À l'été 2024, Purple a obtenu la certification B Corp, rejoignant ainsi plus de 9 500 entreprises dans le monde et 2 500 au Royaume-Uni qui ont décroché ce gage de crédibilité en matière de durabilité.
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que le PDG de Purple, Gavin Wheeldon, et la vice-présidente senior des talents et de la culture, Esther Park, pensent de cette certification et de la valeur qu'elle apporte à Purple.
L'article suivant est une version éditée de l'interview
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Gavin, Esther, comment avez-vous entendu parler de B Lab et de la certification B Corp pour la première fois ? Qu'est-ce qui vous a enthousiasmés à ce sujet ?
GW : J'écoute beaucoup de podcasts et je lis énormément, donc c'était toujours sur mon radar. Je me suis dit : « Oh, c'est intéressant ! » Et j'y repensais de temps en temps, en me demandant si c'était le bon moment pour se lancer, tout en sachant que c'était quelque chose que je voulais absolument faire, mais nous avions besoin de la bonne personne pour mener ce projet, et cette personne, c'était Esther.
EP : J'avais entendu parler de B Corp lorsque je travaillais pour d'autres organisations, et ils se demandaient : « Est-ce quelque chose que nous devrions envisager ou non ? » J'adore l'idée de travailler pour une organisation qui se soucie de la situation dans son ensemble et qui est motivée par autre chose que le simple profit. Une organisation qui se soucie de son impact global sur le monde.
Qu'est-ce qui vous a exactement persuadés de viser cette certification ? En quoi vous a-t-elle semblé pertinente pour Purple ?
GW : Ces éléments, qu'il s'agisse de B Corp ou d'une norme ISO, prouvent que vous êtes les meilleurs de votre catégorie, et si vous voulez atteindre ce niveau, il est logique de comprendre à quoi ressemble l'excellence et de la viser. La certification B Corp en elle-même reconnaît qu'il s'agit d'un parcours, et c'est aussi un moyen de nous mesurer aux meilleures entreprises du monde dans ce domaine.
EP : Je me souviens avoir surpris une conversation sur B Corp, et j'ai tendu l'oreille : « C'est quelque chose dans lequel j'adorerais vraiment m'impliquer. » À l'époque, j'étais chez Purple depuis environ un an, donc suffisamment longtemps pour bien comprendre l'entreprise et ainsi diriger l'obtention de la certification. Tout s'est mis en place au bon moment. Je suis ravie que nous nous soyons lancés, car bien que le processus ait été intense, il a été très gratifiant.
GW : Ce qui était intéressant, c'est que nous avions lancé le processus et réalisé que nous étions déjà assez en avance. Nous avions commencé à discuter avec BGF, nos investisseurs, et il s'est avéré qu'ils étaient également engagés dans cette démarche, ce qui fut un heureux hasard, pourrait-on dire.
Que pensez-vous de l'idée selon laquelle les consommateurs et les entreprises « votent avec leur portefeuille » en choisissant activement d'acheter ou de travailler avec des entreprises ayant des normes éthiques élevées, comme celles représentées par B Corp ?
GW : Je pense qu'il n'y a pas que les consommateurs qui votent avec leur portefeuille, ce sont aussi les employés qui votent par leurs choix. Je pense que les gens veulent travailler dans une entreprise axée sur un objectif. Et de nombreuses recherches montrent que vous pouvez offrir des récompenses financières ou d'autres avantages, mais les gens s'investissent davantage et travaillent plus dur s'ils croient en ce qu'ils font. Ils sont enthousiastes à l'idée de ce qu'ils font et ont le sentiment de faire une différence dans le monde. Et je pense que c'est tout aussi important. Pour en revenir à la question de savoir « pourquoi une entreprise SaaS voudrait-elle devenir une B Corp », il ne s'agit pas vraiment de personnes choisissant d'acheter chez nous, mais plutôt de personnes souhaitant travailler avec nous, motivées et stimulées par ce qu'elles font au quotidien.
Et, bien que nous soyons en B2B, nous sommes aussi un peu en B2C, car des millions d'utilisateurs se connectent à Purple WiFi à travers le monde. Et bien que nous ne soyons pas une marque qu'ils reconnaîtraient immédiatement, nous espérons l'être à l'avenir. Si les clients peuvent voir que nous faisons les bonnes choses pour les bonnes raisons, c'est une bonne chose.
Comment le projet d'obtenir la certification B Corp a-t-il été accueilli ? Avez-vous rencontré des réticences ?
GW : Il a été très bien accueilli et a même suscité un débat très sain. Il est assez courant que les réunions du conseil d'administration ne tournent qu'autour des chiffres, mais lorsque Esther a rejoint le conseil, l'enthousiasme général est monté d'un cran et l'idée de devenir une B Corp certifiée a été un sujet très stimulant.
EP : Tout le monde a été d'un grand soutien, ce qui était fantastique. Le principal défi que j'ai dû relever a été de démontrer que cette entreprise et cet investissement colossaux en vaudraient la peine à long terme. Et il a été formidable de constater que nous avons pu le prouver. Nous avons donc présenté un dossier d'analyse de rentabilité montrant que cela allait attirer des investisseurs, nous aider à attirer et à retenir des employés, et séduire des clients et des partenaires. Et nous l'avons constaté dans la réalité, avec des clients et des employés qui s'enthousiasment pour le projet, ce qui permet d'élever le niveau des conversations sur notre mission au-delà de la simple recherche de profit.
GW : Ce n'est pas seulement la bonne chose à faire d'un point de vue moral, cela présente de véritables avantages commerciaux.
Il y a quelques B Corps dans le secteur SaaS, mais en quoi cette certification est-elle pertinente pour Purple ?
GW : Je pense que cela rejoint ce que j'ai dit plus tôt. Je peux comprendre pourquoi les entreprises orientées vers les consommateurs souhaiteraient être certifiées B Corp, car elles veulent attirer un type d'acheteur particulier qui votera avec ses euros, ses dollars, etc. Ce sont aussi les employés qui votent par leurs efforts, lorsqu'ils sont motivés par le fait de travailler pour une entreprise axée sur un objectif. Mais ce n'est là qu'un des nombreux avantages en termes de retour sur investissement, et non la raison principale pour laquelle nous avons choisi de nous engager dans ce processus. À mon sens, si vous pouvez faire de bonnes affaires tout en faisant de bonnes choses, pourquoi vous en priveriez-vous ?
EP : C'était votre point de départ en vous lançant là-dedans, n'est-ce pas ? Vous vouliez que cette entreprise soit la meilleure possible, alors comment pouvons-nous faire des affaires de la meilleure façon possible ?
GW : Absolument. Je pense que si vous vous engagez dans la voie du « nous voulons un logo sur le site Web ou cocher une case », c'est la mauvaise approche. Mais si vous le faites pour dire que nous voulons être les meilleurs et que c'est une mesure de l'excellence, c'est bien mieux. Lorsque nous avons effectué les diagnostics initiaux, nous avons constaté que nous étions déjà en très bonne position, ce qui était formidable à voir, mais même si cela n'avait pas été le cas, c'est la bonne chose à faire.
EP : Je me suis surprise moi-même une fois que nous avons commencé à nous y intéresser. Je me disais : « Nous ne sommes pas une association caritative ni une entreprise sociale, alors allons-nous vraiment obtenir le statut B Corp ? ». Plus j'en apprenais, plus je voyais que l'on peut être une bonne entreprise qui a un impact de multiples façons, et le mouvement B Corp vise précisément à montrer comment chaque type d'entreprise peut avoir un impact positif. Gavin a expliqué qu'en tant qu'employeur, nous pouvons choisir d'être le meilleur employeur ou non. D'un point de vue environnemental, nous traitons beaucoup de données, nous pouvons donc choisir de nous en soucier et d'agir en conséquence, ou non. L'une des choses qui a été vraiment gratifiante pour moi, c'est que nous avons décidé très tôt de travailler différemment avec les clients du secteur caritatif et à but non lucratif. L'équipe de direction a pris la décision simple de leur offrir des tarifs préférentiels, car nous voulons aider ces organisations à réussir.
Tout au long du processus, j'ai appris qu'être une B Corp correspond fondamentalement à ce que nous sommes en tant qu'organisation. Cela m'a vraiment ravie car cela semblait authentique. Nous sommes une B Corp, nous ne faisons pas semblant.
GW : C'est exactement ça. Nous étions déjà une B Corp, nous ne le savions tout simplement pas.
