A tecnologia e a inovação estão impactando empresas de todos os setores, mas nenhum tanto quanto o setor varejista. Da análise de dados e anúncios digitais à realidade virtual e aplicativos interativos, as possibilidades são infinitas para lojas e shoppings que buscam adotar novas tecnologias. Mas quais são as opiniões dos indivíduos que realmente se especializam na gestão de shoppings? Quais tecnologias eles acreditam que mais beneficiarão seus negócios e clientes?
Um relatório recente da Retail Week conversou com 11 dos mais influentes especialistas em shoppings do Reino Unido. Ele explorou seus pontos de vista e prioridades em relação à utilização de plataformas tecnológicas inovadoras e o poder do big data para melhorar o engajamento do cliente. Os resultados deste estudo fornecem uma visão interessante sobre os atuais ambientes de varejo físico, com o tema comum sendo a necessidade de melhorar a experiência geral do visitante por meio da introdução de novas tecnologias.
O relatório, intitulado 'Unleashing Shopping Centre Profitability' , revelou que a tecnologia mais influente para melhor atender os visitantes é o WiFi gratuito, com 90% classificando isso como sua principal exigência. Isso foi seguido por comunicações personalizadas e mensagens digitais no shopping. Ao levar essas descobertas em consideração, parece que o WiFi analytics atende a todos os requisitos e pode ser a peça que faltava no quebra-cabeça. O WiFi agora é uma expectativa para o consumidor moderno, então por que os shoppings não deveriam obter um retorno ao oferecer um serviço tão procurado e adquirir insights dos clientes a partir de sua rede WiFi.
88% dos entrevistados afirmam que o WiFi gratuito é sua principal prioridade tecnológica para melhor atender os visitantes, com muitos acreditando que este é o principal método para melhorar o engajamento e as comunicações com os clientes. Através da utilização eficaz do WiFi analytics, os shoppings podem oferecer conectividade de alta velocidade enquanto coletam simultaneamente insights valiosos em tempo real. Quando um consumidor acessa o WiFi, uma riqueza de dados demográficos é capturada, incluindo seu endereço de e-mail, nome, idade, gênero, interesses, localização e até mesmo a frequência de visitas.
Essas informações são altamente valiosas para os shoppings, pois os ajudam a construir uma imagem precisa de quem são seus clientes e como eles se comportam dentro de seu estabelecimento. Os dados demográficos podem ser utilizados para desenvolver campanhas de e-mail e SMS segmentadas e instigantes que informam os clientes sobre novas promoções nas lojas, promovem descontos em praças de alimentação e recompensam visitantes fiéis por sua preferência. Desde a distribuição de um voucher de refeição quando um cliente está localizado perto da praça de alimentação, até perguntar aos clientes sobre sua experiência de compra 24 horas após a visita, ter acesso a dados tão ricos transformará drasticamente as comunicações e o engajamento do cliente.
Os especialistas em shoppings também podem usar o WiFi analytics e dados de localização para descobrir as áreas mais movimentadas em seus shoppings e alocar recursos nessas zonas para garantir a entrega de um serviço premium. Um benefício adicional para os shoppings é o fato de abrigarem várias marcas sob o mesmo teto, o que significa que eles têm a oportunidade de obter receita adicional vendendo espaço publicitário em sua landing page de WiFi para as marcas que estão sediadas no shopping.
O WiFi também pode ser usado para informar e promover outras formas de tecnologias digitais disponíveis aos visitantes. Os dados coletados via WiFi sobre as principais faixas etárias, interesses e até mesmo localização podem ser usados para determinar qual conteúdo apresentar em anúncios digitais, bem como na splash page do WiFi. Durante a jornada de acesso à rede, os clientes também podem ser incentivados a baixar aplicativos, que fornecem acesso direto aos horários de funcionamento das lojas, mapas e detalhes de contato. Ter métodos adicionais de promoção de aplicativos ajudará a aliviar as preocupações destacadas no relatório sobre a falta de pessoas dispostas a baixar aplicativos móveis.
Não há como negar que a tecnologia desempenhará um papel fundamental na forma como os shoppings e as empresas do setor varejista interagem com os consumidores. No entanto, vários entrevistados do relatório ainda acreditam no poder das interações pessoais. 'Pesquisas da British Land mostram que eventos podem aumentar o tempo de permanência em 41%', justificando que o engajamento presencial incentiva visitas prolongadas, com o uso mais popular do espaço de eventos sendo destinado a unidades pop-up. Mas, para alcançar o sucesso ideal, este evento receberá mais visitantes se for promovido de forma eficaz através de várias plataformas tecnológicas e comunicações digitais.
Em última análise, os shoppings precisam do máximo de dados possível para ajudar a gerar insights, melhorar as comunicações, aumentar o número de visitantes, prolongar o tempo de permanência e refinar o mix de varejo em seus estabelecimentos. Uma plataforma de WiFi e analytics é apenas uma das muitas maneiras de capturar dados consistentes e qualificados, mas um fator importante é que todas as empresas, independentemente do setor, precisam estar abertas a explorar novas tecnologias para continuar atraindo clientes para suas portas.
