Aquí hay una pregunta en la que vale la pena detenerse a reflexionar por un momento. Si los datos de tu establecimiento pudieran simplemente responderte, en un lenguaje sencillo, ¿qué les preguntarías primero?
Es una pregunta más reveladora de lo que parece, porque la mayoría de nosotros no pensamos en nuestros datos como algo con lo que podemos hablar. Pensamos en ellos como algo que solicitamos: le pides a alguien, construyen un informe, llega unos días después, y para entonces el momento a menudo ya pasó. Así que aprendemos a hacer solo las preguntas grandes y planificadas, y dejamos de lado discretamente las pequeñas y específicas. Lo interesante es cuántas de esas preguntas descartadas realmente cambiarían lo que hacemos.
Las preguntas que los equipos llevan consigo
Pregunta en tu empresa y la lista de deseos aparecerá rápidamente. Marketing quiere saber qué establecimientos hacen que la gente regrese y cuáles atraen a una multitud una sola vez y nunca más. Operaciones quiere saber qué tan concurrido se vuelve realmente cada sitio y a qué horas, para poder asignar personal a la realidad en lugar de a una corazonada. Experiencia del cliente quiere saber si el nuevo formato está funcionando y qué ubicaciones están perdiendo terreno silenciosamente. TI quiere saber dónde tuvo problemas la red anoche, antes de que lleguen las quejas.
Y soporte quiere saber qué pasó realmente con un invitado específico.
La pregunta que se paga sola
Esa última suele ser la más valiosa, porque se presenta todos los días. Un invitado solicita un reembolso, diciendo que no pudo conectarse a internet. Sin una forma sencilla de verificarlo, te quedas eligiendo entre molestar a un cliente o regalar dinero basándote en la confianza. Con ella, preguntas: "¿estuvo este invitado conectado en el establecimiento de Leeds el sábado y cuántos datos utilizó?" La respuesta regresa en segundos y puedes tomar una decisión justa, en el momento, con los hechos frente a ti. Haz eso unos cientos de veces al año en todas tus propiedades y se acumulará, tanto en tiempo ahorrado como en reembolsos gestionados correctamente.
Ahora simplemente puedes preguntar
Este es el cambio en torno al cual está diseñado Purple Datastore. Te ofrece una copia segura y de solo lectura de todos tus datos de Purple y te permite conectar la IA que ya utilizas, para que puedas hacer preguntas en un lenguaje sencillo y obtener respuestas de inmediato. No necesitas tener conocimientos técnicos ni ser un científico de datos. Tus tableros de control seguirán ofreciéndote la vista general habitual. Esto es para todo lo demás - lo específico, lo único, lo inmediato.
Algunas preguntas para empezar: "¿Qué día de la semana pasada fue el más activo en todos los establecimientos?" "¿Están mejorando nuestras reseñas?" "¿Qué sitios tienen la mejor tasa de visitas recurrentes?" "¿Cuál fue el historial de sesiones de este invitado?"
Entonces, ¿qué preguntarías?
Piénsalo bien. La primera pregunta que le harías a tus datos suele decirte algo sobre la decisión que estás intentando tomar. Datastore está disponible para clientes nuevos y existentes de Purple, así que si ya tienes esa primera pregunta en mente, habla con un experto para comenzar y ve a preguntarlo.
