¿Pregunta rápida? ¿Cuándo fue la última vez que envió un correo electrónico a un amigo o familiar? ¿Y la última vez que un amigo o familiar le envió un correo electrónico a usted? ¡¿Puede siquiera recordarlo?! Mi suposición es que, si puede, es un caso muy raro.
Entonces, ¿a qué se debe eso?
- ¿Se debe a que usted o sus familiares no tienen cuentas de correo electrónico? En el año 2019, probablemente no.
- ¿Se debe a que no puede enviar un meme o GIF divertido en un correo electrónico? Bueno, no. Incluso si no sabe cómo incrustar imágenes o GIFs en un correo electrónico, puede pegar fácilmente un enlace al mismo.
- ¿Se debe a que un correo electrónico tarda demasiado en redactarse o en llegar a su destinatario? Probablemente no, el mensaje es tan largo como decida hacerlo y, por lo general, tarda unos segundos en llegar al destinatario.
Entonces, ¿por qué elegimos usar alternativas al correo electrónico al contactar a amigos o familiares? La respuesta... conveniencia.
La mensajería instantánea nos permite tener toda la funcionalidad del correo electrónico, incluyendo texto, imágenes y emojis. A menudo, esto se realiza a través de un dispositivo móvil con aplicaciones populares como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Viber, lo que nos permite mantenernos en contacto constante.
Probablemente se esté preguntando: "¿por qué me hacen tantas preguntas sobre el correo electrónico?".
Esto se debe a que Purple entiende el "inconveniente" del correo electrónico. Hemos avanzado hacia la era moderna y mejorado el soporte para nuestros clientes con Live Chat, ahora disponible desde nuestro sitio de soporte.
Purple Live Chat
La mayoría de los clientes en la industria de la tecnología (o en cualquier industria, de hecho) desean una respuesta rápida a un problema que están experimentando.
El uso de correos electrónicos o de un sistema basado en tickets puede ralentizar el tiempo de respuesta y puede resultar desesperante para los clientes, especialmente si el problema es crítico para el negocio y requiere una resolución inmediata. Con nuestra función de chat en vivo, puede ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo de soporte casi al instante y, lo que es más, puede salir del chat y volver en cualquier momento y la transcripción completa se guardará utilizando su dirección IP. Así que incluso si cierra la pestaña o la ventana, toda la conversación estará allí cuando regrese.
Para destacar la demanda de Live Chat y los beneficios en términos de tiempo de respuesta, aquí hay algunas estadísticas desde el 1 de abril, cuando se lanzó Live Chat, hasta ahora.
- El 22% de los tickets creados con el soporte de Purple se han realizado a través de chat en vivo
- Los tickets por chat se resuelven 7.5 veces más rápido que los creados por correo electrónico
- Los tickets por chat se resuelven 4 veces más rápido que los tickets creados por teléfono
- Calificación de satisfacción del cliente = 4.8/5
Entonces, ¿dónde puede encontrar el chat en vivo de Purple?
Puede iniciar un Live Chat muy fácilmente, solo diríjase a nuestro sitio de soporte - haga clic aquí.
En la parte inferior derecha de la pantalla, verá la función de Live Chat.
Haga clic para abrir la función de Live Chat. Desde aquí, aparecerá un pequeño menú donde podrá seleccionar con qué aspecto del portal tiene problemas.
Una vez que seleccione con qué parte del portal tiene problemas, puede escribir y enviar su mensaje, y uno de los ingenieros de soporte comenzará a hablar con usted lo antes posible.
Una vez que considere que nuestro equipo de soporte ha resuelto su problema, ellos pueden cerrar el chat por usted. Una vez finalizado el chat, se creará un ticket en su nombre para que pueda volver a ver la conversación en caso de que lo necesite.
