Arenas de todo el mundo buscan continuamente adoptar las tecnologías más recientes que brinden de manera efectiva experiencias memorables a los visitantes, al mismo tiempo que ofrecen un sólido retorno de inversión.
Una de las soluciones más populares se ha convertido en el WiFi para invitados, el cual Forbes destacó como “un verdadero diferenciador de servicio con los fanáticos”.
El WiFi para invitados ya no es solo algo agradable de tener, sino que ha evolucionado para convertirse en una herramienta que genera resultados comerciales positivos, como la recopilación de comentarios de los clientes a gran escala o actividades que generan ingresos, como la promoción de oportunidades de venta cruzada y venta sugestiva.
Desafíos que enfrentan las arenas hoy en día
Conocer a los aficionados y revendedores externos: Gran cantidad de aficionados adquieren sus boletos a través de terceros, lo que hace que las arenas no sepan exactamente quiénes asisten a un evento. Además, las arenas no recopilan su información de contacto en el punto de compra, lo que significa que no hay forma de contactarlos directamente. Un equipo de la NBA que ya utiliza la solución de WiFi para invitados de Purple se dio cuenta de que el 40% de los aficionados asistentes no compraron sus boletos directamente a un proveedor de servicios conocido.
Disminución de la asistencia: En la última década, las principales ligas deportivas, como la NBA, han visto una disminución gradual en la asistencia de los aficionados. Aunque puede haber muchos factores que contribuyen a esto, los aficionados están optando por dejar de lado los costosos abonos de temporada y prefieren vivir el partido en casa o en un lugar de hospitalidad, realizando compras esporádicas de boletos para vivir un partido en persona. Está claro que los aficionados buscan una razón personal para volver sin el elevado costo.
Recopilación de comentarios: Muchas arenas y recintos grandes similares no recopilan activamente los comentarios de los visitantes porque no cuentan con un sistema automatizado para hacerlo. No tener un sistema de comentarios automatizado significa que las arenas no pueden recopilar continuamente información valiosa y útil. Este desafío da como resultado la falta de acciones positivas y una mejora limitada en la experiencia del visitante.
Gestión de contenidos: Las arenas a menudo gestionan una gran variedad de eventos cada año, y garantizar que el contenido correcto, como la marca y las promociones, se configure con anticipación puede ser difícil. No supervisar y aplicar con precisión el contenido en el momento adecuado puede provocar malas experiencias de usuario y pérdidas en ventas potenciales.
Estas son algunas de las principales razones para considerar invertir en la galardonada solución de WiFi para invitados de Purple para su arena.
Beneficios de operaciones y marketing
Entienda a los visitantes: A medida que los visitantes se conectan a internet, los datos de usuario capturados se transforman automáticamente en perfiles digitales, proporcionando a las arenas información de valor inigualable. Esta información se puede segmentar para que las arenas comprendan mejor quién está en su recinto y la forma en que se mueven los visitantes, ¡además de impulsar una mayor interacción!
Mayor satisfacción del cliente: Proporcionar a los invitados acceso a una red WiFi confiable puede mejorar enormemente su experiencia en su arena. Con más personas que dependen de sus dispositivos móviles para mantenerse conectadas, sumado a la inestabilidad de los datos móviles dentro de grandes estructuras, contar con una conexión WiFi segura y rápida puede ayudar a garantizar que los visitantes puedan acceder a la información que necesitan cuando la necesitan.
Venta de abonos de temporada: Los datos recientemente recopilados y los sistemas CRM integrados se pueden utilizar para informar campañas de marketing que promuevan la venta o el período de renovación de abonos de temporada, aumentando los ingresos de este canal.
Aumento de los ingresos incrementales: El WiFi para invitados se puede utilizar para impulsar ingresos nuevos y existentes para las arenas mediante la promoción de oportunidades de venta cruzada y venta sugestiva, como boletos para próximos eventos, mercancía oficial, ofertas de alimentos y bebidas, o experiencias VIP. Al segmentar los datos recopilados de los visitantes, las arenas pueden crear campañas de marketing hiperpersonalizadas y automatizadas que ayudan a aumentar los ingresos.
Patrocinadores y alianzas corporativas: Las capacidades de publicidad intersticial durante el proceso de acceso representan una oportunidad adicional para que las arenas promocionen sus propios productos y servicios a medida que los visitantes se conectan. Alternativamente, las arenas pueden usar el espacio para atraer patrocinadores potenciales o vender el espacio a socios existentes.
Mitigar preocupaciones de seguridad: Los datos de ubicación recopilados por los dispositivos de los usuarios y la infraestructura de WiFi para invitados permiten a las arenas monitorear fácilmente el tráfico de visitantes, identificar problemas de seguridad y alertar al personal correspondiente para que actúe de inmediato.
Beneficios de tecnología de la información
Gestión de ancho de banda: Los grandes recintos, como arenas y estadios, deben proporcionar una conectividad rápida, estable y segura para todos los visitantes, pero también para todos los sistemas internos que requieren una conexión a internet. Evite la sobrecarga en las redes estableciendo límites de ancho de banda para brindar estabilidad a todos los dispositivos.
Proporcione una red segura: Los hackers pueden explotar las vulnerabilidades de seguridad de las conexiones de WiFi para invitados tradicionales; sin embargo, superponer un Captive Portal para la autenticación previa de los dispositivos de los usuarios sirve para proteger a la persona y sus datos personales.
Mayor interacción: Una vez en línea, se puede motivar o redireccionar a los invitados de la arena para que accedan a su sitio web y páginas de redes sociales. Esto puede ayudar a aumentar el tiempo que los visitantes pasan interactuando con su contenido, lo que genera una mayor lealtad a la marca y satisfacción general del cliente. Además, la creciente adopción de aplicaciones específicas de los equipos presenta una oportunidad perfecta para promocionar descargas y recibir interacción de los aficionados en tiempo real.
Menor carga de trabajo y mejor UX: Automatice sin esfuerzo el contenido de los eventos para que se muestre en el día y la hora correctos programándolos dentro de la plataforma Purple. Asegurar que el contenido esté programado correctamente permite a las arenas superar las expectativas de los visitantes, creando la oportunidad de realizar ventas adicionales relevantes y recopilar comentarios.
Invertir en una solución confiable de WiFi para invitados puede ayudar a garantizar que sus invitados tengan la mejor experiencia posible cuando asistan a su arena - ¡hable con un experto de Purple hoy mismo!
