佩恩頓動物園 (Paignton Zoo)

在引進 Purple 之前

各個旅遊景點都希望提升整體的遊客體驗，管理團隊認為提供快速且免費的公共 WiFi，能讓遊客輕鬆發布、分享和上傳照片，從而使整個體驗更具趣味性與互動性。

獲取每位入園遊客的數據與洞察，是客戶特別感興趣的部分。這些場館尋求一個 WiFi 平台，以便更有效地與遊客互動，並為他們提供發送宣傳資料所需的所有關鍵數據。

探索全新可能性

Purple 於 2016 年底在佩恩頓動物園（Paignton Zoo）上線，隨後不久也在紐基動物園（Newquay Zoo）和海岸生活館（Living Coasts）啟用。該平台已收集了超過 25,000 筆活躍顧客數據，各景點的遊客滿意度也明顯提升，因為他們可以輕鬆上網、分享與動物的合照，並在社群媒體上「打卡」。

佩恩頓動物園（Paignton Zoo）被證實是最受歡迎的景點，遊客在入園期間平均使用 WiFi 的時間將近一小時，其中 40% 的使用者年齡在 24 歲及以下。由於很大比例的使用者屬於 18 歲及以下的年齡層，這顯示了對安全內容過濾的需求，而這項功能已由 Purple 和 Acronyms 共同提供。

每個景點現在都能獲取所有登入 WiFi 的遊客的電子郵件地址和客群特徵。這些客群資訊包括年齡、性別、興趣、位置、在每個場館停留的時間以及造訪頻率。透過獲取此類資訊，行銷團隊可以相應地規劃溝通內容和優惠活動。藉由 Purple，他們甚至可以設定自動化電子郵件，向造訪次數超過特定次數的顧客發送優惠券和獎勵。

在每個場館的 WiFi 登入頁面上，皆清楚說明用於登入的電子郵件地址將被加入動物園的郵寄清單中。Purple 收集的所有顧客數據都會匯出至他們自己的 CRM 系統中，並定期向造訪過這些家庭景點的遊客發送溝通訊息。

Louise 補充道：「所有的顧客數據都以非常易於使用且視覺化的平台呈現給我們，讓我們能夠檢視並規劃未來的行銷活動。」