तंत्रज्ञान आणि नावीन्य सर्व क्षेत्रांतील व्यवसायांवर प्रभाव टाकत आहे, परंतु रिटेल उद्योगात कार्यरत असलेल्या व्यवसायांवर याचा सर्वाधिक प्रभाव आहे. डेटा ॲनालिटिक्स आणि डिजिटल जाहिरातींपासून ते व्हर्च्युअल रिॲलिटी आणि इंटरअॅक्टिव्ह ॲप्सपर्यंत, नवीन तंत्रज्ञानाचा अवलंब करू पाहणाऱ्या दुकानांसाठी आणि शॉपिंग मॉल्ससाठी अनंत शक्यता आहेत. परंतु जे लोक प्रत्यक्ष शॉपिंग मॉल्सच्या व्यवस्थापनात तज्ञ आहेत त्यांचे मत काय आहे? त्यांच्या मते कोणते तंत्रज्ञान त्यांच्या व्यवसायाला आणि ग्राहकांना सर्वाधिक फायदेशीर ठरेल?
A recent report by Retail Week च्या अलीकडील अहवालात यूकेमधील 11 सर्वात प्रभावशाली शॉपिंग मॉल तज्ञांशी संवाद साधण्यात आला. यात नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञान प्लॅटफॉर्म्सचा वापर आणि ग्राहकांची प्रतिबद्धता (customer engagement) सुधारण्यासाठी बिग डेटाच्या सामर्थ्याविषयी त्यांचे दृष्टिकोन आणि प्राधान्यक्रम शोधले गेले. या अभ्यासाचे निष्कर्ष आजच्या प्रत्यक्ष रिटेल वातावरणाबद्दल एक मनोरंजक अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, ज्यामध्ये नवीन तंत्रज्ञानाच्या परिचयाद्वारे अभ्यागतांचा एकूण अनुभव सुधारण्याची गरज हा समान विषय आहे.
'Unleashing Shopping Centre Profitability' नावाच्या या अहवालातून असे समोर आले आहे की अभ्यागतांना सर्वोत्तम सेवा देण्यासाठी सर्वात प्रभावशाली तंत्रज्ञान म्हणजे मोफत WiFi, ज्याला 90% लोकांनी त्यांची सर्वोच्च आवश्यकता मानले आहे. यानंतर वैयक्तिकृत संप्रेषण आणि डिजिटल इन-मॉल मेसेजिंगचा क्रमांक लागतो. हे निष्कर्ष विचारात घेतल्यास, असे दिसते की WiFi ॲनालिटिक्स सर्व गरजा पूर्ण करते आणि या समस्येवरील एक अचूक उपाय असू शकते. आधुनिक काळातील ग्राहकांसाठी WiFi ही आता एक अपेक्षा बनली आहे, त्यामुळे अशी मागणी असलेली सेवा प्रदान करून शॉपिंग मॉल्सनी त्यांच्या WiFi नेटवर्कवरून ग्राहकांची माहिती का मिळवू नये?
88% प्रतिसादकर्त्यांचा असा दावा आहे की अभ्यागतांना अधिक चांगली सेवा देण्यासाठी मोफत WiFi हे त्यांचे सर्वोच्च तंत्रज्ञान प्राधान्य आहे, आणि अनेकांचा असा विश्वास आहे की ग्राहक प्रतिबद्धता आणि संप्रेषण सुधारण्याची ही प्रमुख पद्धत आहे. WiFi ॲनालिटिक्सच्या प्रभावी वापराद्वारे, शॉपिंग मॉल्स हाय-स्पीड कनेक्टिव्हिटी प्रदान करू शकतात आणि त्याच वेळी रिअल-टाइममध्ये मौल्यवान माहिती गोळा करू शकतात. जेव्हा एखादा ग्राहक WiFi ॲक्सेस करतो, तेव्हा त्यांचा ईमेल पत्ता, नाव, वय, लिंग, स्वारस्य, स्थान आणि भेटींची वारंवारता यासह मोठ्या प्रमाणावर डेमोग्राफिक डेटा कॅप्चर केला जातो.
ही माहिती शॉपिंग मॉल्ससाठी अत्यंत मौल्यवान आहे कारण ती त्यांचे ग्राहक कोण आहेत आणि ते त्यांच्या आस्थापनामध्ये कसे वागतात याचे अचूक चित्र तयार करण्यास मदत करते. डेमोग्राफिक डेटाचा वापर विभागणी केलेल्या आणि विचार करायला लावणाऱ्या ईमेल आणि SMS मोहिमा विकसित करण्यासाठी केला जाऊ शकतो, जे ग्राहकांना नवीन इन-स्टोअर सेल्सबद्दल माहिती देतात, फूड आउटलेट्सवर सवलतींना प्रोत्साहन देतात आणि निष्ठावान अभ्यागतांना त्यांच्या खरेदीबद्दल बक्षीस देतात. जेव्हा एखादा ग्राहक फूड कोर्टजवळ असतो तेव्हा त्याला मील व्हाउचर वितरित करण्यापासून ते ग्राहकांना त्यांच्या भेटीनंतर 24 तासांनी त्यांच्या खरेदीच्या अनुभवाबद्दल विचारण्यापर्यंत, अशा समृद्ध डेटाचा ॲक्सेस असण्यामुळे संप्रेषण आणि ग्राहक प्रतिबद्धतेमध्ये नाट्यमय परिवर्तन होईल.
शॉपिंग मॉल तज्ञ त्यांच्या मॉल्समधील सर्वात वर्दळीचे भाग शोधण्यासाठी आणि प्रीमियम सेवा दिली जाईल याची खात्री करण्यासाठी या झोनमध्ये संसाधने ठेवण्यासाठी WiFi ॲनालिटिक्स आणि लोकेशन डेटाचा वापर करू शकतात. शॉपिंग मॉल्ससाठी एक अतिरिक्त फायदा म्हणजे ते एकाच छताखाली अनेक ब्रँड्स सामावून घेतात, याचा अर्थ त्यांना मॉलमध्ये असलेल्या ब्रँड्सना त्यांच्या WiFi लँडिंग पेजवर जाहिरातीची जागा विकून अतिरिक्त महसूल मिळवण्याची संधी असते.
अभ्यागतांना उपलब्ध असलेल्या डिजिटल तंत्रज्ञानाच्या इतर स्वरूपांची माहिती देण्यासाठी आणि त्यांना प्रोत्साहन देण्यासाठी देखील WiFi चा वापर केला जाऊ शकतो. मुख्य वयोगट, स्वारस्य आणि स्थानाबद्दल WiFi द्वारे गोळा केलेला डेटा डिजिटल जाहिरातींवर तसेच WiFi स्प्लॅश पेजवर कोणते आशय प्रदर्शित करायचे हे ठरवण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो. नेटवर्क ॲक्सेस प्रवासादरम्यान ग्राहकांना ॲप्स डाउनलोड करण्यासाठी देखील प्रवृत्त केले जाऊ शकते, जे स्टोअर उघडण्याच्या वेळा, नकाशे आणि संपर्क तपशीलांमध्ये थेट प्रवेश प्रदान करतात. ॲप्सचा प्रचार करण्याच्या अतिरिक्त पद्धती असल्यामुळे मोबाईल ॲप्लिकेशन्स डाउनलोड करण्यास इच्छुक नसलेल्या लोकांच्या कमतरतेबद्दल अहवालात ठळक केलेल्या चिंता दूर करण्यात मदत होईल.
शॉपिंग मॉल्स आणि रिटेल क्षेत्रात कार्यरत असलेले व्यवसाय ग्राहकांशी ज्या प्रकारे संवाद साधतात त्यामध्ये तंत्रज्ञान महत्त्वाची भूमिका बजावणार आहे हे नाकारता येणार नाही. तथापि, अहवालातील अनेक प्रतिसादकर्त्यांचा अजूनही वैयक्तिक संवादाच्या सामर्थ्यावर विश्वास आहे. 'ब्रिटिश लँडच्या संशोधनातून असे दिसून आले आहे की इव्हेंट्समुळे थांबण्याची वेळ 41% ने वाढू शकते', हे सिद्ध करते की समोरासमोर होणारा संवाद दीर्घकाळ भेटींना प्रोत्साहन देतो, ज्यामध्ये इव्हेंट्स स्पेसचा सर्वात लोकप्रिय वापर पॉप-अप युनिट्ससाठी केला जातो. परंतु इष्टतम यश मिळविण्यासाठी, जर विविध तंत्रज्ञान प्लॅटफॉर्म्स आणि डिजिटल संप्रेषणांद्वारे या इव्हेंटचा प्रभावीपणे प्रचार केला गेला तर त्याला अधिक अभ्यागत मिळतील.
शेवटी, शॉपिंग मॉल्सना अंतर्दृष्टी मिळवण्यासाठी, संप्रेषण सुधारण्यासाठी, अभ्यागतांची पातळी वाढवण्यासाठी, थांबण्याची वेळ वाढवण्यासाठी आणि त्यांच्या मॉल्समधील रिटेल मिक्स सुधारण्यासाठी शक्य तितक्या डेटाची आवश्यकता असते. WiFi आणि ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्म हा सुसंगत, पात्र डेटा कॅप्चर करण्याच्या अनेक मार्गांपैकी फक्त एक मार्ग आहे, परंतु एक महत्त्वाचा घटक असा आहे की सर्व व्यवसायांनी, त्यांचे क्षेत्र कोणतेही असो, ग्राहकांना त्यांच्या दारापर्यंत आणत राहण्यासाठी नवीन तंत्रज्ञानाचा शोध घेण्यास तयार असले पाहिजे.
