El marketing promocional es un conjunto de acciones significativas que impulsan el conocimiento sobre una marca, producto o servicio. Las empresas utilizan el marketing promocional para asegurar que su público objetivo conozca un producto o servicio en particular con el fin de incrementar el reconocimiento general de la marca, pero también las ventas.
¿En qué se diferencian los procesos de marketing y promoción?
Aunque puedan sonar similares, existe una clara diferencia entre estos procesos.
Marketing: El marketing genérico se utiliza para evaluar la necesidad de un producto en un mercado determinado y la mejor manera posible de llegar a una audiencia. Esta investigación permite a las empresas adaptar su producto de la forma que mejor se adapte al mercado y al cliente.
Ejemplo de marketing genérico: Una nueva tienda de ropa de moda quiere crear prendas deportivas para hombres de 14 a 21 años. Para poder diseñar una línea de ropa atractiva, la tienda debe entender los estilos y colores exitosos asociados con ese grupo demográfico específico. Al utilizar métodos de investigación de mercado, la tienda puede adaptar sus prendas para satisfacer de la mejor manera los deseos y necesidades de su mercado objetivo.
Promoción: La promoción es el proceso que utilizan las empresas para dar a conocer un producto o servicio a su mercado objetivo, informándoles de su existencia, incrementando la demanda y diferenciándose de la competencia. Como parte de las "4 P del marketing" (Producto, Precio, Plaza y Promoción), este proceso debe funcionar en conjunto con las demás P para tener éxito y transmitir la información necesaria que permita a los clientes tomar una decisión de compra, ya sea para una base de clientes nueva o existente.
Ejemplo de promoción: Una tienda de ropa de moda ya tiene lista su línea de prendas y está preparada para salir al mercado. Para generar con éxito el deseo por la nueva línea, la tienda debe utilizar la información recopilada sobre su público objetivo para emplear los canales de compra y marketing más relevantes que aumenten el reconocimiento de marca. Para este público objetivo, la tienda debería optar por utilizar redes sociales como Instagram y TikTok para su segmentación demográfica y geográfica.
Tipos de marketing promocional
Publicidad
El mundo de la publicidad es una excelente manera de hacer que una marca destaque. Al colocar mensajes y contenidos relevantes en los lugares adecuados, las marcas pueden fomentar las interacciones con clientes actuales y potenciales.
{El 80% de los compradores cambiaría de tienda o de marca al recibir una promoción atractiva
Las formas tradicionales de publicidad, como la televisión, el radio, los medios impresos y los espectaculares, siempre han sido excelentes métodos para llegar a las masas y aumentar el reconocimiento de marca. El problema con estos métodos publicitarios tradicionales es que no se dirigen a las audiencias a un nivel individual para resolver sus puntos de dolor o hacer que se identifiquen con la visión de su marca.
Con los métodos de publicidad digital y en línea, las empresas pueden orientar su contenido a un nivel mucho más detallado para influir en el individuo al que desean llegar. Herramientas como el correo electrónico o la publicidad en LinkedIn y Facebook permiten a las empresas filtrar a sus audiencias en función de información demográfica, lo que les ayuda a mantener sus anuncios enfocados y la entrega deliberada.
Uso de relaciones públicas (PR)
Al trabajar con agencias, las empresas pueden aprovechar las relaciones públicas para descubrir cómo las perciben los clientes potenciales y el mercado mismo. Al comprender esta posición, las empresas pueden trabajar para cambiar la forma en que se percibe su marca y adaptarse mejor a lo que quieren los consumidores, eliminando connotaciones negativas y adoptando elementos más positivos.
Los esfuerzos de relaciones públicas positivos pueden tener grandes beneficios para las empresas, tales como un mayor reconocimiento de marca, la creación de una imagen de marca positiva y credibilidad en el mercado, lo que ofrece un impulso en la generación de leads.
Si bien las campañas y los esfuerzos exitosos de relaciones públicas realmente pueden ayudar a que las empresas despeguen, la cobertura negativa puede derrumbar la reputación de una empresa con la misma rapidez. Una cobertura de relaciones públicas deficiente o negativa puede causar daños permanentes a la reputación de una marca, lo que resulta en pérdidas de lealtad de los clientes y de su asociación con las soluciones clave del mercado que buscan ofrecer.
Marketing directo
De manera similar a los esfuerzos de publicidad, el marketing directo se enfoca en fortalecer las relaciones existentes con los clientes que ya han interactuado con una marca. Dado que el costo de atraer nuevos clientes es 5 veces mayor que el de retener a los existentes, es lógico que los especialistas en marketing se aseguren de mantener relaciones saludables con los clientes activos.
Promociones de descuentos y rebajas
Esta forma de marketing promocional puede atraer a nuevos clientes y animar a los existentes a gastar más. Con la posibilidad de mensajes que van desde "Oferta de Black Friday" hasta "Compra 1 y llévate 1 gratis" e incluso "Envío gratis", las promociones de descuento y ventas crean una sensación de FOMO para los consumidores.
Infraestructura de WiFi existente y Purple
La solución de Guest WiFi de Purple se puede integrar fácilmente con la infraestructura existente de WiFi para invitados, y beneficia enormemente a las empresas que buscan mejorar su experiencia en la tienda mediante interacciones significativas y oportunas.
Con Purple, las empresas pueden recopilar información y datos muy valiosos sobre sus clientes, lo que les permite personalizar mensajes, ofrecer promociones relevantes y aumentar la fidelidad de los clientes. A su vez, esto permite a las empresas dirigirse a las personas adecuadas, con el mensaje correcto en el momento oportuno, creando una experiencia única para cada persona e impulsando las interacciones deseadas, como las visitas recurrentes.
El objetivo: ¿Cómo se ve un marketing promocional exitoso?
Aumento del reconocimiento de marca
Cada vez que una empresa realiza una campaña promocional, ya sea pequeña o amplia, los clientes potenciales comienzan a asociar su marca con lo que se vende. Desarrollar la autoridad y el reconocimiento de una marca es un paso importante para diferenciarse de la competencia y lograr que un producto o servicio sea reconocible de inmediato.
Por ejemplo, cuando se piensa en fabricantes de refrescos, Coca Cola y Pepsi son los más reconocidos; en tecnología de consumo, Apple se encuentra entre las marcas más sólidas, mientras que en tenis deportivos son Nike y Adidas. Este objetivo requiere un mayor enfoque a largo plazo para garantizar un fuerte reconocimiento de marca.
Promoción de productos nuevos y existentes
Las empresas pueden mantener sus productos y servicios en la mente de las personas a medida que los mercados se saturan. Hacer esto refuerza el reconocimiento de marca y la lealtad del cliente.
Incremento de ingresos a través de la demanda
Para que las empresas prosperen, deben enfocarse en crear experiencias inigualables para los clientes potenciales y volverse más personalizadas a través de la recopilación de datos. Al encontrar nuevas formas de atraer clientes, las empresas pueden generar una mayor demanda para sus productos e incrementar los ingresos.
Demostración de valor frente a los competidores
Dado que hoy en día todas las empresas recurren al marketing promocional, es importante que promuevan continuamente los beneficios y la necesidad de sus productos. El hecho de destacar con frecuencia los beneficios del producto, publicar contenido interactivo como encuestas comparativas o incluso contenido audaz en redes sociales que haga referencia a los competidores, genera interacciones significativas que mantienen a los clientes enfocados en su marca.
¿Cómo influye el marketing promocional en la lealtad del cliente y en las decisiones de compra?
Realizamos una encuesta global a consumidores para descubrir cómo su lealtad a la marca y sus hábitos de gasto se ven influenciados por diferentes formas de marketing, y qué es lo más importante para los consumidores al momento de realizar una compra.
Mayor lealtad a través de experiencias a la medida
Descubrimos que el 33.5% de los consumidores se sienten más leales a una marca que les envía ofertas personalizadas.
Además, los encuestados dejaron en claro que las experiencias en tienda que no se centraban en la promoción de productos mejoraron la lealtad en más del 75%, lo que refleja claramente que las tiendas físicas son un paso vital en el recorrido de un comprador.
Cómo influir en las compras con ofertas y mensajes personalizados
En esta sección analizaremos el impacto que tiene el marketing promocional cuando los consumidores compran en diferentes entornos minoristas, pero ¿qué tan influyente encuentran los compradores el marketing personalizado?
Para la mayoría de los consumidores, cuidar sus hábitos de gasto es la prioridad número uno; es por eso que el marketing promocional en tiendas de autoservicio y de moda es el segundo atributo más importante en la decisión de compra, después del precio. Para los compradores de supermercados, las promociones son un poco menos importantes, ya que el precio y la conveniencia ocupan el primer y segundo lugar. A pesar de esto, las promociones tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores en todos estos entornos minoristas, tanto en línea como fuera de línea.
Encuestamos a 1500 compradores para averiguar si sus compras en línea o en tienda en los últimos 12 meses habían sido influenciadas por el marketing promocional.
Grandes superficies (Centros comerciales)
Compras en línea - 34%
Compras en tienda - 43%
Moda y boutique (Tiendas de ropa)
Compras en línea - 47%
Compras en tienda - 49%
Retail de abarrotes (Supermercados)
Compras en línea - 64%
Compras en tienda - 43%
Con la influencia de la pandemia global, muchos consumidores comenzaron a comprar en línea, especialmente en el sector de abarrotes; sin embargo, las compras en tienda física se mantuvieron sólidas, mostrando un claro indicio de que los consumidores quieren que las tiendas físicas sobrevivan.
