En el verano de 2024, Purple obtuvo la certificación B Corp, uniéndose a las más de 9,500 empresas globales y más de 2,500 empresas en el Reino Unido que han ganado este distintivo de credibilidad en sustentabilidad.
Sigue leyendo para descubrir lo que el CEO de Purple, Gavin Wheeldon, y la Vicepresidenta Sénior de Talento y Cultura, Esther Park, opinan sobre la certificación y el valor que aporta a Purple.
El siguiente texto es una versión editada de la entrevista
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Gavin, Esther, ¿cómo se enteraron por primera vez de B Lab y de la certificación B Corp? ¿Qué fue lo que les entusiasmó de ella?
GW: Escucho muchos podcasts y leo bastante, así que siempre estuvo en mi radar. Me dije a mí mismo "¡oh, eso es interesante!". Y seguía volviendo a ello de vez en cuando, pensando si era el momento adecuado para dar el paso, sabiendo que era algo que definitivamente quería hacer, pero necesitábamos a la persona adecuada para impulsarlo, y esa persona fue Esther.
EP: Había oído hablar de B Corp cuando trabajaba para otras organizaciones, y se preguntaban "¿es esto algo que deberíamos analizar o no?". Me encanta la idea de trabajar para una organización que se preocupa por el panorama general y que se mueve por algo más que sólo generar dinero. Una organización que se preocupa por su impacto más amplio en el mundo.
¿Qué fue exactamente lo que los convenció de buscar la certificación? ¿Cómo la vieron relevante para Purple?
GW: Estas cosas, ya sea B Corp o un estándar ISO, representan que eres el mejor en tu clase, y si quieres lograr algo, tiene sentido entender cómo se ve el "mejor en su clase" y apuntar a ello. La certificación B Corp en sí reconoce que este es un camino constante, y también es una forma de medirnos frente a las mejores empresas del mundo en esta área.
EP: Recuerdo haber escuchado por casualidad una conversación sobre B Corp y de inmediato me llamó la atención: "eso es algo en lo que me encantaría, me fascinaría involucrarme". En ese momento, llevaba aproximadamente un año en Purple, el tiempo suficiente para entender bien el negocio y liderar el proceso para obtener la certificación. Todo se alineó en el momento justo. Me alegra que lo hayamos hecho porque, aunque el proceso fue muy intenso, fue realmente gratificante.
GW: Lo que fue interesante es que habíamos iniciado el proceso y nos dimos cuenta de que ya estábamos bastante avanzados. Habíamos comenzado a tener conversaciones con BGF, nuestros inversionistas, y resultó que ellos también estaban en ese camino, lo que se podría decir que fue un momento de serendipia.
¿Qué opina de la idea de que los consumidores y las empresas "voten con sus bolsillos" al elegir activamente comprar o trabajar con empresas que tienen altos estándares éticos como los que representa B Corp?
GW: Creo que no solo se trata de que los consumidores voten con su dinero, sino de que los empleados voten con sus elecciones. Creo que la gente quiere trabajar en una empresa orientada a un propósito. Y hay muchas investigaciones que demuestran que se pueden dar recompensas monetarias o de otro tipo, pero la gente se esfuerza más y trabaja mejor si cree en lo que hace. Les entusiasma lo que hacen y sienten que están marcando una diferencia en el mundo. Y creo que eso es igual de importante. Y, volviendo a la pregunta de “por qué una empresa de SaaS querría ser una B Corp”, no se trata realmente de que la gente decida comprarnos, sino de que la gente quiera trabajar con nosotros y se sienta motivada e impulsada por lo que hace todos los días.
Y, aunque somos B2B, también somos un poco B2C, ya que tenemos millones de usuarios conectados a Purple WiFi en todo el mundo. Y aunque no somos una marca que reconocerían de inmediato, esperamos serlo en el futuro. Si los clientes pueden ver que estamos haciendo lo correcto por las razones correctas, eso es algo muy bueno.
¿Cómo se recibió el plan de buscar la certificación B Corp? ¿Hubo alguna resistencia?
GW: Fue bien recibido y, de hecho, propició un debate bastante saludable. Es muy común que las reuniones de consejo se enfoquen únicamente en las cifras, pero cuando Esther se unió al consejo, el ánimo de todos mejoró y la idea de convertirse en una empresa certificada como B Corp fue un tema sumamente estimulante.
EP: Todos nos apoyaron mucho, lo cual fue genial. El principal desafío que tuve que superar fue demostrar que este enorme esfuerzo e inversión valdrían la pena a largo plazo. Y ha sido genial ver que hemos podido demostrarlo. Por lo tanto, presentamos el caso de negocio de que esto iba a atraer a inversores, ayudarnos a atraer y retener empleados y resultar atractivo para clientes y socios. Y hemos visto esto en la vida real, con clientes y empleados entusiasmándose con ello y permitiendo un nivel diferente de conversación sobre el propósito más allá de generar ganancias.
GW: Esto no es solo algo que sea lo correcto desde el punto de vista moral, sino que tiene beneficios comerciales reales.
Hay pocas empresas B Corp en el sector SaaS, pero ¿cómo es relevante esta certificación para Purple?
GW: Creo que se remonta a lo que dije antes. Puedo entender por qué las empresas orientadas al consumidor querrían tener la certificación B Corp porque quieren atraer a un tipo particular de comprador que votará con su dinero. También son los empleados quienes votan con su esfuerzo, al sentirse motivados por trabajar para una empresa orientada a un propósito. Pero este es solo uno de los muchos beneficios de ROI, y no la razón principal por la que decidimos pasar por el proceso. En mi opinión, si puedes hacer buenos negocios y buenas acciones al mismo tiempo, ¿por qué no lo harías?
EP: Ese fue tu punto de partida al iniciar esto, ¿no? Querías que esta empresa fuera lo mejor posible, así que, ¿cómo podemos hacer negocios de la mejor manera posible?
GW: Totalmente. Creo que si sigues el camino de "queremos un logotipo en el sitio web o una casilla marcada", es el enfoque equivocado. Pero si lo haces para decir que queremos ser los mejores y que esto es una medida de lo mejor, eso es mucho mejor. Cuando hicimos los diagnósticos iniciales descubrimos que ya estábamos en un punto bastante bueno, lo cual fue genial ver, pero incluso si no hubiera sido así, esto es lo correcto.
EP: Me sorprendí a mí misma una vez que empezamos a analizarlo. Había estado pensando: “no somos una organización benéfica ni una empresa social, así que ¿realmente vamos a obtener la certificación B Corp?”. Cuanto más aprendía, más veía que se puede ser una buena empresa que genera un impacto de muchas maneras, y el movimiento B Corp se trata de cómo cada tipo de empresa puede tener un impacto positivo. Gavin habló sobre cómo, como empleador, podemos elegir ser el mejor empleador o no. Desde el punto de vista ambiental, procesamos una gran cantidad de datos, por lo que podemos elegir preocuparnos por eso y hacer algo al respecto, o no. Algo que fue muy gratificante para mí fue que decidimos desde el principio trabajar de manera diferente con los clientes de organizaciones benéficas y sin fines de lucro. Fue una decisión sencilla del equipo ejecutivo ofrecerles precios preferenciales, porque queremos apoyar a estas organizaciones para que tengan éxito.
A lo largo del proceso, aprendí que ser una B Corp es fundamentalmente lo que somos como organización. Realmente me dio mucho gusto porque se sintió real. Somos una B Corp, no estamos fingiendo.
GW: Es exactamente eso. Ya éramos una B Corp, solo que no lo sabíamos.
