Le festival de Glastonbury est terminé pour cette année, et vos fils d'actualité sur les réseaux sociaux ont sans doute été inondés de selfies, de vidéos et de photos « j'aimerais que tu sois là ». Mais cela n'a rien d'inhabituel. La façon dont les festivaliers profitent et interagissent avec les festivals de musique mondiaux a certainement évolué, la plupart des gens se transformant en photographes à plein temps dès qu'ils mettent leur bracelet et posent le pied sur le site. Les gens adorent partager leurs moindres faits et gestes et afficher leur expérience de festival auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs abonnés.
Heureusement, le WiFi en festival est devenu une solution de connectivité logique pour de nombreux organisateurs, ce qui signifie que les fêtards n'ont plus besoin de compter sur des réseaux 3G et 4G lents et surchargés pour partager leurs meilleurs souvenirs. Vous vous souvenez de Dolly, Daisy et Molly ? Peut-être pas, mais ce troupeau de vaches artificielles à haut débit a fait la une des journaux en 2014 en fournissant une connectivité WiFi sur le site de Glastonbury. Aujourd'hui, un nombre croissant d'événements mondiaux populaires tels que Coachella et Benicàssim ont suivi le mouvement et commencé à proposer le WiFi lors des festivals, certains facturant même l'accès illimité.
La connectivité est inestimable pour notre génération de festivaliers férus de technologie. Les gens aiment avoir la tranquillité d'esprit de pouvoir rester en contact avec leurs amis, télécharger leurs photos filtrées, se vanter des meilleures performances sur Facebook, diffuser sur Snapchat et tweeter sur les charmantes toilettes du site, mais c'est aussi une immense bénédiction pour ceux qui travaillent en coulisses. On peut affirmer que ce sont les organisateurs qui profitent le plus du WiFi sur le site du festival, car cela leur offre une couverture sur le terrain et une armée de promoteurs instantanés. Mais de quelles autres manières les organisateurs peuvent-ils tirer parti de l'offre WiFi lors des festivals ?
Capturez bien plus que des souvenirs
Les coordinateurs de festivals commencent à reconnaître que la connectivité est une attente plutôt qu'un avantage pour le festivalier moderne. Proposer le WiFi lors des festivals permet de satisfaire les foules, mais pourquoi les organisateurs n'en récolteraient-ils pas également les fruits ? Les festivals peuvent mettre en œuvre une plateforme WiFi et d'analyse qui offre une connectivité fluide tout en capturant des données sur chaque individu qui se connecte. L'accès aux adresses e-mail, au nom, à l'âge, aux centres d'intérêt, au sexe et à la provenance des personnes est extrêmement précieux pour les organisateurs, en particulier lors de la phase de planification du festival. Ces données peuvent être utilisées pour déterminer les artistes, les stands, le marketing et les produits dérivés à proposer à l'avenir en fonction de l'âge et des intérêts, tout en fournissant à l'équipe une mine de données CRM à des fins de communication.
Une expérience riche en applications
Donner aux visiteurs l'accès au WiFi lors des festivals garantit qu'ils peuvent télécharger et utiliser toutes les applications mobiles développées pour la période du festival afin d'améliorer l'expérience visiteur. Les applications numériques remplacent souvent les versions papier des plans du site et des listes d'artistes, garantissant que toutes les informations importantes sont accessibles au même endroit. Les planificateurs pourraient envisager de faire la promotion du lien de téléchargement de l'application sur la page de connexion WiFi initiale et pourraient l'inclure sur toutes les publicités sur site promouvant le réseau WiFi. Les applications peuvent également être utilisées pour stimuler des achats supplémentaires, notamment des surclassements VIP et des forfaits boissons.
Des secrets dévoilés
Les potins et les secrets, nous aimons tous nous y adonner de temps en temps, n'est-ce pas ? Eh bien, permettez aux personnes qui utilisent votre WiFi de découvrir des concerts secrets et des annonces d'artistes de dernière minute via les réseaux sociaux ou par e-mail. Cela permet de faire monter le suspense, de créer le buzz et de donner aux gens le sentiment de faire réellement partie de l'expérience du festival. De plus, le fait que ce soit « secret » peut souvent entraîner encore plus de publications, de partages, de snaps et de « j'aime » sur les réseaux sociaux. Une véritable situation gagnant-gagnant pour les organisateurs et les utilisateurs du WiFi.
Une organisation sans faille
Le WiFi en festival peut en réalité aider les équipes de direction à répartir le personnel, à repositionner la signalisation et à assurer la sécurité des festivaliers. Grâce à l'utilisation d'un logiciel d'analyse, les données de localisation et de présence peuvent être exploitées pour surveiller l'activité en temps réel sur l'ensemble du site du festival. Les coordinateurs peuvent facilement identifier les endroits où de longues files d'attente se forment pour les bars, les stands de nourriture et les scènes, puis mettre en place du personnel pour répondre à la demande. Si un bar est extrêmement bondé et qu'un autre a reçu peu de visiteurs, une signalisation pourrait être mise en place pour rediriger les personnes vers des zones moins fréquentées. De même, si l'une des scènes du festival ne suscite pas autant d'intérêt que prévu, un SMS ou une alerte pourrait être envoyé aux participants pour les informer des artistes qui s'y produisent.
Des récompenses en temps réel
Utilisez le WiFi pour obtenir des données sur les visiteurs et distribuer des promotions déclenchées pertinentes. Qu'il s'agisse d'envoyer un rappel concernant les installations de beauté VIP sur place à toutes les femmes, ou d'envoyer une offre exclusive à tous les groupes démographiques concernant les bottes en caoutchouc et les ponchos lorsqu'il pleut, les organisateurs ont l'opportunité inestimable d'obtenir un retour sur investissement significatif de leur WiFi. Et soyons honnêtes, qui n'aime pas recevoir une réduction ou être informé de quelque chose dont il pourrait avoir activement besoin ?
En route pour l'année prochaine
Si l'on en croit les photos, la plupart des participants profitent de chaque seconde de leur expérience en festival. Exploitez cet enthousiasme et cette positivité en leur demandant d'évaluer votre événement peu de temps après leur départ. C'est une tâche simple lorsque l'on utilise une plateforme WiFi et d'analyse, car les coordinateurs peuvent capturer des données CRM et envoyer des demandes d'évaluation automatisées à chaque individu. C'est particulièrement utile pour les festivals plus récents qui n'ont pas un public massif et qui ont besoin de se bâtir une bonne réputation. Les organisateurs peuvent également promouvoir les dates, les artistes et les billets « early bird » de l'année prochaine auprès des clients existants.
Ainsi, comme nous l'avons identifié, il ne s'agit pas seulement de divertissement pour les personnes qui assistent aux festivals de musique. Les responsables de l'organisation d'un festival, quelle que soit sa taille, ont une excellente opportunité de porter leur marketing et l'engagement des visiteurs à un tout autre niveau et d'augmenter leurs bénéfices en mettant en œuvre le WiFi lors de leurs événements.
