McDonald's Belgique s'est associé à Purple , Cisco Meraki et Socialspot pour fournir un réseau WiFi invité rapide, gratuit et sécurisé dans plus de 80 restaurants à travers la Belgique.
L'infrastructure, équipée de la solution d'analyse WiFi de Purple, s'inscrit dans une vaste phase de transformation numérique visant à améliorer l'expérience client en restaurant. Les clients ont désormais accès à une connexion WiFi sécurisée tout en permettant à McDonald's de collecter des données démographiques et comportementales.
Ségolène de Chestret, spécialiste Digital IT chez McDonald's Belgique, a déclaré : « Nous sommes continuellement à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client, et Purple nous a aidés à y parvenir, avec l'avantage supplémentaire d'une meilleure connaissance client. »
Depuis l'installation en mai 2017, le géant du hamburger a enregistré plus de 2 millions de visites dans ses restaurants et a collecté 1 074 001 profils de visiteurs uniques.
Ségolène poursuit : « Purple est un outil formidable qui nous a ouvert les portes d'une véritable mine d'or de données.
« Nous avons rencontré plusieurs problèmes avec notre précédent réseau WiFi. La connexion était de mauvaise qualité et souvent interrompue. Nous savions qu'il nous fallait chercher une autre solution.
« Non seulement Purple fournit une connexion solide et constante à nos utilisateurs, mais il nous permet également de collecter des données clients clés via un Captive Portal de connexion que nous utilisons pour créer de meilleurs profils clients et comprendre leurs besoins. Nous pouvons également recibler facilement les clients grâce à des campagnes marketing spécifiques adaptées à leurs intérêts et à leurs habitudes d'achat. Nous prévoyons que ce marketing personnalisé entraînera une augmentation des conversions sur l'ensemble des campagnes. »
Lors de l'accès au réseau, les clients ont la possibilité de se connecter via « OneClick » ou Facebook. Ils sont ensuite redirigés vers une page d'accueil en ligne spécifique à leur langue à l'aide de l'outil de marketing automatisé de Purple, LogicFlow .
McDonald's Belgique a également utilisé les pages d'accueil personnalisées de Purple pour faire la promotion de plusieurs offres et encourager les téléchargements d'applications.
Ségolène commente : « La publicité via les pages d'accueil de Purple a contribué à accroître la visibilité de plusieurs campagnes différentes. Plus important encore, nous avons constaté une forte augmentation des téléchargements d'applications liés à des campagnes spécifiques, dont la visibilité a été mise en avant sur les pages d'accueil. »
Ségolène conclut : « Pouvoir promouvoir nos applications et autres offres via les pages d'accueil de Purple a été un atout majeur, qui nous a vraiment aidés à générer du succès. »
