पर्यटक आकर्षण WiFi प्लेटफ़ॉर्म: टिकट धारक, वार्षिक सदस्य और ज़ोन के अनुसार ठहरने का समय

आगंतुक आकर्षण WiFi प्लेटफ़ॉर्म को तीन काम बखूबी करने चाहिए। यह एक छोटे फ़ॉर्म के ज़रिए गेट पर दिन भर के आगंतुकों को साइन इन करता है। यह वार्षिक पास धारकों को किसी डिवाइस एड्रेस से नहीं, बल्कि पहले साइन-इन पर दी गई पहचान से पहचानता है। और यह ज़ोन के अनुसार ड्वेल टाइम (ठहराव समय) रिपोर्ट करता है, ताकि ऑपरेशंस टीम वास्तविक मांग के आधार पर कतारों, कैफ़े और दुकानों में स्टाफ़ तैनात कर सके।

आपको कौन-सा आगंतुक आकर्षण WiFi प्लेटफ़ॉर्म चुनना चाहिए?

वह प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपके पहले से मौजूद हार्डवेयर पर ही ये तीनों काम संभाल सके। अधिकांश आकर्षणों के व्यस्त क्षेत्रों में पहले से ही पर्याप्त एक्सेस पॉइंट्स होते हैं। प्लेटफ़ॉर्मों के बीच वास्तविक अंतर सॉफ़्टवेयर में होता है: साइन-इन, इसके पीछे की पहचान और ज़ोन रिपोर्टिंग। यह तालिका उन तीन दृष्टिकोणों की तुलना करती है जिन पर आकर्षण स्थल अक्सर विचार करते हैं।

दृष्टिकोण	दिन भर के आगंतुकों के लिए गेट साइन-इन	वार्षिक पास धारक की पहचान	ज़ोन के अनुसार ठहराव और प्रवाह	आगंतुकों को वापस आमंत्रित करने के लिए सहमति-प्राप्त ईमेल	आवश्यक हार्डवेयर
खुला नेटवर्क, कोई साइन-इन नहीं	तुरंत कनेक्शन, कोई डेटा कैप्चर नहीं	कुछ नहीं, क्योंकि कोई पहचान एकत्र नहीं की जाती	प्रति एक्सेस पॉइंट अनाम डिवाइस गणना	कुछ नहीं, क्योंकि कोई संपर्क विवरण या सहमति मौजूद नहीं है	मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स
एक्सेस पॉइंट वेंडर स्प्लैश पेज	क्लिक-थ्रू पेज या सरल फ़ॉर्म	केवल डिवाइस-स्तर पर, जो रैंडमाइज़्ड एड्रेस के कारण कमज़ोर हो जाता है	वेंडर डैशबोर्ड में प्रति एक्सेस पॉइंट डिवाइस गणना	कोई मार्केटिंग वर्कफ़्लो नहीं, इसलिए सहमति और निर्यात आपको स्वयं संभालने होते हैं	किसी एक वेंडर के एक्सेस पॉइंट्स
Purple Guest WiFi, WiFi Analytics और Engage	सोच-समझकर चुने गए ऑप्ट-इन विकल्पों वाला छोटा फ़ॉर्म	विभिन्न डिवाइसों में साइन-इन पहचान के आधार पर मिलान, साथ ही स्वचालित पुन: कनेक्शन के लिए OpenRoaming	समूहीकृत एक्सेस पॉइंट्स से ज़ोन-स्तरीय विज़िट और ड्वेल रिपोर्टिंग	Engage प्लान के ज़रिए सहमति-प्राप्त आगंतुकों और पास धारकों को ईमेल	मौजूदा Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme या Fortinet एक्सेस पॉइंट्स

एक खुले नेटवर्क के लिए कोई अतिरिक्त लागत नहीं लगती और यह आपको कुछ भी जानकारी नहीं देता। वेंडर स्प्लैश पेज साइन-इन तो जोड़ता है, लेकिन इसकी रिपोर्टिंग एक्सेस पॉइंट तक ही सीमित रहती है। Purple क्लाउड ओवरले के रूप में पहचान परत (आइडेंटिटी लेयर) और ज़ोन रिपोर्टिंग जोड़ता है, जिससे आप अपना मौजूदा नेटवर्क बनाए रख सकते हैं। Purple 90 से अधिक देशों में 80,000 से ज़्यादा लाइव वेन्यू पर काम करता है और हर साल 50 करोड़ यूज़र्स व लॉगिन संभालता है। यह प्लेटफ़ॉर्म ISO 27001 प्रमाणित और GDPR अनुपालक है।

आकर्षण WiFi प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में कहाँ भिन्न होते हैं

गेट पर दिन भर के आगंतुकों के लिए साइन-इन कैसा होना चाहिए?

एक कैप्टिव पोर्टल वह वेब पेज होता है जो कोई डिवाइस इंटरनेट तक पहुँचने से पहले दिखाता है। किसी आकर्षण स्थल पर, वह पेज सबसे मुश्किल समय पर दिखाई देता है: प्रवेश कतार में, बच्चों और बैग्स को संभालते हुए। इसे उसी पल को ध्यान में रखकर डिज़ाइन करें।

फॉर्म को केवल उसी जानकारी तक सीमित रखें जिसका आप वास्तव में उपयोग करेंगे। अधिकांश आकर्षणों के लिए, एक ईमेल पता और एक अलग, अनटिक किया हुआ मार्केटिंग सहमति बॉक्स पर्याप्त होता है। हर अतिरिक्त फ़ील्ड गेट पर प्रक्रिया को धीमा करती है और फॉर्म पूरा होने की दर को कम करती है। साइन-इन के समय टिकट संदर्भ (टिकट रेफरेंस) न मांगें। इसके बजाय, CRM इंटीग्रेशन के माध्यम से बाद में अपने बुकिंग डेटा के साथ ईमेल का मिलान करें।

चार विवरण एक अच्छे गेट साइन-इन को एक खराब साइन-इन से अलग करते हैं:

• मान्य सहमति। UK GDPR के तहत, सहमति एक स्पष्ट सकारात्मक कार्य होनी चाहिए, और रेसिटल 32 पहले से टिक किए गए बॉक्सों को खारिज करता है। Purple सचेत-पसंद ऑप्ट-इन का उपयोग करता है, जिससे मार्केटिंग सहमति हमेशा एक अलग, सक्रिय विकल्प होती है।
• बच्चे। Data Protection Act 2018 यूके में ऑनलाइन सेवाओं के लिए सहमति देने हेतु बच्चे की आयु 13 वर्ष निर्धारित करता है। एक आयु संबंधी प्रश्न जोड़ें, और 13 वर्ष से कम आयु वालों को बिना किसी मार्केटिंग के केवल कनेक्शन एक्सेस पर भेजें।
• भाषा। अंतरराष्ट्रीय आगंतुकों को उनकी अपनी भाषा में साइन-इन की आवश्यकता होती है। ऐसे प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो डिवाइस सेटिंग के अनुसार भाषा बदलें।
• एक्सेसिबिलिटी। पेज को WCAG 2.2 लेवल AA के अनुसार तैयार करें। यह मानक रंग कंट्रास्ट, टेक्स्ट रीसाइज़िंग और स्क्रीन-रीडर सपोर्ट को कवर करता है।

गेट पर क्षमता उतनी ही मायने रखती है जितना कि फॉर्म। प्रवेश के पीक समय में बड़ी संख्या में डिवाइस एक साथ कुछ ही एक्सेस पॉइंट्स पर आ जाते हैं। WiFi 6 (IEEE 802.11ax) को ऐसे ही घने वातावरण के लिए डिज़ाइन किया गया था। देखें WiFi 6 (802.11ax) का विवरण: गति, सुविधाएं और लाभ। यह परीक्षण करें कि साइन-इन पेज आगंतुकों के टर्नस्टाइल तक पहुंचने से पहले लोड हो, उसके बाद नहीं।

दोबारा आने पर वार्षिक पास धारकों की पहचान कैसे की जाती है?

पहचान इस बात पर आधारित होनी चाहिए कि आगंतुक कौन है, न कि इस बात पर कि वे कौन सा डिवाइस साथ रखते हैं। प्लेटफ़ॉर्म तीन विधियों का उपयोग करते हैं, और उनकी विश्वसनीयता में बड़ा अंतर होता है।

डिवाइस पहचान। प्लेटफ़ॉर्म किसी डिवाइस के MAC पते को याद रखता है, जो कि हार्डवेयर पहचानकर्ता होता है जिसे डिवाइस नेटवर्क को प्रस्तुत करता है। यह अक्सर विफल हो जाता है। फ़ोन अब उस पते को रैंडमाइज़ करते हैं, और सदस्य अपने फ़ोन बदलते रहते हैं। डिवाइस पहचान को केवल एक सुविधा मानें, कभी भी इसे अपने सदस्यों की सही संख्या न समझें।

पहचान मिलान। सदस्य अपनी सदस्यता में दर्ज ईमेल के साथ एक बार साइन-इन करता है। प्लेटफ़ॉर्म एक CRM इंटीग्रेशन के माध्यम से आपकी सदस्यता सूची से इसका मिलान करता है। उसके बाद से, प्रत्येक विज़िट उस सदस्य के नाम दर्ज होती है, चाहे वे किसी भी डिवाइस से साइन-इन करें। Purple CRM और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, इसलिए यह मिलान बिना किसी मैन्युअल निर्यात (एक्सपोर्ट) के चलता है।

स्वचालित सुरक्षित रीकनेक्शन। Passpoint, जिसे Hotspot 2.0 भी कहा जाता है, किसी डिवाइस को संग्रहीत प्रोफ़ाइल का उपयोग करके नेटवर्क से स्वचालित रूप से जुड़ने की अनुमति देता है। यह IEEE 802.11u पर आधारित है। Wireless Broadband Alliance द्वारा संचालित OpenRoaming, इसे भाग लेने वाले सभी स्थानों पर विस्तारित करता है। Purple, OpenRoaming का समर्थन करता है। जो सदस्य प्रोफ़ाइल स्वीकार करता है, वह बिना किसी कैप्टिव पोर्टल के, प्रत्येक वापसी पर सुरक्षित रूप से रीकनेक्ट हो जाता है।

पहचान WiFi को आपके सदस्यों के फ़र्स्ट-पार्टी डेटा में बदल देती है। आप प्रति सदस्य विज़िट की संख्या गिन सकते हैं और देख सकते हैं कि वे किन सीज़न में आते हैं। आप ज़ोन के अनुसार सदस्य और सामान्य डे-विज़िटर के व्यवहार की तुलना भी कर सकते हैं, जिससे पता चलता है कि केवल सदस्यों के लिए उपलब्ध ऑफ़र कहाँ प्रभावी होंगे।

ज़ोन-स्तरीय कौन सी रिपोर्टें ऑपरेशन्स टीम को कतारों, कैफ़े और दुकानों के लिए कर्मचारियों को तैनात करने में मदद करती हैं?

एक ज़ोन किसी भौतिक क्षेत्र में मैप किए गए एक्सेस पॉइंट्स का एक समूह होता है, जैसे कि प्रवेश प्लाज़ा, मुख्य प्रदर्शनी, मुख्य कैफ़े या निकास पर स्थित दुकान। ज़ोन के अनुसार रिपोर्टें आकर्षण WiFi एनालिटिक्स को स्टाफ़िंग निर्णयों में बदल देती हैं। हर शॉर्टलिस्ट डेमो में इन रिपोर्टों की मांग करें।

रिपोर्ट	यह किस प्रश्न का उत्तर देती है	इस पर कौन कार्रवाई करता है	यह किस निर्णय को प्रेरित करती है
प्रति 15 मिनट में आगमन, प्रवेश ज़ोन	प्रवेश वास्तव में अपने चरम पर कब होता है?	ड्यूटी मैनेजर	कतार लगने से पहले अतिरिक्त गेट लेन खोलें
ज़ोन के अनुसार लाइव कनेक्टेड डिवाइस	आगंतुक अभी कहाँ हैं?	ऑपरेशन्स कंट्रोल	मेज़बानों और स्टीवर्ड्स को सबसे व्यस्त ज़ोन में भेजें
ज़ोन के अनुसार मध्यिका (मीडियन) ड्वेल टाइम	आगंतुक प्रत्येक क्षेत्र में कितनी देर रुकते हैं?	फ़ूड और बेवरेज मैनेजर	कैफ़े में बैठने की व्यवस्था और बिलिंग काउंटर पर स्टाफ़ तय करें
एक ज़ोन से दूसरे ज़ोन में आवाजाही	मुख्य प्रदर्शनी के बाद आगंतुक कहाँ जाते हैं?	ऑपरेशन्स और रीटेल टीमें	मुख्य मार्ग पर कियोस्क और साइनेज लगाएं
घंटे के अनुसार सप्ताह के दिन का पैटर्न	कौन से सत्र शांत हैं और कौन से व्यस्त हैं?	रोस्टर प्लानर	पिछले महीने के पैटर्न से अगले महीने का रोस्टर तैयार करें
ज़ोन के अनुसार सदस्य बनाम दैनिक आगंतुक विभाजन	क्या सदस्य दैनिक आगंतुकों की तुलना में कैफ़े का अधिक उपयोग करते हैं?	मेंबरशिप मैनेजर	सदस्यों के लिए ऑफ़र वहाँ लक्षित करें जहाँ सदस्य एकत्र होते हैं

Purple का WiFi Analytics आपके द्वारा पहले से संचालित किए जा रहे एक्सेस पॉइंट्स से ज़ोन-स्तरीय विज़िट और ड्वेल रिपोर्टिंग प्रदान करता है। प्रत्येक वेंडर से एक और प्रश्न पूछें: क्या आप अपने स्वयं के बिज़नेस इंटेलिजेंस (BI) टूल में 15 मिनट के रिज़ॉल्यूशन पर ज़ोन डेटा निर्यात कर सकते हैं?

माध्य (मीन) के बजाय माध्यिका (मीडियन) ड्वेल का उपयोग करें। किसी ज़ोन में पूरे दिन छोड़े गए कुछ कर्मचारियों के डिवाइस औसत को बढ़ा देते हैं। कर्मचारियों और ठेकेदारों के डिवाइस को एक अलग Staff WiFi नेटवर्क पर रखकर बाहर रखें।

रैंडमाइज़्ड डिवाइस एड्रेस के साथ WiFi-आधारित ड्वेल टाइम कितना सटीक होता है?

WiFi ड्वेल टाइम स्टाफ़िंग के लिए पर्याप्त रूप से सटीक होता है, बशर्ते आप जानते हों कि यह क्या मापता है। यह प्रत्येक सत्र की अवधि के लिए, ज़ोन के अनुसार, कनेक्टेड डिवाइसों को मापता है। यह प्रत्येक आगंतुक को नहीं मापता है।

रैंडमाइज़्ड एड्रेस सबसे अधिक भ्रम पैदा करते हैं। Apple ने iOS 14 में एक प्राइवेट एड्रेस फ़ीचर पेश किया था, जो डिवाइस को प्रत्येक नेटवर्क पर एक अलग MAC एड्रेस देता है। Android 10 और बाद के संस्करण भी डिफ़ॉल्ट रूप से प्रति नेटवर्क एड्रेस को रैंडमाइज़ करते हैं। दोनों के नए संस्करण समय के साथ एड्रेस को रोटेट कर सकते हैं।

आगंतुक प्रवाह WiFi डेटा के लिए इसका क्या अर्थ है, यहाँ बताया गया है:

• समान विज़िट ड्वेल मान्य रहता है। प्रति-नेटवर्क एड्रेस सामान्यतः एक नेटवर्क पर एक विज़िट के लिए स्थिर रहता है, इसलिए एक दिन के भीतर ज़ोन ड्वेल विश्वसनीय होता है। साइन-इन पहचान उन मामलों को हल करती है जहाँ कोई डिवाइस नए एड्रेस के तहत दोबारा जुड़ता है।
• डिवाइस के आधार पर दोबारा आने वालों की गिनती मान्य नहीं रहती है। रोटेट किए गए एड्रेस, रीसेट की गई सेटिंग्स और नए फ़ोन - ये सभी डिवाइस-आधारित रिटर्न काउंट को प्रभावित करते हैं। इसके बजाय साइन-इन पहचान द्वारा दोबारा आने वालों की गिनती करें।
• कभी कनेक्ट न होने वाले डिवाइसेज़ की गिनती कमज़ोर होती है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म प्रोब रिक्वेस्ट्स (वे सिग्नल जो डिवाइसेज़ नेटवर्क खोजते समय भेजते हैं) से भीड़ का अनुमान लगाते हैं। वे सिग्नल अब काफी हद तक रैंडमाइज़्ड होते हैं, इसलिए एक ही फोन कई फ़ोनों जैसा दिख सकता है। संख्या पर भरोसा करने से पहले पूछें कि कोई वेंडर इसे कैसे हैंडल करता है।
• ज़ोन के किनारे धुंधले हो जाते हैं। कोई डिवाइस एक समय में एक ही एक्सेस पॉइंट से जुड़ता है, अक्सर वह जिससे वह सबसे पहले जुड़ा था। जहाँ दो ज़ोन ओवरलैप होते हैं, वहाँ कुछ विज़िटर्स गलत ज़ोन में दिखाई देते हैं। ज़ोन की सीमाओं को दीवारों और दरवाजों के साथ संरेखित करें, और सेटअप के बाद हर ज़ोन का वॉक-टेस्ट करें।

फिर कैलिब्रेट करें। उसी घंटे के लिए अपने टिकट स्कैन के साथ एंट्रेंस ज़ोन में कनेक्टेड डिवाइसेज़ की तुलना करें। वह अनुपात आपकी कनेक्शन दर है, और यह आपको वास्तविक उपस्थिति के एक हिस्से के रूप में WiFi पैटर्न को समझने की अनुमति देता है। सटीक संख्याओं के बजाय आकार और समय पर ध्यान दें। कैफ़े में पीक कब होता है, यह इस बात से ज़्यादा मायने रखता है कि उसमें ठीक कितने लोग थे।

पैची कवरेज से पैची ड्वेल डेटा मिलता है। एक दूर के एक्सेस पॉइंट द्वारा सेवा दिए जाने वाले ज़ोन की रिपोर्ट कम होगी। एक्सटेंडर के बजाय केबल वाले एक्सेस पॉइंट से कमियों को ठीक करें। WiFi extender vs Access point: Which one do you need? इस ट्रेड-ऑफ के बारे में समझाता है।

आयोजनों और रिन्यूअल के लिए विज़िटर्स को दोबारा कैसे आमंत्रित किया जा सकता है?

केवल उन विज़िटर्स को वापस आमंत्रित करें जिन्होंने आपसे संदेश प्राप्त करना चुना है। यूके में, Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) व्यक्तियों को भेजे जाने वाले अधिकांश मार्केटिंग ईमेल के लिए सहमति की मांग करता है। WiFi साइन-इन कोई बिक्री नहीं है, इसलिए सॉफ्ट ऑप्ट-इन छूट इसे कवर नहीं करती है।

एक बार जब आप गेट पर सहमति कैप्चर कर लेते हैं, तो Purple का Engage प्लान सहमति देने वाले विज़िटर्स और पास धारकों को ईमेल भेजता है। किसी आकर्षण केंद्र के लिए उपयोगी ट्रिगर्स में शामिल हैं:

• पहली विज़िट के बाद धन्यवाद संदेश, जिसमें अगले मौसमी आयोजन की तारीख शामिल हो।
• देर तक खुलने के समय, छुट्टियों के कार्यक्रमों और प्रदर्शनियों से पहले पुराने विज़िटर्स को इवेंट आमंत्रण।
• आपके सदस्यता डेटा के अनुसार तय समय पर, समाप्ति से पहले पास धारकों को रिन्यूअल रिमाइंडर।
• उन सदस्यों के लिए विन-बैक संदेश जिन्होंने 90 दिनों से विज़िट नहीं की है, जबकि उनका पास अभी भी मान्य है।
• एक सीज़न में दो बार आने वाले दिन के विज़िटर्स के लिए अपग्रेड ऑफ़र, जहाँ एक वार्षिक पास उनके लिए कम खर्चीला होता।

प्रत्येक संदेश को इस बात से जोड़ें कि विज़िटर ने वास्तव में क्या किया। प्रासंगिक ईमेल आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा (सेंडर रेप्यूटेशन) की रक्षा करता है और अनसब्सक्राइब दरों को कम रखता है।

प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म प्रकार कहाँ फ़िट बैठता है

एक ओपन नेटवर्क डेटा कैप्चर के बिना गेस्ट कनेक्टिविटी प्रदान करता है। आपको कोई पहचान, कोई सदस्य पहचान और किसी से संपर्क करने की कोई सहमति नहीं मिलती है।

एक वेंडर स्प्लैश पेज एक एकल एक्सेस पॉइंट वेंडर से जुड़ा साइन-इन फ़ॉर्म प्रदान करता है। यह उपयोग की शर्तें और बुनियादी डिवाइस काउंट जोड़ता है, लेकिन पहचान मिलान, ज़ोन ड्वेल और सहमति वाले ईमेल तक नहीं पहुँच पाता है।

Purple उन आकर्षणों (attractions) के लिए बिल्कुल उपयुक्त है जो वार्षिक पास बेचते हैं, कार्यक्रम आयोजित करते हैं या एक से अधिक स्थलों का संचालन करते हैं। आपको एक ही प्लेटफ़ॉर्म से गेट साइन-इन, पहचान-आधारित सदस्य पहचान, ज़ोन रिपोर्टिंग और सहमति-प्राप्त ईमेल की सुविधा मिलती है। चूँकि Purple हार्डवेयर-अज्ञेय (hardware-agnostic) है, इसलिए कोई भी समूह इसे एक साइट पर Cisco Meraki पर और दूसरी साइट पर HPE Aruba पर चला सकता है, साथ ही दोनों के लिए एक सिंगल पैन ऑफ़ ग्लास (केंद्रीकृत डैशबोर्ड) भी मिलता है। कई आकर्षणों के पैटर्न Retail और Hotels से मिलते-जुलते हैं: निकास द्वार पर एक दुकान, एक कैफ़े और कभी-कभी रात भर ठहरने की व्यवस्था। Guest WiFi साइन-इन विकल्पों को अधिक विस्तार से कवर करता है।

कार्यक्रमों और सार्वजनिक क्षेत्र के व्यावहारिक परिदृश्य

नीचे दिए गए आँकड़े उदाहरणात्मक हैं और केवल कार्यपद्धति दिखाने के लिए प्रस्तुत किए गए हैं। अपने स्वयं के टिकट स्कैन और टिल (कैश रजिस्टर) डेटा के साथ यही गणना दोहराएँ।

परिदृश्य 1: एक विज्ञान संग्रहालय के देर तक खुले रहने वाले कार्यक्रम

स्थिति। शहर के केंद्र में स्थित एक विज्ञान संग्रहालय वयस्कों के लिए मासिक रूप से देर तक खुलने वाले कार्यक्रम आयोजित करता है। कैफ़े की कतार बहुत लंबी हो जाती है, और टीम केवल अनुमान के आधार पर कर्मचारियों की तैनाती करती है, जिससे 19:30 बजे अतिरिक्त बरिस्ता जोड़े जाते हैं।

क्या किया गया। टीम ने एक्सेस पॉइंट्स को पाँच ज़ोन में बाँटा। उन्होंने चार कार्यक्रमों में हर 15 मिनट में कैफ़े-ज़ोन में आने वाले लोगों की तुलना टिल लेनदेन से की। शुरुआती बातचीत के तुरंत बाद, 18:45 और 19:15 के बीच आने वालों की संख्या चरम पर थी। कैफ़े में रुकने का औसत समय (median dwell) 22 मिनट था। टीम ने अतिरिक्त बरिस्ता की शिफ़्ट को 45 मिनट पहले कर दिया और उस समय अंतराल के दौरान दूसरा टिल खोल दिया।

मापने योग्य परिणाम। अगले चार कार्यक्रमों के दौरान, कर्मचारियों ने हर 15 मिनट में कतार की गिनती की। कतार की अधिकतम लंबाई लगभग 25 लोगों से घटकर लगभग दस रह गई। बिना किसी अतिरिक्त कार्य-घंटे के, पिछले चार कार्यक्रमों की तुलना में पीक विंडो में कैफ़े लेनदेन में 18% की वृद्धि हुई।

परिदृश्य 2: परिषद द्वारा संचालित एक हेरिटेज एस्टेट और उसके वार्षिक पास

स्थिति। एक स्थानीय प्राधिकरण 4,000 वार्षिक पास धारकों के साथ एक ऐतिहासिक घर और बगीचों का संचालन करता है। नवीनीकरण डाक द्वारा प्राप्त होते हैं, और किसी को यह जानकारी नहीं होती कि सदस्य कितनी बार आते हैं।

क्या किया गया। साइन-इन के समय ईमेल पता माँगा गया और एक अनटिक्ड मार्केटिंग सहमति बॉक्स दिया गया। टीम ने एक CRM एकीकरण के माध्यम से साइन-इन ईमेल का मिलान सदस्यता सूची से किया। एक ही सीज़न के भीतर, 1,600 सदस्यों ने कम से कम एक बार साइन इन किया था, और उनमें से 1,100 सदस्यों ने ईमेल के लिए सहमति दी थी। टीम ने Engage प्लान में दो फ़्लो सेट अप किए। एक 90 दिनों तक न आने पर विन-बैक ईमेल था। दूसरा समाप्ति से 30 दिन पहले एक नवीनीकरण अनुस्मारक था।

मापने योग्य परिणाम। जिन सदस्यों को नवीनीकरण अनुस्मारक प्राप्त हुआ, उन्होंने 64% की दर से नवीनीकरण कराया, जबकि जिन सदस्यों को टीम ईमेल नहीं भेज सकी, उनके लिए यह दर 48% थी। ज़ोन डेटा से यह भी पता चला कि कार्यदिवसों में कैफ़े आने वालों में 40% सदस्य थे। उस साक्ष्य के आधार पर कैफ़े ने कार्यदिवसों के लिए सदस्य छूट शुरू की।

प्रत्येक को चलाने में क्या लागत आती है

कुल लागत के चार भाग होते हैं, और लाइसेंस अक्सर सबसे छोटा हिस्सा होता है।

• लाइसेंस। Purple तीन प्लान में बेचा जाता है: Connect, Capture और Engage। सहमति-प्राप्त विज़िटर और पास धारक ईमेल Engage में शामिल होते हैं, इसलिए अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सही प्लान का चयन करें।
• हार्डवेयर। Purple बिना किसी 'रिप एंड रिप्लेस' के Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet पर क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। देखें आपके अगले WiFi अपग्रेड के लिए नए हार्डवेयर की आवश्यकता क्यों नहीं है। बजट केवल उन क्षेत्रों के एक्सेस पॉइंट्स के लिए रखें जहाँ नेटवर्क गैप हैं, जैसे कि बाहर लगने वाली कतार या कोई दूर स्थित गैलरी।
• इंटीग्रेशन का समय। अपने CRM या मेंबरशिप डेटाबेस को कनेक्ट करना मुख्य प्रोजेक्ट कार्य है। आपकी IT और मेंबरशिप टीमों को मैचिंग फ़ील्ड पर सहमति बनानी होगी, जो आमतौर पर ईमेल होता है।
• अनुपालन कार्य। ICO उन प्रोसेसिंग प्रकारों में जियोलोकेशन या व्यवहार की निगरानी करने वाली प्रोसेसिंग को शामिल करता है जिनके लिए UK GDPR आर्टिकल 35 के तहत डेटा प्रोटेक्शन इम्पैक्ट असेसमेंट (DPIA) की आवश्यकता हो सकती है। गो-लाइव से पहले इसे पूरा करें, और अपनी प्राइवेसी नोटिस को अपडेट करें।

इसका लाभ तीन मुख्य क्षेत्रों से मिलता है। कर्मचारियों के कार्य के घंटे वहीं केंद्रित होते हैं जहाँ वास्तव में माँग होती है। जब सदस्यों को प्रासंगिक और समय पर रिमाइंडर मिलते हैं, तो रिन्यूअल बढ़ जाते हैं। ऑफ़र उन ज़ोन तक पहुँचते हैं जहाँ आगंतुक अपना समय बिताते हैं। वेंडर का एक सामान्य स्प्लैश पेज सस्ता तो पड़ता है, लेकिन वह इन तीनों चीज़ों को महज़ अनुमान पर छोड़ देता है।

अपने आकर्षण (attraction) के लिए निर्णय कैसे लें

फ़ीचर सूची से नहीं, बल्कि अपनी वर्तमान स्थिति से शुरुआत करें। यह मैट्रिक्स सामान्य आकर्षण प्रोफाइलों को उन ज़रूरतों से जोड़ता है जिनकी आपको आवश्यकता होनी चाहिए।

आपकी स्थिति	किसे प्राथमिकता दें	प्लेटफ़ॉर्म से क्या अपेक्षा रखें
सिंगल साइट, केवल दिन के आगंतुक, कोई मेंबरशिप नहीं	तेज़ गेट साइन-इन और ज़ोन के अनुसार स्टाफ़िंग	न्यूनतम फ़ॉर्म, ज़ोन ड्वेल (ठहराव), प्रति 15 मिनट में आगमन
किसी भी आकार की वार्षिक पास योजना	किसी भी डिवाइस पर सदस्य की पहचान	आपकी मेंबरशिप सूची से पहचान का मिलान
नियमित कार्यक्रम और देर तक खुले रहने वाले आकर्षण	पीक टाइमिंग और पुनः आमंत्रित करने वाले ईमेल	अंतराल के अनुसार आगमन, सहमति प्राप्त इवेंट ईमेल
मिक्स्ड हार्डवेयर वाला मल्टी-साइट समूह	हर साइट का एकीकृत दृश्य	क्रॉस-साइट रिपोर्टिंग वाला हार्डवेयर-एग्नोस्टिक प्लेटफ़ॉर्म
परिवारों या अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों का उच्च अनुपात	समावेशी, वैध साइन-इन	भाषा बदलना, 13 वर्ष से कम उम्र का प्रबंधन, WCAG 2.2 AA

फिर चयन प्रक्रिया को पाँच चरणों में चलाएँ:

1. किसी भी डेमो से पहले एक फ़्लोर प्लान पर अपने ज़ोन का नक्शा बनाएँ, जो दीवारों और दरवाजों के अनुरूप हो।
2. एक महीने के टिकट स्कैन और बिलिंग (टिल) डेटा निकालें, ताकि आप किसी भी वेंडर की ज़ोन रिपोर्ट को वास्तविकता के आधार पर परख सकें।
3. तीन परिदृश्यों के आधार पर हर डेमो का परीक्षण करें। 10:00 बजे गेट पर एक परिवार, एक नए फ़ोन के साथ लौट रहा सदस्य, और एक कैफ़े मैनेजर जो यह पूछ रहा हो कि अतिरिक्त स्टाफ़ कब लगाना है।
4. डेटा सुरक्षा पर शुरुआत में ही सहमति बना लें। अनुबंध पर हस्ताक्षर होने से पहले सहमति की भाषा, 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों का प्रबंधन, डेटा रिटेंशन अवधि और DPIA को अंतिम रूप दें।
5. पहले एक ज़ोन में पायलट परीक्षण करें, आमतौर पर कैफ़े में, और एक महीने के लिए WiFi ड्वेल की तुलना टिल (बिलिंग) डेटा से करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Purple उन एक्सेस पॉइंट्स के साथ काम करता है जो हमारे पास पहले से हैं?

हाँ। Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme और Fortinet पर क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है। आप अपना मौजूदा नेटवर्क बनाए रखते हैं और उसके ऊपर साइन-इन, पहचान और रिपोर्टिंग लेयर जोड़ते हैं। हार्डवेयर पर एकमात्र खर्च कवरेज की कमियों को दूर करने के लिए होता है, जैसे कि आउटडोर कतारें या दूरस्थ गैलरी, जहाँ कमज़ोर कवरेज अन्यथा आपके ज़ोन ड्वेल डेटा को कमज़ोर कर सकती है।

क्या दिन भर के आगंतुक टिकट नंबर टाइप किए बिना कनेक्ट हो सकते हैं?

हाँ, और उन्हें ऐसा ही करना चाहिए। एक ईमेल पते और एक अलग, अनटिक किए गए सहमति बॉक्स वाला एक छोटा फ़ॉर्म गेट पर लोगों की आवाजाही को सुचारू रखता है। आप अपने टिकटिंग या CRM डेटा के साथ ईमेल का मिलान करके बाद में WiFi साइन-इन को बुकिंग से जोड़ते हैं। गेट पर टिकट संदर्भ (ticket reference) माँगने से विज़िट के सबसे व्यस्त समय में टाइपिंग बढ़ जाती है और कंप्लीशन दर कम हो जाती है।

नए फ़ोन वाले वार्षिक पास धारक को WiFi कैसे पहचानता है?

यह उन्हें डिवाइस से नहीं, बल्कि पहचान से पहचानता है। सदस्य अपनी सदस्यता से जुड़े ईमेल से साइन इन करता है, और प्लेटफ़ॉर्म CRM एकीकरण के माध्यम से आपकी सदस्यता सूची से इसका मिलान करता है। वे जिस भी डिवाइस से साइन इन करते हैं, वह उसी सदस्य रिकॉर्ड में गिना जाता है। स्वचालित पुन: कनेक्शन के लिए, Purple OpenRoaming का समर्थन करता है, जिससे सदस्य का डिवाइस कैप्टिव पोर्टल के बिना हर विज़िट पर सुरक्षित रूप से फिर से जुड़ सकता है।

क्या स्टाफ़िंग की योजना बनाने के लिए WiFi ड्वेल टाइम पर्याप्त रूप से सटीक है?

हाँ, समय और पैटर्न के लिए। WiFi ज़ोन के अनुसार कनेक्टेड डिवाइसों को मापता है, और प्रति-नेटवर्क रैंडमाइज़्ड पते आम तौर पर एक ही विज़िट के दौरान स्थिर रहते हैं। उसी घंटे के टिकट स्कैन के साथ प्रवेश-ज़ोन कनेक्शन की तुलना करके डेटा को कैलिब्रेट करें। सटीक संख्या (headcount) के बजाय यह देखने के लिए परिणाम का उपयोग करें कि कतारें, कैफ़े और दुकानें कब चरम पर हैं। डिवाइस के बजाय साइन-इन पहचान के आधार पर रिटर्न विज़िट की गणना करें।

बच्चों के विज़िट करने पर क्या किसी आकर्षण (attraction) पर WiFi एनालिटिक्स UK GDPR के अनुरूप है?

हाँ, जब आप इसके लिए साइन-इन डिज़ाइन करते हैं। डेटा प्रोटेक्शन एक्ट 2018 यूके में डिजिटल सहमति की आयु 13 वर्ष निर्धारित करता है। उम्र से जुड़ा एक प्रश्न जोड़ें, और 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को बिना किसी मार्केटिंग के केवल-कनेक्शन (connection-only) एक्सेस दें। अलग, अनटिक किए गए सहमति बॉक्स का उपयोग करें, एक स्पष्ट गोपनीयता नोटिस प्रकाशित करें और गो-लाइव से पहले डेटा सुरक्षा प्रभाव मूल्यांकन (DPIA) पूरा करें। Purple ISO 27001 प्रमाणित और GDPR अनुपालक है।

क्या हम विज़िट के बाद आगंतुकों को ईमेल भेज सकते हैं?

हाँ, यदि उन्होंने ऑप्ट इन किया है। PECR के तहत, व्यक्तियों को भेजे जाने वाले अधिकांश मार्केटिंग ईमेल के लिए सहमति की आवश्यकता होती है, और एक WiFi साइन-इन सॉफ़्ट ऑप्ट-इन के लिए अर्हता प्राप्त नहीं करता है। साइन-इन के समय एक अलग, अनटिक किए गए बॉक्स के साथ सहमति प्राप्त करें। Purple का Engage प्लान फिर सहमति प्राप्त आगंतुकों और पास धारकों को ईमेल भेजता है, जिसमें इवेंट आमंत्रण, नवीनीकरण रिमाइंडर और उन सदस्यों के लिए विन-बैक संदेश शामिल हैं जिन्होंने हाल ही में विज़िट नहीं किया है।

हमारे एक्सेस पॉइंट डैशबोर्ड में स्प्लैश पेज से Purple किस प्रकार भिन्न है?

Purple बेसिक कनेक्शन के अलावा पहचान, ज़ोन रिपोर्टिंग और सहमति प्राप्त ईमेल की सुविधा जोड़ता है। वेंडर का स्प्लैश पेज विज़िटर्स को केवल एक ही वेंडर के हार्डवेयर पर कनेक्ट करता है। Purple सभी डिवाइसों पर साइन-इन पहचान के ज़रिए सदस्यों को पहचानता है, ज़ोन के अनुसार विज़िट और ड्वेल की रिपोर्ट देता है, और Engage के ज़रिए सहमति प्राप्त ईमेल भेजता है। यह विभिन्न प्रकार के एस्टेट्स पर भी काम करता है, ताकि कोई समूह एक ही जगह पर हर साइट की रिपोर्ट देख सके।