伊莉莎白女王醫院

面臨挑戰

伊莉莎白女王醫院原本僅在醫院前方的私營咖啡廳提供 WiFi 存取，這意味著病患和訪客在病房和候診室時無法使用該服務。作為改善整個信託基金會病患體驗計畫的一部分，伊莉莎白女王醫院開始評估最適合其病患的 WiFi 解決方案類型。

如今，病患期望在醫院內能有 WiFi 連線，以便在治療期間與親友保持聯絡。伊莉莎白女王醫院認為，在其 Roxburgh 兒童中心提供免費連線尤為重要，因為年輕病患及其家長在住院期間希望能串流播放影片並瀏覽互動式網站。

• 缺乏全院範圍的 WiFi 覆蓋
• 提升病患體驗
• 為兒童提供網路存取

解決方案

伊莉莎白女王醫院曾與多家供應商討論過為病患提供 WiFi 連線的方案。然而，當他們接觸到 Purple 的解決方案時，團隊對其功能和可行性留下了深刻的印象。他們不僅能在整個院區提供無縫連線，還能向使用 WiFi 的人發送重要資訊和更新。無論是簡單提醒訪客在院內洗手以控制感染，還是在訪問後發送有關冬季流感疫苗接種的電子郵件。

Purple 可以利用他們現有的 IT 基礎架構進行安裝，這是該信託基金會認為極具吸引力且更具成本效益的另一個優勢。雙方於 7 月初正式與伊莉莎白女王醫院簽署合約。在短短 2 週多的時間內，WiFi 服務便已上線，病患可透過專屬的登入頁面填寫簡單的表單進行登入。該解決方案在醫院各處及官方網站上進行了廣泛宣傳，以確保病患和訪客充分了解這項全新服務。

• 全院區無縫連線
• 傳遞重要溝通訊息
• 2 週內交付訪客 WiFi

投資報酬率

醫院的免費訪客 WiFi 已被證實非常受歡迎，每年有超過 25 萬名訪客使用該解決方案。在提供 WiFi 服務的第一個完整年度中，共有 60,000 人登入 WiFi，而到了 2017 年 1 月，這一數字增長了將近 10%。

Purple 的分析顯示，使用 WiFi 的人中有 42% 年齡在 45 歲及以上，其中將近 20% 的人年齡在 65 歲以上。伊莉莎白女王醫院的行銷團隊計劃未來向 Purple 收集的大型電子郵件資料庫發送行銷資訊。醫院周圍也計劃安裝多台播放重要資訊的電視，並計劃在人們存取 WiFi 時，於登陸頁面上顯示這些關鍵訊息和更新。

• 每年 250,000 次 WiFi 連線階段
• 每年向 CRM 新增 60,000 名不重複使用者
• 42% 的使用者年齡在 45 歲或以上