Purple se ha asociado con Exit Design, una firma líder en diseño gráfico experiencial que produce sistemas integrales de señalización y orientación para ayudar a organizaciones complejas a promover su marca y mejorar la experiencia de sus visitantes. A través de una evaluación de la experiencia, interactuando con el personal y los pacientes para recopilar datos cuantitativos y cualitativos, Exit logra comprender las fortalezas y los desafíos que enfrenta la instalación y ofrecer soluciones de orientación holísticas.
Durante más de 13 años, Exit Design ha recopilado información y desarrollado sistemas de navegación y visualización para algunas de las organizaciones más prestigiosas de los EE. UU., como UPMC, Kaiser Permanente, Rutgers, The State University of New Jersey, y University Hospitals, Cleveland.
En 2019, Purple adquirió la empresa estadounidense de digital wayfinding, LogicJunction.
El objetivo de Purple con la orientación digital es crear una mejor experiencia para el visitante, especialmente en el sector salud. Las soluciones web, móviles y de quiosco que presenta Purple son capaces de reducir la ansiedad de los visitantes con navegación al alcance de la mano, beneficiando además las operaciones internas, ya que el personal puede continuar con sus funciones sin interrupciones.
La experiencia de ambas partes impulsará continuamente el éxito para alcanzar el objetivo general de crear una experiencia para el paciente sin fricciones.
Esta investigación centrada en el usuario y el profundo entendimiento que aporta Exit proporcionarán una perspectiva fresca a la solución de Wayfinding de Purple, además de producir entornos con una fuerte identidad de marca. Como resultado de esta asociación, las organizaciones de atención médica podrán mejorar por completo la experiencia del paciente, al mismo tiempo que se benefician de nuevas oportunidades para comunicar mensajes útiles y ofrecer ofertas personalizadas para impulsar los ingresos.
Al comentar sobre la asociación con Purple, esto es lo que Alan Jacobson, fundador y CEO de Exit Design, tuvo que decir:
“Las herramientas digitales son esenciales para brindar las mejores experiencias al cliente, y combinadas con los entornos en los que ya participamos, la solución Blue Dot de Purple permitirá a las organizaciones respaldar el recorrido de sus usuarios de una manera totalmente integrada”.
Al comentar también sobre la asociación entre Purple y Exit, Gavin Wheeldon, fundador y CEO de Purple, expresó lo siguiente:
“A través de esta asociación, buscamos expandir las formas en que podemos abordar los problemas que enfrenta el sector salud y que experimentan los pacientes. La oferta de Wayfinding que crea esta asociación permitirá a los visitantes navegar con confianza y mejorará el rendimiento financiero de los centros de atención médica, no solo ahora sino en los años venideros”.
Crear una solución completamente integral para los centros de salud mediante sistemas de orientación y señalización digital es una necesidad. Los pacientes que no llegan a tiempo, o que no asisten, representan una gran pérdida de ingresos para los centros de salud, lo que con el tiempo se convierte en una pérdida crítica. Tan solo en los EE. UU., se pierden más de $150 mil millones de dólares debido a citas perdidas y retrasadas.
En el pasado, los sistemas de atención médica han enfrentado desafíos al implementar soluciones de digital wayfinding debido al costo de instalación, el poco o nulo apoyo de los tomadores de decisiones internos, la dificultad de la integración de TI y los abrumadores desafíos fundamentales de navegación. Al avanzar con el paquete de Purple y Exit, una solución de Wayfinding completa erradica estos problemas.
¿Cómo erradicamos los problemas?
Creando un sistema de soporte total - A través de la investigación basada en el usuario, Exit Design descubre las causas fundamentales de los desafíos de navegación y proporciona un conjunto de herramientas para abordarlos, lo que incluye el desarrollo de un lenguaje de wayfinding intuitivo, señalización integral exterior e interior, puntos de referencia gráficos memorables y capacitación del personal sobre el arte de dar indicaciones.
Soporte para la toma de decisiones a nivel ejecutivo - Tanto Exit Design como Purple aportan la experiencia de trabajar directamente con la alta dirección para generar consensos y facilitar la toma de decisiones. Los empleados de alto nivel en el sector salud han notado correlaciones positivas entre una buena experiencia del paciente y el aumento de los ingresos. Sin embargo, dado que aún no existía una solución que fuera tanto rentable como proveedora de información detallada, el apoyo de los tomadores de decisiones a veces es difícil de obtener.
Se conecta a sus sistemas - La integración con Epic y otras plataformas de EMR significa que todo el sistema está estrechamente integrado con los registros y las comunicaciones de atención al paciente
Reducción de costos al requerir menos hardware - La solución de Wayfinding de Purple requiere un 80% menos de hardware que otras soluciones, lo que reduce sustancialmente los costos
Fácil de implementar - Con una gran reducción en los requisitos de hardware, el elemento de hardware se reduce drásticamente.
Sus clientes lo esperan - Se dan más de 800,000 indicaciones cada año dentro de un centro médico de 1 millón de pies cuadrados, y el 60% de los pacientes y visitantes han dejado claro que desean una experiencia digitalmente más inclusiva
