Les fonctionnalités de connexion sociale sur les Captive Portals sont un excellent moyen d'augmenter les taux de connexion. En utilisant des identifiants de réseaux sociaux préexistants tels que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, vous permettez aux utilisateurs de se connecter de manière fluide à votre réseau WiFi invité.
En termes simples, la connexion sociale élimine tout effort lors de la connexion au WiFi invité. Elle évite également la contrainte de se souvenir d'un ancien identifiant ou de remplir un long formulaire d'inscription.
Je sais par exemple qu'il m'est déjà arrivé de renoncer à me connecter au WiFi d'un établissement après avoir réalisé que je devais répondre à une série de questions d'inscription.
Vous devez vous demander combien d'autres personnes ont ressenti la même chose et comment cela pourrait impacter la quantité de données clients que vous souhaitez collecter via votre WiFi en magasin.
Il est important de noter que bien que les formulaires d'inscription puissent être contraignants, ils sont nécessaires et devraient toujours être inclus comme méthode de connexion alternative, en particulier si votre marché cible a plus de 50 ans ou si vous êtes basé dans un pays où des restrictions sur les réseaux sociaux s'appliquent.
Pourquoi le social ?
Il est important de se rappeler que les personnes qui accèdent à votre réseau sont déjà engagées envers vous et votre établissement. Nous le savons car elles sont sur place et essaient de se connecter. Alors pourquoi rendre les choses compliquées ?
Demander aux clients de remplir un long formulaire ou de créer un compte présente le risque qu'ils abandonnent l'écran de connexion et passent à autre chose ; ce qui impacte leur expérience en magasin et votre capacité à capturer des données clients clés.
La connexion sociale offre la connexion fluide que les visiteurs attendent.
L'un de nos connecteurs de portail , MailChimp, a récemment signalé une baisse de 66 % des connexions échouées après l'introduction de la connexion sociale. Dreamgrow a également rapporté que 71 % des consommateurs ayant eu une expérience positive sur les réseaux sociaux avec une marque sont susceptibles de la recommander à d'autres. Alors pourquoi ne pas le faire ?
En passant, pour renforcer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux et générer une visibilité supplémentaire, vous pouvez également ajouter des liens sociaux à votre page d'accueil en ligne, ou même rediriger les clients vers vos pages sociales lors de la connexion. Cela encourage les clients à interagir socialement avec votre marque et à partager leurs expériences avec d'autres.
Une opportunité en or
Maintenant que nous savons que les clients souhaitent la connexion sociale et que nous comprenons l'impact positif que cela a sur les taux de connexion WiFi, je souhaite vous parler un peu des avantages pour vous, l'entreprise.
La connexion sociale vous offre une opportunité en or de collecter de précieuses informations sur les consommateurs. Lorsque les visiteurs se connectent via les réseaux sociaux, le Captive Portal collecte des données telles que le nom complet, l'e-mail, la date de naissance, le sexe, les mentions j'aime, les centres d'intérêt, la ville d'origine, et bien plus encore. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes marketing hautement ciblées .
D'après nos recherches , pas moins de 75 % des visiteurs, sur une fréquentation estimée à 100 000 personnes par mois, ne reviendront pas dans votre établissement, comme l'illustre le graphique ci-dessous.
Cependant, vous pouvez modifier ce chiffre très rapidement et considérablement une fois que vous proposez du contenu personnalisé. Et les données riches collectées via la connexion sociale vous permettent de faire exactement cela.
En apprendre davantage sur vos clients vous permet de prendre des décisions marketing proactives qui peuvent impacter de manière significative les taux de rétention et les dépenses à vie. De la même manière, cela peut également vous donner l'occasion d'identifier d'autres tendances clés telles que la démographie la moins populaire, l'âge le plus représenté, le moment le plus fréquenté de la journée, etc.
Alors pourquoi ne pas essayer la connexion sociale ! Vous souhaitez voir comment cela fonctionne ? Cliquez ici pour nous contacter.
