Coast

挑战

铁路公司深知需要采用差异化的工具来挽回预订和收入的损失，并执行更精准的策略以有效吸引客户。对于Avanti来说，增长和丰富其客户数据库是主要优先事项之一，以显著影响回头客指标。然而，由于80%的Avanti客户通过OTA间接预订，他们面临巨大挑战。

此外，Avanti采用精确方法来衡量其服务改进所产生的影响至关重要。他们在特定列车上增强了车载商店，以测试座位点餐的追加销售效果，并推动有效沟通以促进高级升级。这两项策略都旨在让Avanti在其领域保持高度竞争力，让每位客户铭记于心，并提升年收入。

• 利润率降低
• 不了解他们的客户是谁，只有预订者的信息
• 不了解他们出行的原因

解决方案

为了提升新客户和回头客的体验，Avanti在78列火车和23个车站部署了Purple的WiFi解决方案，为所有乘客提供高质量、免费的访客WiFi。通过部署Purple的WiFi解决方案、数据分析洞察和Micro-Surveys功能，他们不仅提供了出色的连接，还能通过分析数据更深入地了解客户及其出行原因。

• 获取客户的关键人口统计信息，从而全面了解出行者
• 在客户出行后向他们发送优惠信息，鼓励下次直接预订
• 深入挖掘并了解客户出行的原因，获取可操作的洞察以影响回头客
• 从经过车载商店翻新的列车上收集旅客反馈

投资回报

作为这一更智能、更互联战略的一部分，在12个月期间，响应率非常出色。通过推广安全无缝的访客WiFi网络连接，Avanti的在线客户接待量惊人，拥有2,249,803名独立访客和来自WiFi用户的10,454,300次登录。

在Avanti与Purple合作之前，他们的访问后指标显示，调查回复率仅为28%，专项调查的打开率为10%。通过实施Purple的Micro-Survey，在不到6个月的时间里，完成了791,838份调查，回复率达95%。

• 回头客增加
• 全年21,476次重复访问，投资回报率达到463%
• 追加销售收入增加
• 2,484次座位点餐追加销售和1,260次标准高级升级