प्रौद्योगिकी और नवाचार सभी क्षेत्रों के व्यवसायों को प्रभावित कर रहे हैं, लेकिन रिटेल उद्योग में काम करने वालों से अधिक किसी को नहीं। डेटा एनालिटिक्स और डिजिटल विज्ञापनों से लेकर वर्चुअल रियलिटी और इंटरैक्टिव ऐप्स तक, नई तकनीकों को अपनाने की चाह रखने वाले स्टोर और शॉपिंग मॉल के लिए संभावनाएं अनंत हैं। लेकिन उन व्यक्तियों की क्या राय है जो वास्तव में शॉपिंग मॉल के प्रबंधन के विशेषज्ञ हैं? उनका क्या मानना है कि कौन सी तकनीकें उनके व्यवसाय और ग्राहकों को सबसे अधिक लाभान्वित करेंगी?
Retail Week की एक हालिया रिपोर्ट में यूके के 11 सबसे प्रभावशाली शॉपिंग मॉल विशेषज्ञों से बात की गई। इसमें ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए इनोवेटिव टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म और बिग डेटा की शक्ति का उपयोग करने के इर्द-गिर्द उनके दृष्टिकोण और प्राथमिकताओं का पता लगाया गया। इस अध्ययन के परिणाम आज के ब्रिक्स-एंड-मोर्टार रिटेल वातावरण के बारे में एक दिलचस्प जानकारी प्रदान करते हैं, जिसमें सामान्य विषय नई तकनीकों की शुरुआत के माध्यम से समग्र आगंतुक अनुभव को बेहतर बनाने की आवश्यकता है。
'Unleashing Shopping Centre Profitability' नामक रिपोर्ट से पता चला है कि आगंतुकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए सबसे प्रभावशाली तकनीक मुफ्त WiFi है, जिसमें 90% लोग इसे अपनी शीर्ष आवश्यकता मानते हैं। इसके बाद व्यक्तिगत संचार और डिजिटल इन-मॉल मैसेजिंग का स्थान रहा। इन निष्कर्षों को ध्यान में रखते हुए, ऐसा लगता है कि WiFi एनालिटिक्स सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है और यह पहेली का गायब हिस्सा हो सकता है। आधुनिक समय के खरीदारों के लिए WiFi अब एक अपेक्षा बन गया है, तो शॉपिंग मॉल को ऐसी उच्च मांग वाली सेवा प्रदान करने के बदले में कुछ हासिल क्यों नहीं करना चाहिए और अपने WiFi नेटवर्क से ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त क्यों नहीं करनी चाहिए।
88% उत्तरदाताओं का दावा है कि आगंतुकों को बेहतर सेवा देने के लिए मुफ्त WiFi उनकी शीर्ष तकनीकी प्राथमिकता है, और कई लोगों का मानना है कि यह ग्राहक जुड़ाव और संचार को बेहतर बनाने का प्रमुख तरीका है। WiFi एनालिटिक्स के प्रभावी उपयोग के माध्यम से, शॉपिंग मॉल हाई-स्पीड कनेक्टिविटी प्रदान कर सकते हैं और साथ ही रीयल-टाइम में मूल्यवान जानकारी भी एकत्र कर सकते हैं। जब कोई खरीदार WiFi एक्सेस करता है, तो जनसांख्यिकीय डेटा का खजाना कैप्चर हो जाता है, जिसमें उनका ईमेल पता, नाम, आयु, लिंग, रुचियां, स्थान और यहां तक कि उनके आने की आवृत्ति भी शामिल है।
यह जानकारी शॉपिंग मॉल के लिए अत्यधिक मूल्यवान है क्योंकि यह उन्हें इस बात की सटीक तस्वीर बनाने में मदद करती है कि उनके ग्राहक कौन हैं और वे उनके प्रतिष्ठान के भीतर कैसा व्यवहार करते हैं। जनसांख्यिकीय डेटा का उपयोग सेगमेंटेड और विचारोत्तेजक ईमेल और SMS अभियान विकसित करने के लिए किया जा सकता है जो ग्राहकों को नई इन-स्टोर सेल के बारे में सूचित करते हैं, फूड आउटलेट पर छूट का प्रचार करते हैं और वफादार आगंतुकों को उनकी खरीदारी के लिए पुरस्कृत करते हैं। जब कोई ग्राहक फूड कोर्ट के पास हो तो उसे मील वाउचर बांटने से लेकर, ग्राहकों से उनकी यात्रा के 24 घंटे बाद उनके खरीदारी के अनुभव के बारे में पूछने तक, ऐसे समृद्ध डेटा तक पहुंच होने से संचार और ग्राहक जुड़ाव में नाटकीय रूप से बदलाव आएगा।
शॉपिंग मॉल विशेषज्ञ अपने मॉल में सबसे व्यस्त क्षेत्रों का पता लगाने के लिए WiFi एनालिटिक्स और लोकेशन डेटा का भी उपयोग कर सकते हैं और प्रीमियम सेवा सुनिश्चित करने के लिए इन क्षेत्रों में संसाधन लगा सकते हैं। शॉपिंग मॉल के लिए एक अतिरिक्त लाभ यह है कि वे एक ही छत के नीचे कई ब्रांडों को रखते हैं, जिसका अर्थ है कि उनके पास मॉल में स्थित ब्रांडों को अपने WiFi लैंडिंग पेज पर विज्ञापन स्थान बेचकर अतिरिक्त राजस्व अर्जित करने का अवसर है।
WiFi का उपयोग आगंतुकों के लिए उपलब्ध डिजिटल तकनीकों के अन्य रूपों को सूचित करने और बढ़ावा देने के लिए भी किया जा सकता है। मुख्य आयु समूहों, रुचियों और यहां तक कि स्थान के बारे में WiFi के माध्यम से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है कि डिजिटल विज्ञापनों के साथ-साथ WiFi स्प्लैश पेज पर कौन सी सामग्री प्रदर्शित की जाए। नेटवर्क एक्सेस यात्रा के दौरान ग्राहकों को ऐप डाउनलोड करने के लिए भी प्रेरित किया जा सकता है, जो स्टोर खुलने के समय, मैप और संपर्क विवरण तक सीधी पहुंच प्रदान करते हैं। ऐप्स को बढ़ावा देने के अतिरिक्त तरीके होने से रिपोर्ट में उजागर की गई उन चिंताओं को दूर करने में मदद मिलेगी जो मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड करने के इच्छुक लोगों की कमी के बारे में हैं।
इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि शॉपिंग मॉल और रिटेल क्षेत्र में काम करने वाले लोग उपभोक्ताओं के साथ किस तरह से बातचीत करते हैं, इसमें तकनीक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने जा रही है। हालांकि, रिपोर्ट के कई उत्तरदाता अभी भी व्यक्तिगत बातचीत की शक्ति में विश्वास करते हैं। 'ब्रिटिश लैंड के शोध से पता चलता है कि इवेंट्स ड्वेल टाइम को 41% तक बढ़ा सकते हैं', जो यह साबित करता है कि आमने-सामने का जुड़ाव लंबे समय तक रुकने को प्रोत्साहित करता है, जिसमें इवेंट स्पेस का सबसे लोकप्रिय उपयोग पॉप-अप इकाइयों के लिए किया जाता है। लेकिन इष्टतम सफलता प्राप्त करने के लिए, इस इवेंट में अधिक आगंतुक आएंगे यदि इसे विभिन्न प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों और डिजिटल संचार के माध्यम से प्रभावी ढंग से प्रचारित किया जाए।
अंततः, शॉपिंग मॉल को अंतर्दृष्टि प्राप्त करने, संचार में सुधार करने, आगंतुकों के स्तर को बढ़ाने, ड्वेल टाइम को बढ़ाने और अपने मॉल में रिटेल मिक्स को परिष्कृत करने में मदद करने के लिए अधिक से अधिक डेटा की आवश्यकता होती है। एक WiFi और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म सुसंगत, योग्य डेटा कैप्चर करने के कई तरीकों में से एक है, लेकिन एक महत्वपूर्ण कारक यह है कि सभी व्यवसायों को, चाहे वे किसी भी क्षेत्र के हों, ग्राहकों को अपने दरवाजे पर लाते रहने के लिए नई तकनीकों की खोज करने के लिए खुला होना चाहिए।
